職場(chǎng)素質(zhì)方法課程魅力溝通——人際溝通藝術(shù)

一、到底什么是溝通

1.溝通的本質(zhì)

2.溝通的定義

3.一般溝通的誤區(qū)

4.魅力溝通的三大核心原則

（1）理解對(duì)方是基礎(chǔ)

（2）引導(dǎo)影響是關(guān)鍵

（3）有效策略是保證

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二、魅力溝通的核心能力—理解力

1. “話不投機(jī)半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是

2. 什么是理解他人的能力

3. “中國式溝通“的四因素模型

4. 理解力的核心是對(duì)人性的把握

5. 用一雙慧眼去觀察

6. 用一雙聰耳去傾聽

7. 有一顆真心去體會(huì)

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導(dǎo)和影響

1.“對(duì)牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強(qiáng)加性思維

2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)

3.影響和引導(dǎo)的六字核心

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4.增強(qiáng)個(gè)人柔性影響力的四大工程

  （1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對(duì)方靠近你

  （2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對(duì)方喜歡你

     語言迎合、情緒迎合、心理迎合

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  （3）學(xué)會(huì)提指導(dǎo)性建議—讓對(duì)方相信你

  （4）露一手—讓對(duì)方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略

1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧

2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認(rèn)同

3.策略二：兩種問話方式

4.策略三：思維路線圖--漸進(jìn)聚焦

5.策略四：溝通的角度學(xué)SPIN

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6.策略五：預(yù)先框示與立標(biāo)準(zhǔn)

7.策略六：危機(jī)引導(dǎo)

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五、魅力溝通的六字真言

理解、利他、相信