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商務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師: 尹航 尹航

主講師資:尹航

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-09 11:18

【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】各部門商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)時(shí)限】1天,6小時(shí)/

【培訓(xùn)方法培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

課程內(nèi)容

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享:《優(yōu)雅有禮的秘密》

 

第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

      1)不同客戶心理喜好分類

2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3)良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

 1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

 2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士儀容儀表

3) 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1)你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士儀容儀表

3)職場(chǎng)女性服飾搭配技巧

4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論:非語言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析(通過服裝了解你)

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

 

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析

案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》

 

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1)問候的藝術(shù)

2)得體的稱呼

3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1介紹自己大方得體

2)介紹他人尊者居后

3)介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友

1)握手七絕唱誦演練

2)握手判斷人的性格

3)握手禮儀注意要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練

4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1)名片接送六要素(大家來找茬)

2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2)接待三聲,熱情三到

3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)

4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5)上下樓梯禮儀

6)商務(wù)接待座次禮儀

7)電梯禮儀

8)乘車禮儀

9)會(huì)議座次

10)饋贈(zèng)禮品

11)合影位次禮儀

 

第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2)座次的禮儀

3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

案例:企業(yè)高端商務(wù)宴請(qǐng)案例解析

 

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

1、 DISC行為風(fēng)格類型識(shí)別

      1)D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2)I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3)S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通

 1 如何和D型人溝通

2 如何和I 型人溝通

3 如何和S型人溝通

4 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析

 
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