中層管理者管理技能提升

【課程背景】

企業(yè)最為核心的資源是企業(yè)的人力資源，而管理者是企業(yè)的中流砥柱，而中層要么是一道梁，要么就成為了一堵墻，這一切取決于他們的精神追求與技能，管理者的水準(zhǔn)與行為直接決定了企業(yè)的經(jīng)營效率與利潤。

本課程從中層管理者的角色認(rèn)知、從自我管理、人員管理、事務(wù)管理系統(tǒng)的角度，運用多種授課形式提高管理者的相關(guān)技能，本課程千錘百煉，已引入眾多品牌企業(yè)并取得良好效果。

【課程對象】企業(yè)中層管理者

【授課形式】講解、案例、視頻學(xué)習(xí)、活動、研討、角色扮演、管理游戲

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

第一單元：管理概述

一、管理的定義

二、管理者的角色

1、績效創(chuàng)造者

2、激勵指導(dǎo)者

3、文化塑造者

4、變革管理者

三、管理者的幾種類型

1、對事情非常關(guān)注

2、對人非常關(guān)注

3、好的管理者應(yīng)該是對人和事比較平衡

（管理方格理論圖）

四、管理的八大意義

1、整合運用資源達(dá)到組織目標(biāo)

2、做對的事—決策能力

3、PDCA(計劃、執(zhí)行、考核、改善)

4、善用能力創(chuàng)造績效

5、定制度做規(guī)范               

6、給員工努力工作的理由—激勵激發(fā)下屬

7、懂得如何要求下屬               

8、溝通溝通、再溝通

五、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

1、管自己—自我管理-角色管理、心智修煉、情緒管理、時間管理等等

2、管好人—人力資源、激勵等

3、事務(wù)管理—執(zhí)行力-做出結(jié)果和成果

第二單元：管理者的角色管理以及心智管理

一、管理者的角色認(rèn)知

1、自身角色的轉(zhuǎn)換

2、管理者的立場和角度

3、企業(yè)中層主管更為細(xì)分的角色：

?  在上司面前的角色

?  在下屬面前的角色

?  在同級面前的角色

4、企業(yè)中層主管的職能是什么：承上啟下

?  承上是參與決策

?  啟下是指導(dǎo)員工的操作

5、管理者如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象  

?  有情的領(lǐng)導(dǎo)

?  無情的管理

?  絕情的制度

6、不同級別的管理者的關(guān)注重心

7、不同級別的管理者的能力要求曲線

二、管理者應(yīng)具備的心智模式

1、心智的概念

2、心智形成的三個理論

?  基因理論

?  環(huán)境理論                       

?  選擇理論

3、中層管理者不可或缺的四種心智模式

?  大局心智

?  責(zé)任心智

?  結(jié)果心智

?  團(tuán)隊心智

三、管理者工作的幾個誤區(qū)

1、急于行動疏于計劃

2、目標(biāo)模糊計劃不詳

3、只顧做事不重績效

4、行為過程控制不力

5、缺乏訓(xùn)練自然淘汰

6、效能低下、急事急辦

7、不善協(xié)作溝通障礙

8、歸罪于外、推卸責(zé)任

第三單元：管理者的時間管理

一、時間的特性

1、不可逆轉(zhuǎn)性

2、稀缺性

3、價值性

4、公平性

5、無形性

6、難管理

二、個人如何管理時間

1、記錄自己的時間

2、分析自己的時間（2080法則）

3、管理好自己的時間

三、時間管理的法則

1、集中使用原則

2、效能法則

3、2080法則

4、要事第一法則（時間管理的四個象限）

5、人際關(guān)系法則:

6、計劃法則：

7、價值法則：微笑曲線

8、精力集中法則

9、平衡法則：角色管理

四、時間管理的八個好習(xí)慣

1、要經(jīng)常性的聆聽自己和下屬心靈的聲音

2、把辦公桌整理的干干凈凈

3、盡量第一時間、一次性的處理完畢非重要的文件，不拖不等

4、不要在辦公室擺放非常舒適的沙發(fā)（快餐廳的啟示）

5、發(fā)現(xiàn)下屬同事朋友中哪些是比較浪費你時間的人

6、盡量使用三同時間

7、發(fā)現(xiàn)自己生物鐘的特點

8、了解和發(fā)現(xiàn)能讓自己快速放松的休閑方式

第四單元：管理者的目標(biāo)管理

一、哈佛商學(xué)院調(diào)查的啟示

二、事務(wù)管理-目標(biāo)與計劃管理

1、目標(biāo)管理的概念

2、目標(biāo)管理的精神本質(zhì)

3、目標(biāo)管理的主要特點

三、目標(biāo)管理的幾個理論

1、目標(biāo)明確的行為理論

2、人性假設(shè)理論

3、廣泛參與的融合理論

4、權(quán)隨事授的匹配理論

5、動機(jī)激發(fā)理論

四、目標(biāo)的分類

集團(tuán)層、公司層、部門層、個人層

五、企業(yè)基于平衡計分卡的目標(biāo)選項

1、財務(wù)目標(biāo)

2、客戶目標(biāo)

3、工作流程目標(biāo)

4、  團(tuán)隊目標(biāo)

六、目標(biāo)管理的國際通用的smart原則

Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——具體明確性

Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性

Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性

Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——實際性 （與資源相匹配）

Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——時限性

七、目標(biāo)分解的方法

八、目標(biāo)管理的方法

第五單元：計劃管理

一、計劃的概念

二、計劃對于管理的意義

1、計劃可以給出方向，減小變化的沖擊

2、計劃可以有效減小重疊性和浪費性的活動，沒有計劃就沒有控制可言

3、計劃導(dǎo)向型管理是一個主動管理的過程

三、計劃的幾個特點

1、預(yù)想性和預(yù)見性

2、指導(dǎo)性

3、可操作性

四、企業(yè)的計劃構(gòu)成

1、戰(zhàn)略計劃

2、年度計劃

3、作業(yè)計劃

五、如何制定計劃

計劃的結(jié)構(gòu)和寫法

?  標(biāo)題

?  正文

l  前言和導(dǎo)語

l  事項            

l  措施

l  風(fēng)險分析

六、基于績效的計劃管理方法

1、績效管理的四個方面

2、計劃管理方法

?  績效計劃

?  績效追蹤

?  績效考核

?  績效提升

?  激勵兌現(xiàn)

第六單元：問題分析與解決

一、問題的概念

二、解決問題的六個步驟

1、意識到問題的存在

2、確定和定義問題：

?  找到問題的根源

?  定義問題：就是給問題定性

3、尋找所有可能的解決方案

?  收斂式思維

?  發(fā)散式思維

4、選擇最佳方案

5、擬訂行動計劃    

6、執(zhí)行決策并評估

第七單元：決策能力的開發(fā)與培養(yǎng)

一、決策能力的重要性

二、決策能力的六個步驟

1、不要預(yù)設(shè)立場

2、準(zhǔn)備多個見解

3、搜集信息邏輯推理

4、自知之明

5、做出決斷

6、堅決執(zhí)行

三、企業(yè)內(nèi)主要的決策形式：

1、最高層決策

2、專家和專業(yè)決策

3、一線決策

4、智囊團(tuán)決策

第八單元：合理授權(quán)

一、合理授權(quán)的概念

二、領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格分析

1、命令型

2、教練型

3、支持型

4、授權(quán)型

三、授權(quán)對于管理工作的意義

1、有效的擴(kuò)展你的時間

2、把工作分配給最合適的個人和團(tuán)隊，運用組織成功

3、能夠提高下屬的責(zé)任感

4、能有效的釋放和調(diào)動有能力員工的工作積極性

5、幫助個人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能提高能力

四、領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的原因

1、  怕失去權(quán)力

2、  擔(dān)心下屬的人品與態(tài)度

3、  擔(dān)心下屬的能力

4、  曾經(jīng)錯誤的授權(quán)經(jīng)驗

5、  缺乏合適的人選

6、  不愿意教下屬

7、  親力親為的技術(shù)偏好癥

五、授權(quán)不當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)者造成哪些影響

1、  授權(quán)過多的不利影響

2、授權(quán)不足的不利影響

六、影響授權(quán)的因素

1、  工作任務(wù)的重要程度

2、  角色代價

3、  時間限制

4、  主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、  下屬的成熟度

6、  企業(yè)的特性

7、  團(tuán)隊狀態(tài)

七、授權(quán)的幾個步驟

1、  確定任務(wù)

2、  選擇合適的授權(quán)人

3、  明確溝通

4、  授權(quán)后的跟蹤

八、授權(quán)中如何溝通比較有效

1、  明確你的期望

2、  給下屬指導(dǎo)方針和原則

3、  能夠給下屬什么相關(guān)的資源

4、  怎么考核結(jié)果

5、  如何來獎懲

第九單元：合理激勵下屬

一、激勵的概念

二、激勵原理

三、激勵的幾個原理

1、強(qiáng)化原理

2、公平原理

3、期望原理

4、馬斯洛需求原理

5、雙因素模式

?  保健因素

?  激勵因素