項(xiàng)目溝通技巧

課程背景：

由于現(xiàn)代管理的特點(diǎn)，資源和團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)常處于與各類項(xiàng)目干系人的利益矛盾中。如何讓管理成員在各類利益糾葛中避免損失，保障各類資源有效有序投入，產(chǎn)出適合的產(chǎn)品，這在管理過(guò)程中將成為決定成敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)不僅需要能夠掌握溝通的各項(xiàng)技巧，同時(shí)需要能夠在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不斷建立、更新溝通的管理規(guī)則、秩序以及技術(shù)和方法。

在此次課程中，我們將一起分享溝通的各種現(xiàn)象，通過(guò)大量互動(dòng)共同探索當(dāng)下溝通中的核心瓶頸，了解項(xiàng)目溝通中的技能內(nèi)涵，結(jié)合溝通技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和管理團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，學(xué)習(xí)溝通技巧和管理機(jī)制，綜合提升管理實(shí)踐中的溝通能力，幫助學(xué)員步入擁有全新視角的項(xiàng)目管理專家之路。

課程收益：

● 幫助學(xué)員樹(shù)立項(xiàng)目溝通管理觀念

● 引導(dǎo)學(xué)員從模擬演練中了解項(xiàng)目管理溝通行為的基本規(guī)律和效率理念

● 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目溝通過(guò)程中的整體意識(shí)

● 提升學(xué)員辨識(shí)項(xiàng)目溝通范圍要點(diǎn)的識(shí)別認(rèn)知能力

● 學(xué)習(xí)各項(xiàng)目溝通要件應(yīng)起到的作用和原理

● 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)有效項(xiàng)目溝通的核心原則

● 幫助團(tuán)隊(duì)客觀評(píng)價(jià)自身溝通管理能力及提升機(jī)會(huì)

● 了解項(xiàng)目干系人管理的基本類型，學(xué)習(xí)項(xiàng)目干系人沖突來(lái)源與項(xiàng)目溝通影響的關(guān)系

● 建立項(xiàng)目干系人管理與業(yè)務(wù)跟蹤的信息交互系統(tǒng)化思維方式，培養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理意識(shí)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高管、企業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、其他管理團(tuán)隊(duì)成員

人數(shù)要求：40人

課程方式：講授式、小組討論、模擬游戲、案例分享、焦點(diǎn)研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、頭腦風(fēng)暴、市場(chǎng)對(duì)標(biāo)、教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)等，具體實(shí)施形式可能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整。

課程特色：

● 模擬實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員營(yíng)造真實(shí)情境

● 目標(biāo)遞進(jìn)，精心設(shè)計(jì)還原發(fā)展進(jìn)程

● 分享觀點(diǎn)，創(chuàng)造公平交流想法的安全環(huán)境

● 層層剖析，揭示項(xiàng)目談判核心要素及執(zhí)行技巧

● 游戲?qū)W習(xí)，積極試錯(cuò)輕松掌握專業(yè)技能

課程大綱

引導(dǎo)活動(dòng)：眾志成城

一、共同體驗(yàn)項(xiàng)目特征

1. 時(shí)限

2. 目標(biāo)

3. 漸進(jìn)明晰

二、項(xiàng)目核心問(wèn)題

1. 項(xiàng)目部門與其他部門

2. 項(xiàng)目流程形成

3. 項(xiàng)目資源管理

系統(tǒng)介紹：項(xiàng)目管理概覽

第一講：項(xiàng)目溝通技術(shù)

一、信息溝通技術(shù)

1. 個(gè)人溝通技能分解

1）感官信息溝通

2）邏輯信息溝通

3）場(chǎng)域信息溝通

4）意識(shí)信息溝通

5）其他信息溝通

溝通模擬：你說(shuō)我畫(huà)

2. 溝通信息傳遞模型

1）單工——信息單向傳遞

2）雙工——信息雙向傳遞

3）廣播——一對(duì)多信息傳遞

4）反饋——信息雙向應(yīng)證

3. 項(xiàng)目信息溝通架構(gòu)

1）樹(shù)狀結(jié)構(gòu)

2）星狀結(jié)構(gòu)

3）網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

4）復(fù)合結(jié)構(gòu)

二、項(xiàng)目信息溝通

1. 項(xiàng)目信息溝通類型

2. 項(xiàng)目信息溝通主體

3. 項(xiàng)目信息溝通工具

小組練習(xí)：項(xiàng)目溝通管理應(yīng)用

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和跨部門支持

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

2. 項(xiàng)目關(guān)鍵角色要求

3. 識(shí)別項(xiàng)目稀缺資源

4. 識(shí)別跨部門資源

5. 項(xiàng)目職責(zé)復(fù)審

6. 項(xiàng)目績(jī)效分解

7. 項(xiàng)目360評(píng)價(jià)

小組練習(xí)：《項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)管理矩陣》

第二講：項(xiàng)目談判I（初級(jí)版）

案例分享：A談判事件

頭腦風(fēng)暴：確認(rèn)談判目標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)確定談判主題）

一、模擬談判：5ⅹ2輪

二、引導(dǎo)技術(shù)：360°評(píng)價(jià)

1. 優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)

2. 劣勢(shì)團(tuán)隊(duì)

3. 團(tuán)隊(duì)影響

4. 有待調(diào)整

三、全員分析：“透明性分析”

1. 優(yōu)勢(shì)來(lái)源

2. 劣勢(shì)來(lái)源

3. 團(tuán)隊(duì)支持

4. 個(gè)人支持

模擬總結(jié)：

1）優(yōu)勢(shì)談判的特質(zhì)

2）劣勢(shì)談判的特質(zhì)

四、項(xiàng)目談判知識(shí)引導(dǎo)

1. 三要素

1）主體

2）客體

3）目標(biāo)

2. 四原則

1）客觀性

2）互惠性

3）選擇性

4）獨(dú)立性

五、團(tuán)隊(duì)變更

第三講：項(xiàng)目溝通管理

一、項(xiàng)目的溝通目標(biāo)與意義

1. 項(xiàng)目溝通目標(biāo)定義

2. 項(xiàng)目溝通結(jié)構(gòu)

3. 項(xiàng)目溝通管理

4. 項(xiàng)目溝通管理特點(diǎn)與影響

二、項(xiàng)目溝通管理范圍要件

1. 項(xiàng)目溝通研究

2. 項(xiàng)目溝通負(fù)責(zé)機(jī)制

3. 項(xiàng)目溝通工作進(jìn)程

4. 項(xiàng)目溝通監(jiān)控

小組討論：項(xiàng)目溝通范圍管理過(guò)程剪裁

收尾：課程總結(jié)

1. 重點(diǎn)回顧

2. 課后任務(wù)

3. 結(jié)束語(yǔ)