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沖突管理-認(rèn)識(shí)沖突;識(shí)別沖突;走出沖突;協(xié)調(diào)沖突

主講老師: 王琦 王琦

主講師資:王琦

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在本課程中,學(xué)員首先將學(xué)習(xí)如何識(shí)別沖突的警告信號(hào),并采取行動(dòng)防止事態(tài)升級(jí)。如果事態(tài)升級(jí)引發(fā)沖突,將可以運(yùn)用課程上傳授的方法與策略緩解負(fù)面影響,進(jìn)而減少?zèng)_突成本,提升績(jī)效。同時(shí),本課程還向領(lǐng)導(dǎo)者傳遞2個(gè)解決策略一一輔導(dǎo)和調(diào)解,并且練習(xí)解決沖突的過(guò)程中使用領(lǐng)導(dǎo)力的技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-27 10:59

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?

在工作中,人與人之間的不同技能催生巨大的創(chuàng)造力,也可能產(chǎn)生誤解,進(jìn)而引起不和。不過(guò)不能妥善解決,最終可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)端。組織里的員工需要知道如何有效走出沖突。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境要求組織與團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造更高的生產(chǎn)力、質(zhì)量提升,縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低陳本。

目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量,縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時(shí)間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突,但卻很難避免。盡管通過(guò)沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn),例如新想法和創(chuàng)新性突破,但是如果讓沖突升級(jí),就可能破壞重要的工作關(guān)系。

關(guān)于沖突,是否遇到以下問(wèn)題?

領(lǐng)導(dǎo)者可能未能發(fā)現(xiàn)沖突升級(jí)跡象,從而導(dǎo)致沖突升級(jí)?

沖突影響團(tuán)隊(duì)和工作組織的效率和士氣,但不知如何妥善解決

沖突沒(méi)能恰當(dāng)?shù)牡慕鉀Q或者解決的無(wú)果而終,還會(huì)留下“無(wú)形的阻礙”

員工之間的沖突無(wú)人解決,又或者解決沖突占用了寶貴的管理資源

當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進(jìn)行調(diào)解的技巧?

在本課程中,學(xué)員首先將學(xué)習(xí)如何識(shí)別沖突的警告信號(hào),并采取行動(dòng)防止事態(tài)升級(jí)。如果事態(tài)升級(jí)引發(fā)沖突,將可以運(yùn)用課程上傳授的方法與策略緩解負(fù)面影響,進(jìn)而減少?zèng)_突成本,提升績(jī)效。同時(shí),本課程還向領(lǐng)導(dǎo)者傳遞2個(gè)解決策略一一輔導(dǎo)和調(diào)解,并且練習(xí)解決沖突的過(guò)程中使用領(lǐng)導(dǎo)力的技能。

 

【課程收益】

ü  選擇恰當(dāng)語(yǔ)言和行動(dòng),使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展

ü  沖突警告信號(hào)發(fā)生時(shí),克服障礙,積極采取行動(dòng)

ü  成功計(jì)劃和協(xié)調(diào)解決沖突,,提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣

ü  通過(guò)促進(jìn)信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突

ü  降低工作場(chǎng)所沖突對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響

 

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖,讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營(yíng),富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸,以學(xué)員的實(shí)際工作情境開(kāi)展引導(dǎo)式學(xué)習(xí),讓學(xué)員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋,配合豐富實(shí)用的教材和工具,確保學(xué)以致用


【課程對(duì)象】部門(mén)總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者


【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

DAY-1

模塊1:什么是沖突?沖突由何而來(lái)?(1小時(shí))

1、 認(rèn)識(shí)沖突,沖突管理導(dǎo)論

?  沖突是什么,沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

?  為什么沖突給人復(fù)雜感覺(jué)

?  有效管理沖突的7原則

2、 診斷沖突的類型

?  沖突的焦點(diǎn)是什么,不是什么

?  沖突的4個(gè)來(lái)源

?  自評(píng):我對(duì)沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標(biāo)

3、單元小結(jié)

教學(xué)法:體驗(yàn)總結(jié);自測(cè)反思;小組研討

工具:《沖突管理自評(píng)》;《沖突管理全景圖》

 

模塊2:解決沖突前應(yīng)具備哪些基本功?(2小時(shí))

1、 理解互動(dòng)的本質(zhì)與基本原理

?  了解有效互動(dòng)的2大目的與2大組件

?  認(rèn)知偏差:發(fā)現(xiàn)因認(rèn)知角度不同易導(dǎo)致錯(cuò)誤理解并思考應(yīng)對(duì)方式

2、 促進(jìn)交互關(guān)系與效率的基本功

?  聆聽(tīng)與表達(dá)信息客觀中立

?  傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)能透過(guò)迷霧聽(tīng)本質(zhì)

?  不帶評(píng)判的探尋與交流

?  尋找及表達(dá)滿足雙方期待的訴求

3、單元小結(jié)

教學(xué)法:案例演示;小組討論;個(gè)人反思

工具:《互動(dòng)精要提示卡》

 

模塊3:預(yù)見(jiàn)沖突或者卷入沖突,如何快速走出?(2小時(shí))

1、 選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略

?  五種沖突管理方式介紹

?  正確考慮3個(gè)選擇因素

?  前四沖突管理策略的比較

2、 選擇第五種沖突管理策略的6個(gè)步驟

?  建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

?  將人和問(wèn)題分開(kāi)

?  集中與利益而非立場(chǎng)

?  為相互的利益創(chuàng)造機(jī)會(huì)

?  應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估備選方案

?  用所得而非損失定義成功

3、 單元小結(jié)

教學(xué)法:案例演示;小組討論;個(gè)人反思

工具:《沖突管理策略清單》;《解決沖突6步提示卡》

 

模塊4:如何協(xié)調(diào)他人走出沖突?(2小時(shí))

1、通過(guò)促進(jìn)協(xié)作解決問(wèn)題的4步法

?  學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點(diǎn)

?  學(xué)習(xí)確保協(xié)調(diào)有序推進(jìn)的2技巧

2、 共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護(hù)航

?  認(rèn)識(shí)3個(gè)角色的職責(zé)

?  將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點(diǎn)應(yīng)用于3個(gè)角色

3、 單元小結(jié)

教學(xué)法:體驗(yàn)總結(jié);小組研討;角色扮演;團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

工具:《協(xié)調(diào)沖突提示卡》

 

閉場(chǎng):課程內(nèi)容回顧,學(xué)員評(píng)估培訓(xùn)前后的收益

 
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卓越管理者的5項(xiàng)修煉,建立科學(xué)的管理系統(tǒng)并掌握核心管理技能 中高管熔煉與團(tuán)隊(duì)建設(shè),促建組織/團(tuán)隊(duì)健康 激發(fā)組織/團(tuán)隊(duì)潛能 求真務(wù)實(shí)的工作坊 中層領(lǐng)導(dǎo)者5力修煉,運(yùn)用5力帶領(lǐng)伙伴發(fā)展,促進(jìn)協(xié)調(diào),增進(jìn)效能 用MBTI工具增效溝通,深度洞察自我與他人的性格傾向與心智模式,知己解彼的增效溝通 疫情下的員工心理建設(shè) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之道,攻克團(tuán)隊(duì)發(fā)展4大挑戰(zhàn),帶領(lǐng)成員建設(shè)高績(jī)效高士氣的團(tuán)隊(duì) 提高管理執(zhí)行力,保聚焦;控過(guò)程;晰權(quán)責(zé);巧跟進(jìn),系統(tǒng)化的提高管團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 實(shí)踐高效能人士的7個(gè)習(xí)慣,從知到行的應(yīng)用好習(xí)慣,收獲高效能結(jié)果,做生活的主人
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