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高情商溝通

主講老師: 田彩霞 田彩霞

主講師資:田彩霞

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 解決學(xué)員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,打破舊模式,啟用新方法,為企業(yè)增值。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-02-12 15:26

打破舊模式,啟用新方法

《高情商溝通》

主講:田彩霞

【課程背景】            

 溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化,完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通,得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話,那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。  

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?!?/span>

但往往事與愿違:

?  你跟客戶談利好,客戶說你價格高

?  跟機構(gòu)談合作,得到結(jié)果只是看看再說

?  你跟同事談任務(wù)分配,談來談去沒人理會

?  你跟其他部分談配合,談來談去談對立

?  明明上下級都是為公司的發(fā)展著想,開會經(jīng)常不歡而散

   個人以及團隊的溝通能力是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸。

不需要你大量背誦別人總結(jié)的話術(shù);

不需要你改變性格強行能說會道;

不需要你委屈妥協(xié),也能達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。

解決學(xué)員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,打破舊模式,啟用新方法,為企業(yè)增值。


【課程收益】

?  了解新時代背景下人與人之間的溝通本質(zhì)

?  日常工作和生活中的溝通更加順暢。

?  上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢

?  與客戶之間的溝通更加順暢,找到客戶在乎的價值,提高業(yè)務(wù)成交率。

?  化解跨部門溝通難題,協(xié)作高效有用

?  幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能


【課程特色】

1.        本課程源自nlp引導(dǎo)技術(shù),從心理層面分析溝通障礙

2.        課程中學(xué)員參與度高,通過個人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。

3.        5個步驟實現(xiàn)高情商溝通目標(biāo)

 

【課程對象】 有一定工作經(jīng)驗的職場人士及中層管理者

 

【課程時間】1(6小時/天)

 

【課程大綱】

一、溝通中的“瓶頸”有哪些?

導(dǎo)入:扁鵲見蔡桓公

1. 說說看,你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通

這樣的溝通,怎么“破”?

2. 了解高情商溝通密碼——【335】       

安裝溝通“防火墻”3

識別溝通死角,增加選擇3

有效溝通策略5

二、安裝溝通3道“防火墻”

1. 沒有沖突,只有不同觀點

 【練習(xí)】:換“腦”思考法(使用小物件)

2. 有效果比有道理更重要

案例:與銀行客戶溝通案例

3. 情緒是信念的投影

案例:走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水

三、識別溝通死角,增加3種選擇

1. 溝通死角之一:情緒

識別情緒

管理自我與他人情緒

2. 溝通死角之二:信念

識別局限性信念

三種方法破除局限性信念

3. 溝通死角之三:身份

【練習(xí)】:不同身份對溝通的影響

【練習(xí)】:身份重新定位

四、溝通5歩曲

1. 建立關(guān)系

身份定位(1):接受、尊重、愛

身份定位(2):溝通關(guān)系中我是誰,你是誰

案例:夫妻2人開公司

聲調(diào)、肢體語言的配合。

【練習(xí)】:和諧氣泡

2. 還原事實

案例:銷售和客戶服務(wù)之間的矛盾

 身份 信念 價值  情緒 言行

3. 厘清情緒

聆聽對方情緒(練習(xí):你演我猜)

用同理心共情(觀看視頻)

4. 發(fā)掘價值

【練習(xí)】:每個人都被自己在乎的“價值”推動

5. 找到方法

【練習(xí)】:凡事至少必有三種以上的解決辦法

 
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