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高情商溝通

主講老師: 柳娟 柳娟

主講師資:柳娟

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 自古以來,不通溝通之道的人,都很難取得較大的成就,而那些取得較大成就的人,往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力,他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué),可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),讓眾人刮目相看。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 19:04

課程背景 :

專家的調(diào)查:工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。

一個(gè)人事業(yè)上的成功,15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,而高情商溝通會(huì)有效改善溝通的目的與效果。把話說到對(duì)方心里,把話說得讓人舒服,靈活應(yīng)對(duì)與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶的溝通,有邏輯地說服對(duì)方,有情感地打動(dòng)對(duì)方。溝通是一門“技術(shù)”, 無論是向上司提建議,跟同事交流工作中遇到的問題,給下屬分配工作任務(wù),正如烹飪需要食譜,溝通也有它的“秘方”。

自古以來,不通溝通之道的人,都很難取得較大的成就,而那些取得較大成就的人,往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力,他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué),可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),讓眾人刮目相看。

 

課程收益:

強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用

提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)中高層

課程方式:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入


課程大綱

第一講:溝通從意識(shí)出發(fā)

游戲破冰分組

一、成功的演出沒有觀眾

二、什么是溝通意識(shí)

互動(dòng)體驗(yàn):溝通意識(shí)

三、溝通是什么?

互動(dòng)體驗(yàn):我說你畫

引領(lǐng)總結(jié),啟發(fā)溝通意識(shí)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

 

第二講:職業(yè)化之高情商溝通

一、溝通對(duì)象心理冰山圖型

二、溝通破冰技術(shù)

三、對(duì)外溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)

1. 贊美三要素

2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

贊美訓(xùn)練:冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)

贊美實(shí)戰(zhàn):情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

四、人際交往中的五個(gè)溝通技巧

1. 溝通要暖

2. 溝通要慢

3. 傾聽比表達(dá)更重要

互動(dòng)體驗(yàn):話題擴(kuò)展的藝術(shù)

4. 拒絕是一門藝術(shù)

5. 冷靜應(yīng)對(duì)

五、職場溝通類型

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平級(jí)溝通

4. 對(duì)外溝通

六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門

1. 溝通之門打開的標(biāo)志

2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?

七、向上溝通禮儀

1. 尊重的語言

2. 帶著方案去

案例分析:管好你的猴子

3. 溝通執(zhí)行力四步曲

八、向下溝通禮儀

1. 向下溝通中的報(bào)聯(lián)商思維

2. 報(bào)聯(lián)商提升工作效率三步驟

溝通體驗(yàn):傳聲游戲

九、平級(jí)溝通禮儀

1. 平級(jí)溝通三現(xiàn)實(shí)

2. 平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用

案例分享:平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用

工具分享:同理心溝通公式

十、人類思維習(xí)慣偏好

1. 快思考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

3. 精彩故事表達(dá)提升影響力

十一、高情商溝通之心理學(xué)效應(yīng)偏見

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光環(huán)效應(yīng)

4. 錨定效應(yīng)

5. 框架效應(yīng)

6. 得失效應(yīng)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

 

第三講:高情商溝通實(shí)戰(zhàn)

一、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽四步曲

視頻案例:斗智斗勇

測試:傾聽能力測試

二、同理心傾聽----用傾聽讓對(duì)方感受美好

1. 溝通中聆聽的五個(gè)層次

情景演練:同理心傾聽的技術(shù)

三、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享:古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2. 溝通中的同理心應(yīng)用

情景演練:對(duì)外溝通實(shí)戰(zhàn)

四、高情商溝通中的三字真經(jīng)

五、如何表達(dá)更有吸引力

1. 把數(shù)據(jù)形象化

2. 善于打比方

3. 設(shè)計(jì)觀眾情緒

六、溝通中的位置心理學(xué)

七、如何用語言增加對(duì)方的權(quán)利感

八、評(píng)價(jià)他人的藝術(shù)

九、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例:有眼色的小惠

十、跨部門溝通重點(diǎn)

1. 溝通前做好準(zhǔn)備

2. 開誠布公

3. 不害怕沖突

4. 呈現(xiàn)事實(shí)

5. 尊重對(duì)方

6. 善用幽默

7. 確保溝通信息無誤

情景體驗(yàn):溝通與傾聽,解決本位溝通

案例分享:小張的全體會(huì)議上的分享

十一、跨部門溝通3個(gè)禁區(qū)

1. 公開場合指責(zé)另一部門不足

2. 本位主義

3. 和我無關(guān)

案例分析:受害者循環(huán)

十二、溝通中的禁忌

1. 隨意打斷

2. 傾聽不專注

3. 溝通內(nèi)容不明確

4. 事后無跟進(jìn)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第四講:從知道到做到

1. 從知道到做到三步驟

2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素

3. 721學(xué)習(xí)法則

4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束

5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕

 
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