壓力與情緒管理

【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。

 壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業(yè)管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法，引導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您找到壓力與情緒管理中的解決方法。

【課程收獲】

1.       學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2.       消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

3.       掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；

4.       增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。

【課程受眾】企業(yè)所有層級員工

【課程時間】1-2天

【授課方式】案例分析+實戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評+課堂練習(xí)

【課程大綱】  

一、 為什么要進(jìn)行壓力管理？

1.       什么是壓力

2.       什么是壓力管理

思考：不進(jìn)行壓力管理會怎樣？

3.       女性面對壓力的反應(yīng)

4.       男性面對壓力的反應(yīng)

分享：不同人承受壓力程度不同

5.       過度壓力帶來的危害

思考：壓力一定是壞事嗎？

案例：用生命在工作的中國白領(lǐng)

二、 如何提高壓力管理能力？

1.       壓力管理技巧——改變壓力來源

2.       壓力管理技巧——發(fā)展相關(guān)技能

1)       學(xué)會拒絕的方法（SAY-NO 的技巧）

2)       分清重要與緊急

3)       管理好自己的時間（時間4象限）

3.       壓力管理技巧——對思維進(jìn)行改造

1)       建立積極生活態(tài)度

A.       努力不一定成功，不努力一定不成功

B.       。。。。。。等等

2)       改變不實際的信條

A.       作為成年人，就當(dāng)受到所有贊揚(yáng)

B.       當(dāng)被要求做額外工作或加班時，我必須說”是”

C.       。。。。。。等等

3)       避免使用消極詞語

A.       不可以

B.       我不會

C.       他的錯

D.      。。。。。。等等

案例：死囚實驗

4)       保持積極心理暗示

A.       我能夠處理這種情況

B.       我很好，并不比別人差

C.       。。。。。。等等

案例：笑一笑，十年少

練習(xí)一（積極思維）：采購主管與某暢銷商品的供應(yīng)商個性互相抵觸，導(dǎo)致會談經(jīng)常出現(xiàn)爭吵

練習(xí)二（積極思維）：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法，而下周三她要參加一個報告會

練習(xí)三（積極思維）：本來的工作已經(jīng)夠忙了，現(xiàn)在一位同事住院了，他的工作要我來做

三、 緩解壓力的方法？

1.       如何養(yǎng)成良好的習(xí)慣

分享：先處理心情，再處理事情

2.       食物療法的步驟

3.       音樂療法的步驟

四、 為什么要管理我們的情緒？

1.       能夠控制情緒是一個人成熟的標(biāo)志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策-成功之人必有其成功之處

2.           情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3.       控制不了情緒，會導(dǎo)致不可挽回的后果

4.       惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

案例：心理咨詢師之死

5.       善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

6.       控制情緒4法

1)       方法一：靜、慢、松、悅

2)       方法二：同理心

3)       方法三：傾聽三層次

4)       方法四：培養(yǎng)幽默感

五、 如何管理員工的壓力？

1.       招聘中的管理——選人環(huán)節(jié)

2.       員工配置中的管理——用人環(huán)節(jié)

3.       培訓(xùn)中的管理——育人環(huán)節(jié)

4.       定期溝通管理——育人環(huán)節(jié)

5.       薪酬管理——留人環(huán)節(jié)

6.       保障制度管理——留人環(huán)節(jié)

7.       職業(yè)生涯規(guī)劃管理——留人環(huán)節(jié)

課程總結(jié)