主講老師: | 江濤 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
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內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-05-15 09:38 |
第一部分:信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷概念解析
-銀行業(yè)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷定義
-信貸營(yíng)銷中的客戶經(jīng)理角色定位
朋友VS顧問(wèn)VS合作伙伴
-良好的心態(tài)是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的成功基礎(chǔ)
第二部分:信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的方法與技巧
一、客戶類型分析
-個(gè)人
-農(nóng)戶
-微小企業(yè)
二、信貸客戶十大營(yíng)銷心理解讀
-需求心理
-逆反心理
-表理心理
-羊群心理
-個(gè)性心理
-期望心理
-學(xué)習(xí)心理
-重要人物心理
-暈輪效應(yīng)心理
-講師效應(yīng)心理
三、信貸業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷方法
-戶外營(yíng)銷
-通訊營(yíng)銷
-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
-關(guān)系營(yíng)銷
四、信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
1、營(yíng)銷前的準(zhǔn)備
-當(dāng)?shù)亟鹑诟?jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)信息分析(貸款品種,貸款額度,貸款期限,貸款利率,貸款用途,還款方式,抵押方式等信息)
-客戶基本信息及經(jīng)營(yíng)狀況分析
-客戶對(duì)信貸產(chǎn)品了解及需求分析
-信貸營(yíng)銷材料及工具準(zhǔn)備
-信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷訪問(wèn)時(shí)間表制定
2、客戶拜訪流程解析
-商務(wù)介紹
-道明來(lái)意
-建立輕松的溝通氛圍
-呈現(xiàn)產(chǎn)品宣傳資料
-收集客戶信息
-信貸產(chǎn)品介紹
-拒絕處理
-促成或下次預(yù)見(jiàn)
3、信貸服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧
-專業(yè)的表達(dá)技巧
-良好的傾聽(tīng)技巧
-營(yíng)銷式提問(wèn)技巧
4、信貸業(yè)產(chǎn)品介紹技巧
-信貸產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
-信貸產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
-定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
-信貸產(chǎn)品講解FABE法
-提案式信貸產(chǎn)品介紹法
5、信貸營(yíng)銷拒絕處理技巧與話術(shù)練習(xí)
-利率比別人高……
-貸款太麻煩了……
-給的額度太低……
-期限太短了……
-考慮考慮……
-再看看……
6、信貸營(yíng)銷促成技巧與話術(shù)練習(xí)
-識(shí)別有貸款意向的信號(hào)
-推定承諾法(默認(rèn)法)
-立刻行動(dòng)法
-二擇一法
-客戶引導(dǎo)法
-附加價(jià)值驅(qū)動(dòng)法
7、信貸營(yíng)銷服務(wù)跟進(jìn)與監(jiān)督
-建立并維護(hù)信貸人員的良好聲譽(yù)
-建立客戶經(jīng)理、客戶和銀行之間的信任關(guān)系
-獲得再次銷售和客戶推薦的機(jī)會(huì)
第三部分:信貸客戶關(guān)系管理與維護(hù)
-客戶關(guān)系管理核心思想
-理念:欲取先予
-內(nèi)容:解決問(wèn)題,提升客戶滿意度
-價(jià)值:使銷售變得簡(jiǎn)單
-目標(biāo):實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益大化
-結(jié)果:促使客戶忠誠(chéng),提升我行效益
-信貸客戶細(xì)分管理與維護(hù)方式
-客戶銷售分類管理法
-客戶金字塔管理法
-客戶分級(jí)管理與維護(hù)方式
-客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立
-客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及表格建立
-客戶基本細(xì)節(jié)信息收集
-客戶個(gè)人細(xì)節(jié)信息收集
-客戶商業(yè)細(xì)節(jié)信息收集
-客戶服務(wù)記錄信息建立
-客戶維護(hù)方法
-客戶維護(hù)程序面建設(shè)
1.時(shí)限
2.流程
3.適應(yīng)性
4.預(yù)見(jiàn)性
5.信息溝通
6.客戶反饋
-客戶維護(hù)個(gè)人面建設(shè)
1.禮儀
2.態(tài)度
3.關(guān)注
4.指導(dǎo)
5.幫助
6.溝通技巧
7.問(wèn)題解決技巧
-客戶服務(wù)滿意度提升
-超越客戶滿意度十大策略
-五星級(jí)客戶經(jīng)理打造
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