流程管理-以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程建設(shè)

流程管理-以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程建設(shè)

1、課程目的：

提升企業(yè)相關(guān)人員流程制度建設(shè)的能力，掌握流程制度建設(shè)的思維、方法和工具。

2、 適合對象：

該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論，適應(yīng)于任何企事業(yè)單位和組織；

企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進人員；

其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員）。

3、培訓(xùn)時間：

兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、課程特色：

從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。

以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實踐演繹；

根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計課堂演繹方法， 包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強，帶動學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

PDF培訓(xùn)教材

一套參考流程制度文件范本（100+份）

一套常用參考表格范本（200+份）

一套流程管理機制范本

一套企業(yè)衡量指標(biāo)案例

模塊一.什么是流程和流程管理

1.為什么要實施流程

內(nèi)容包括組織和文化的演進

市場環(huán)境的變化

客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

流程管理的目的、作用

流程管理能力和變革方向

2.什么是流程

誰是我們的客戶，

流程和流程管理的定義

練習(xí)：以示例描繪流程五要素

3. 什么是管理制度

制度包含哪些方面

制度和流程的區(qū)別

制度的定義

模塊二.流程架構(gòu)規(guī)劃

1.流程總架構(gòu)規(guī)劃

流程建設(shè)的四個階段

流程標(biāo)準(zhǔn)化的三件事

流程總架構(gòu)規(guī)劃步驟

流程總架構(gòu)規(guī)劃方法

流程總架構(gòu)規(guī)劃案例

流程工作坊：以示例對某公司進行流程總架構(gòu)規(guī)劃

2.流程如何分級

流程分級的目的

流程分級的邏輯

流程分層管理

流程分級及各級詳細說明

3.什么是端到端流程

端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

端到端流程的特點

端到端流程和非端到端流程的對比

為什么需要端到端流程

流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

4.流程場景分類

什么是流程場景分類

流程場景分類的目的

流程場景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對象分，按管理區(qū)域分

流程工作坊：

根據(jù)本公司流程進行規(guī)劃分級和場景分類

模塊三.流程梳理工作坊

1.流程工作坊的意義

2.流程梳理準(zhǔn)備

3.組建跨部門團隊

流程的兩個關(guān)鍵角色

4.流程現(xiàn)狀梳理

流程梳理方式

流程梳理故事板

真實再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題

5.未來流程設(shè)計

流程設(shè)計的基本原則

流程活動分類

未來流程設(shè)計方法

6.流程節(jié)點的SOP設(shè)計

什么是SOP

SOP設(shè)計要求

SOP設(shè)計方法

流程工作坊：

1.練習(xí)：客戶報障流程設(shè)計

2.練習(xí)：記錄報障信息SOP設(shè)計

模塊四：流程和組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)利的協(xié)同

1.常見的組織架構(gòu)形式

2.組織架構(gòu)和流程的協(xié)同

3.組織崗位和流程角色區(qū)別

4.崗位職責(zé)說明書和流程職責(zé)的結(jié)合

5.授權(quán)的形式

6.授權(quán)的風(fēng)險管控

7.激勵員工的形式

8.高效運營的五個方面

模塊五.流程文件編寫規(guī)范

1.流程軟件使用

流程常用圖標(biāo)

如何使用Visio

2.流程文件編寫規(guī)范

Why:流程目的描述

Whare:流程范圍描述

When:驅(qū)動規(guī)則描述

Who:角色和崗位描述

What:活動節(jié)點和關(guān)系

How:活動設(shè)計和執(zhí)行步驟

3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

流程工作坊：

1.客戶報障流程編寫

2.記錄報障信息SOP編寫

模塊六：管理制度的建設(shè)

1.制度建設(shè)的內(nèi)容是哪些

2.制度的層級關(guān)系

3.制度的制定目的是什么

4.如何確定制度的適應(yīng)范圍

5.制度制定的步驟

6.制度文件編寫規(guī)范

7.中小企業(yè)流程和制度建設(shè)的特點

8.大型企業(yè)流程制度建設(shè)的特點

模塊七：流程目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定

指標(biāo)存在的問題

流程的閉環(huán)管理

流程指標(biāo)分解示意圖

流程指標(biāo)設(shè)置的維度

流程指標(biāo)設(shè)置示意圖

流程指標(biāo)識別步驟

流程關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置工作表

績效改進的三個維度

如何設(shè)定目標(biāo)

流程工作坊：

根據(jù)自己企業(yè)的情況規(guī)劃指標(biāo)和目標(biāo)

模塊八:流程和制度發(fā)布和實施

1.文件發(fā)布

文件編號規(guī)則

發(fā)布審批流程

文件的管控

2.文件培訓(xùn)

培訓(xùn)的對象

培訓(xùn)的時機

培訓(xùn)的效果評估

3.文件實施及反饋

實施原則

實施反饋