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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升

主講老師: 趙世宇 趙世宇

主講師資:趙世宇

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 其實(shí)“管理”二字應(yīng)分開解讀:“管人”和“理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點(diǎn)主任或部門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問題。幫助銀行提升整體業(yè)績(jī)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 21:31

課程背景:

對(duì)于身居主任(主管)的人來說,帶好團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是每一位銀行基層管理人員的心愿。銀行網(wǎng)點(diǎn)主任(主管)相對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人來說,管理模式和用人方法完全不同。高級(jí)別管理人群最主要的工作是決策和判斷,而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài),以及網(wǎng)點(diǎn)(分支部門)工作實(shí)現(xiàn)情況。

現(xiàn)在,各家銀行大多數(shù)已經(jīng)形成沙漏式管理”的模式,銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每天忙于各類瑣事,靜場(chǎng)忽略了銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,形成不良工作慣性。下屬怨聲載道,上級(jí)步步緊逼,作為中間管理人員往往叫苦不迭!

其實(shí)“管理”二字應(yīng)分開解讀:管人”理事”。本次培訓(xùn)就是解決銀行網(wǎng)點(diǎn)主任或部門中層管理人員在“管人”和“理事”兩大方面所面臨的問題。幫助銀行提升整體業(yè)績(jī)!

 

課程收益:

● 通過培訓(xùn),準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)主任(主管)崗位職責(zé)和工作范疇。使學(xué)員立足本職工作,向上憧憬,提升學(xué)員工作熱情

● 通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握識(shí)人斷人FFS理論的基本方法,應(yīng)用到具體工作分配,防范操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際場(chǎng)景中

● 本次培訓(xùn)梳理了銀行網(wǎng)點(diǎn)主任每日網(wǎng)點(diǎn)銷售管理動(dòng)作。幫助學(xué)員合理分配和規(guī)劃工作時(shí)間

● 通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握:目標(biāo)制定、激勵(lì)政策、有效授權(quán)、充分溝通等實(shí)用管理技巧

● 通過培訓(xùn),使學(xué)員認(rèn)識(shí)到目前管理工作中的現(xiàn)狀,解決管人”和“理事”兩大問題

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:支行網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行部室中層管理人員(主管)

課程方式:知識(shí)講解、案例引導(dǎo)、話術(shù)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合

課程大綱

第一講:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1. 職務(wù)的起源

2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 下屬常見角色錯(cuò)位

1)錯(cuò)位一:民意代表

2)錯(cuò)位二:領(lǐng)主

3)錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位

4)錯(cuò)位四:向下錯(cuò)位

案例:《誰來做什么工作》

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

1)內(nèi)部客戶關(guān)系

2)內(nèi)部流程關(guān)系

3)銜接與聯(lián)動(dòng)

3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

1)總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

2)不懂換位思考

3)欠缺雙贏思維

4)知己不知彼

5)缺乏尊重與欣賞

6)缺乏專業(yè)以外的知識(shí)

7)本位主義

8)無全局觀點(diǎn)

4. 管理理念的轉(zhuǎn)變

案例:沙漏管理模式

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位

1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析

1)目標(biāo)與計(jì)劃

2)職務(wù)分配

3)指令下達(dá)

4)進(jìn)度與質(zhì)量控制

5)協(xié)調(diào)

6)教導(dǎo)與激勵(lì)

7)績(jī)效評(píng)估與考核

3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色

1)管理者

2)領(lǐng)導(dǎo)者

3)教練

4)變革催生與帶領(lǐng)者

5)績(jī)效伙伴

練習(xí):職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

 

第二講:協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

一、目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定步驟與程序

2. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

3. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

4. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

練習(xí):制定目標(biāo)量化方案

二、日常管理的實(shí)施

1. 日常管理的實(shí)施體系

2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3. 明確部門任務(wù)

1)任務(wù)撰寫范例

2)職務(wù)(掌)撰寫范例

3)部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

4)部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5. 管理項(xiàng)目

工具:《網(wǎng)點(diǎn)主任每日工作任務(wù)詳單》

三、工作計(jì)劃與控制技巧

1. 計(jì)劃的重要性

2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

3. 計(jì)劃的程序

1)Step1確認(rèn)目的

2)Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

3)Step3設(shè)定工作目標(biāo)

4)Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

5)Step5落實(shí)執(zhí)行

6)Step6檢討與結(jié)案

4. 控制的原則

1)建立標(biāo)準(zhǔn)

2)掌握?qǐng)?zhí)行的狀況

3)采取矯正的行動(dòng)

4)做到防范未然與防微杜漸

案例:某公司授權(quán)員工采購(gòu)

 

第三講:動(dòng)員下屬為你完成工作

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

2. 授權(quán)的要點(diǎn)

3. 有效授權(quán)指導(dǎo)原則

4. 授權(quán)的要點(diǎn)

1)專一授權(quán)

2)當(dāng)眾授權(quán)

3)授權(quán)有根據(jù)

4)授權(quán)要穩(wěn)定

案例:《大宅門》

二、員工激勵(lì)技巧

1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

2. 中層管理者的激勵(lì)手段

1)員工參與管理

2)情感激勵(lì)

3)尊重激勵(lì)

4)溝通激勵(lì)

5)信任激勵(lì)

…..

視頻案例:未達(dá)標(biāo)的懲罰措施

3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧

4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

三、部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對(duì)癥下藥

1)部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

2)工作職務(wù)的需求分析

3)個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

4)掌握需求的手法

3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

4. 部屬培育的基本步驟

1)明示培育目標(biāo)

2)掌握培育的要點(diǎn)

3)制定訓(xùn)練計(jì)劃

4)訓(xùn)練的實(shí)施

5)成果的評(píng)估

6)部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

7)部屬培育的成功關(guān)鍵

案例:某銀行信任新人進(jìn)階培訓(xùn)課程包目錄

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任上對(duì)下有效溝通

1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

視頻案例:《魯豫有約》——董明珠、王健林

2. 上對(duì)下的溝通模式

1)了解下屬的需要以及自己的行為

2)命令的方式

3)如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

4)如何聽取下屬的工作匯報(bào)

5)有效發(fā)問

6)對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

7)激勵(lì)與責(zé)備

8)提出具體建議

9)會(huì)議與協(xié)調(diào)

視頻案例:《魯豫有約》—董明珠、王健林

 

第四講:FFS理論,打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

一、FFS激發(fā)下屬?gòu)?qiáng)項(xiàng)

二、掌握下屬性格

1. FFS理論的性格分析

2. FFS理論的個(gè)性分類

1)凝聚性強(qiáng)的人

2)接納性強(qiáng)的人

3)辨別性強(qiáng)的人

4)擴(kuò)展性強(qiáng)的人

5)保全性強(qiáng)的人

工具:《FFS理論個(gè)性基本矩陣圖》

三、不同類型下屬壓力管理要點(diǎn)

1. 壓力能把有點(diǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)

2. 性格不同,壓力產(chǎn)生的原因也不同

1)不同類型下屬的壓力反饋

2)不同類型下屬有效管理的方法

互動(dòng):《FFS性格分析測(cè)試表》

四、團(tuán)結(jié)就是力量——最強(qiáng)團(tuán)戰(zhàn)組合

1. 性格可分為四類

1)堅(jiān)守人——船錨型

代表案例:豬八戒

2)開路人——領(lǐng)導(dǎo)型

代表案例:唐僧

3)偵查員——拖船型

代表案例:孫悟空

4)協(xié)調(diào)員——管理型

代表案例:沙悟凈

2. 各類性格人群擅長(zhǎng)領(lǐng)域

1)調(diào)動(dòng)不同性格人群積極性的方法

2)培養(yǎng)不同性格人群的方法

3. 團(tuán)戰(zhàn)這樣打——提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力

1)FFS理論應(yīng)用

2)根據(jù)不同性格人群進(jìn)行分工——銀行網(wǎng)點(diǎn)工作分配模型

回顧與總結(jié):課程總結(jié)以及研討

 
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