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銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障

主講老師: 倪莉 倪莉

主講師資:倪莉

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: “網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作坊”分析了網(wǎng)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵、獎金分配等方面的困惑,采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與考核方法與分配方法,在有效激勵員工的同時(shí),為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果保駕護(hù)航。網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升,不僅需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,更需要科學(xué)、有效的管理模式與方法。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:55

課程背景:

提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能,最終是落實(shí)到“人”,也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,需要一個(gè)個(gè)客戶維護(hù),一筆筆業(yè)務(wù)推動。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型觸動人習(xí)慣的工作模式和流程,轉(zhuǎn)型初期,員工憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的壓力,在短期內(nèi)可以轟轟烈烈地做轉(zhuǎn)型,帶來業(yè)績的改變,但時(shí)間一長,或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注減弱,就容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲態(tài),慢慢又回到原樣。為保障轉(zhuǎn)型的效果可持續(xù)發(fā)展,我們必須要有一個(gè)好的、有效的、公平的激勵機(jī)制來不斷推動與保持員工的轉(zhuǎn)型激情,最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作坊”分析了網(wǎng)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵、獎金分配等方面的困惑,采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與考核方法與分配方法,在有效激勵員工的同時(shí),為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果保駕護(hù)航。網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升,不僅需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,更需要科學(xué)、有效的管理模式與方法。

 

課程收益:

● 加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的認(rèn)識,明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)

● 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理職能的重要性,實(shí)現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型,最終實(shí)現(xiàn)管理效能化

● 改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)定位、指標(biāo)分解與行為指標(biāo)設(shè)定、服務(wù)營銷過程管控、績效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、營銷流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)

● 拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理過程中存在問題點(diǎn)的解決思路或策略

● 掌握網(wǎng)點(diǎn)員工管理與人員考核、獎金分配的有效方法

 

課程工具(部分):

● 目標(biāo)分解方法

● 考核積分設(shè)計(jì)

● 績效獎金的分配與核算

● 績效面談的方法與步驟

● 業(yè)績管理看板

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)理等

課程方式:游戲?qū)?,案例討論,角色扮演,視頻教學(xué),頭腦風(fēng)暴


課程大綱

第一講:網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系搭建

一、績效管理基礎(chǔ)的意義

1. 傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長

2. 績效管理與團(tuán)隊(duì)管理并不矛盾

3. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)績效管理的第一責(zé)任人

4. 績效管理“一二三四”模型:

1)一人一表

2)二個(gè)維度

3)三次溝通

4)四個(gè)環(huán)節(jié)

二、網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系搭建

1. 常用考核方法

1)目標(biāo)考核

2)積分考核

3)平衡記分卡

a目標(biāo)分解

b銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計(jì)表

c考核維度設(shè)計(jì)

2. 考核周期設(shè)計(jì)

1)日常考核

2)年度考核及其關(guān)系

3. 績效考核三評

1)評分

2)評級

3)評語

4. 結(jié)果運(yùn)用設(shè)計(jì):買單分配的利弊分析

1)績效體系與薪酬體系的對接設(shè)計(jì)

2)網(wǎng)點(diǎn)績效考核方案

3)積分要素與劃分

4)積分的設(shè)計(jì)方法與來由

5)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的人員考核表

實(shí)戰(zhàn)演練:分小組討論網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的考核表設(shè)計(jì)

分享討論點(diǎn)評:選取2-3個(gè)小組進(jìn)行分享,全班討論,講師點(diǎn)評、總結(jié)。

 

第二講:績效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、績效溝通的意義

1. 管理就是溝通、溝通、再溝通

2. 三次溝通

1)期初目標(biāo)溝通

2)期中輔導(dǎo)溝通

3)期末結(jié)果溝通

二、績效目標(biāo)的溝通

1. 目標(biāo)溝通的好處

1)充分調(diào)動員工的積極性

2)員工對考核結(jié)果的認(rèn)同度更高

2. 目標(biāo)對話的方法:從“我做不到”到“我可以做到”

3. 目標(biāo)對話的典型話術(shù)

三、績效輔導(dǎo)的溝通

1. 績效輔導(dǎo)的重要性:輔導(dǎo)—提升員工績效之道

2. 什么原因影響員工績效:員工意愿與能力

3. 績效溝通技術(shù)

1)暖場技術(shù)

2)同理心傾聽

3)不輕易打斷

4)善用身體語言

5漢堡”原則

6)用數(shù)據(jù)事實(shí)說話

7)對事不對人

8)多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)

視頻案例:針對瑪麗莎的輔導(dǎo)

視頻案例:針對強(qiáng)森的輔導(dǎo)

案例研討:各小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行研討

案例1:針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)

案例2:針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)

案例3:針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)

分享演練點(diǎn)評:每個(gè)案例進(jìn)行分享,全班討論,講師點(diǎn)評、總結(jié)。

四、績效結(jié)果的溝通

1. 績效結(jié)果溝通的方法

2. 績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)

角色演練:某網(wǎng)點(diǎn)月度績效考核結(jié)束后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。

不同小組分別扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色,各小組先策劃準(zhǔn)備,然后選出代表上臺演練。

演練重點(diǎn):三次溝通的方法技巧的運(yùn)用(當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標(biāo)對話)

演練點(diǎn)評:其他小組點(diǎn)評、全班討論,講師點(diǎn)評、總結(jié)。

 
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