結(jié)構(gòu)性思維與高效溝通技巧提升

課程背景：

作為職場人士，你是否經(jīng)常遇到以下場景：

工作匯報時，洋洋灑灑做了幾十頁的PPT，滔滔不絕的講了幾十分鐘，你講的熱血沸騰，觀眾睡得死氣沉沉。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，準(zhǔn)備了半小時的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)卻要求你5分鐘之內(nèi)把事情說清楚，嚇得落荒而逃。

這樣的場景在日常的工作中是否很常見？沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個組織的工作效率。

課程收益：

● 學(xué)員能夠掌握并靈活應(yīng)用工作匯報標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)構(gòu)性思維的4個基本特點。

● 學(xué)員能夠在表達中使觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達更清晰。

● 學(xué)員能夠在日常的溝通與表達中，保證效率和效果，使他人更好的理解自己的觀點。

課程特色：講授理念+案例研討+現(xiàn)場演練等

課程時間：2天，6小時/天

學(xué)員對象：中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工等

課程大綱

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)與思維的力量

1. 結(jié)構(gòu)：想清楚，說明白

2. 思維：別著急，想想

案例分享：思維結(jié)構(gòu)在生活中的閃現(xiàn)—有形結(jié)構(gòu)、無形結(jié)構(gòu)、思維結(jié)構(gòu)

第一講：高效溝通的核心標(biāo)準(zhǔn)——構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

一、向上工作匯報呈現(xiàn)

1. 解析結(jié)論先行

1）先結(jié)論后原因

2）先結(jié)果后過程

3）先論點后論據(jù)

案例分析：某500強公司季度工作匯報如何應(yīng)用結(jié)論先行

場景模擬：請學(xué)員模擬開會時如何進行會議協(xié)調(diào)與匯報

主要解決：結(jié)論先行的重要性

2. 解析以上統(tǒng)下——因果之間的邏輯關(guān)系

案例分析：文章/匯報中的邏輯關(guān)系

主要解決：找到結(jié)論與原因、框架與細(xì)節(jié)的關(guān)系

3. 歸類分組的原則——MECE原則

課堂練習(xí)：分類時注意不重不漏，分清分凈

主要解決：分類的原則

4. 邏輯遞進的應(yīng)用

1）時間（步驟）順序

2）空間（結(jié)構(gòu)）順序

3）程度（重要性）順序

案例分析：習(xí)主席《談治國理政》中文章的邏輯關(guān)系。

知識重點：金字塔原理在結(jié)構(gòu)性思維中的體現(xiàn)—結(jié)構(gòu)性思維標(biāo)準(zhǔn)圖

二、辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟

1. 識別：事實與個人觀點或判斷

2. 對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖

4. 表達：信息的主要內(nèi)容

課堂練習(xí)：金字塔文字練習(xí)

輸出成果：《金字塔結(jié)構(gòu)圖》與文字、表述相互轉(zhuǎn)換

第二講：邏輯結(jié)構(gòu)——縱向結(jié)構(gòu)找到層次

一、自上而下的疑問回答

1. 從上到下——提問回答

1）設(shè)定場景——你是誰？我是誰？在什么背景下

2）確定主題——溝通的GOAL是什么？

3）設(shè)想問題——深度/廣度

4）回答問題

a深度：問到白帽子層面

b廣度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要涉及

案例分享：稅收不是越少越好

課堂練習(xí)：實際工作場景中如何精準(zhǔn)說服客戶

二、自下而上的概括總結(jié)

1. 識別沒有內(nèi)容的主題句

2. 羅列內(nèi)容要點

3. 概況總結(jié)形成主題句

課堂練習(xí)：王老板損失了多少錢？

視頻播放：女孩在紙板上寫了什么字？

輸出成果：精準(zhǔn)說服的六種影響因素

第三講：邏輯結(jié)構(gòu)——橫向結(jié)構(gòu)找順序

一、向廣告學(xué)習(xí)——歸納（是什么）

1. 歸納的2種方式

2. 歸納思維的運用

3. 歸納的3大步驟

案例分享：通過學(xué)習(xí)廣告，學(xué)習(xí)構(gòu)思圖

二、如何說服——演繹（為什么）

1. 演繹的定義

2. 演繹的2種形式

1）標(biāo)準(zhǔn)式：大前提—小前提—結(jié)論

2）常見式：現(xiàn)象—原因—解決方案

3. 演繹思維的運用

知識重點：演繹是思維的串聯(lián)結(jié)構(gòu)

三、演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）

案例分享：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

知識重點：歸納和演繹的關(guān)系—從實踐中來，到實踐中去

輸出成果：課堂實操演練歸納法與演繹法

第四講：平行溝通技巧

要點一：溝通與認(rèn)可

1. 同級溝通的“四要四不要”

1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短

2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

3）同級間要多提建議，不要多提主張

4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

2. 卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說

要點二：理解與支持

1. 溝通的基本原理——關(guān)心

2. 溝通的基本要求——主動

要點三：雙贏思維

1. 遇事?lián)Q位思考，有客戶意識

2. 清晰游戲規(guī)則，做事得體

3. 有大局意識，心胸寬廣

4. 善于溝通協(xié)調(diào)，好相處

5. 建立雙贏思維，共謀發(fā)展

案例研討：跨部門沖突解決：人力資源部與用人部門

第五講：學(xué)會與各類型人員溝通，建立雙贏的人際關(guān)系，打造高績效團隊

一、DISC行為風(fēng)格測評

1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者

2. I 型人——影響者

3. S 型人——協(xié)調(diào)者

4. C 型人——組織者

案例分享：四種類型對應(yīng)的代表人物

工具分享：DISC測評分析表

二、各種風(fēng)格對組織和團隊的價值

1. 對團隊有哪些價值

2. 對人有哪些價值

3. 對事有哪些價值

三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通

四、適用于所有人的法則——情感帳戶

1. 往帳戶里存款的行為

2. 從帳戶里取款的行為

課堂練習(xí)：情感賬戶評估

課程回顧