情商管理與高效溝通

課程背景：

企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。

——美國(guó)著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問題。從人際誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。

——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert

個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。

——美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案分析結(jié)果

在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。

——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？不論你的工作內(nèi)容是在實(shí)驗(yàn)室做研發(fā)還是在車間維護(hù)設(shè)備，不論你是工程師還是審計(jì)師，沒有發(fā)揮連結(jié)力，沒有具備良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被機(jī)器和人工智能取代。通過自我覺察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，運(yùn)用情商和情緒的力量，助力溝通的有效性，達(dá)到工作效率事半功倍。社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)除了經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋，更需要心理學(xué)的解釋。人際連結(jié)力是獲得未來職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。溝通能力，不是復(fù)雜套路，不是口若懸河，不是演繹技巧，而是善意真誠(chéng)尊重為基本原則，通過人與事、你和我的平衡實(shí)現(xiàn)雙贏。

課程收益：

● 深入理解情商在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用；

● 通過模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；

● 學(xué)會(huì)化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)；

● 培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識(shí)，養(yǎng)成運(yùn)用積極情緒的力量，達(dá)到高效溝通目的的習(xí)慣。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)

課程大綱

第一講：重新定義高情商溝通

一、解析時(shí)代特征

1. 后疫情時(shí)代特征

2. AI時(shí)代溝通場(chǎng)景

游戲：關(guān)鍵詞

討論：你真的會(huì)溝通嗎？

二、情商修煉目標(biāo)

1. 更加有意識(shí)—明確目標(biāo)

2. 更加有意圖—管理情緒

3. 更加有意義—引領(lǐng)方向

思考：職場(chǎng)溝通常見情商案例

三、高情商溝通基本概念

1. 高情商溝通的定義

2. 高情商溝通的特征

3. 高情商溝通的誤解

4. 高情商溝通的運(yùn)用

四、高情商溝通原則

1. 共贏—探索共贏目標(biāo)

2. 共識(shí)—培養(yǎng)多維思考

3. 共創(chuàng)—實(shí)現(xiàn)第三方案

第二講：高情商職場(chǎng)人際連結(jié)力

一、解讀三種關(guān)系

1. 我和世界

2. 我和他人

3. 我和自己

二、四種人際關(guān)系

1. 我贏你輸—我強(qiáng)你弱

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：霸道總裁式

2. 我輸你贏—我弱你強(qiáng)

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：好好先生式

3. 我輸你輸—我弱你弱

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：娛樂共嗨式

4. 我贏你贏—我強(qiáng)你強(qiáng)

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：相互成就式

討論：請(qǐng)曬出你的友情銀行

練習(xí)：跨部門溝通

三、高情商人際交往原則

1. 真誠(chéng)原則

探討：如何真誠(chéng)表達(dá)謝意

2. 尊重原則

探討：如何體現(xiàn)尊重對(duì)方意見

3. 善意原則

探討：善意的謊言需注意什么

4. 無限原則

探討：可持續(xù)的有趣游戲

四、高情商連結(jié)要素

1. 好奇心與同理心

2. 感知力與轉(zhuǎn)化力

3. 創(chuàng)造力與欣賞力

4. 建設(shè)性與開放性

工具：喬哈利之窗

討論：應(yīng)用場(chǎng)景分析

第三講：高情商溝通五板斧

一、他人情感洞察

1. 保持好奇

2. 觀察事實(shí)

3. 洞察情緒

4. 多維解讀

5. 建立信任

二、高效表達(dá)能力

1. 有理有據(jù)

2. 有情有趣

3. 有力有效

情景：如何提要求

三、深度傾聽能力

游戲：你在傾聽金字塔的哪一層？

1. 傾聽四個(gè)層次

2. 排除三大干擾

四、有力提問能力

1. 提問的力量對(duì)比

2. 有力提問三要素

游戲：你問我答

五、有效反饋能力

1. 及時(shí)性與有效性

2. 欣賞式與發(fā)展式

實(shí)操：制作BIA卡片

六、破譯身體語言

1. 開放式身體語言

2. 封閉式身體語言

游戲：你做我猜

七、高情商溝通六禁忌

1. 不傾聽只表達(dá)

2. 不奔主題兜圈子

3. 不講事實(shí)只評(píng)論

4. 不談感受談看法

5. 不表需要只歸責(zé)

6. 不請(qǐng)求只命令

游戲：Yes or No

第四講：高情商溝通密碼

一、四種溝通風(fēng)格解讀

1. 支配型/指揮者

2. 社交型/影響者

3. 穩(wěn)健型/支持者

4. 服從型/思考型

討論：我們的團(tuán)隊(duì)基因

二、知彼解己的溝通密碼

1. 典型特質(zhì)與識(shí)別方法

2. 獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)分析

3. 溝通風(fēng)格與溝通偏好

4. 交往模式與協(xié)作密碼

討論：會(huì)議發(fā)言順序

三、職場(chǎng)溝通關(guān)鍵詞

1. 向上溝通要有膽

2. 平行溝通要雙贏

3. 客戶溝通要?jiǎng)幽X

四、場(chǎng)景案例分析

1. 主持會(huì)議

2. 匯報(bào)工作

3. 拜訪客戶

4. 微信溝通

5. 表達(dá)感謝

第五講：高情商溝通闖關(guān)

第一關(guān)：對(duì)號(hào)入座

1. 性格內(nèi)向的技術(shù)男

2. 不被理解的背鍋俠

3. 強(qiáng)詞奪理的大領(lǐng)導(dǎo)

4. 不善言表的老黃牛

第二關(guān)：客戶溝通

1. 拜訪客戶

2. 被客戶拒絕

3. 被客戶投訴

4. 與客戶閑聊

5. 第一條微信

第三關(guān)：向上溝通

第四關(guān)：向下溝通

第五關(guān)：平行溝通