MTP—中高層管理者核心管理技能

攀登者進(jìn)階系列課程

MTP—中高層管理者核心管理技能

                                                            （綜合精華版）

【課程背景】

管理者的成長(zhǎng)如同一次登山。要成功登頂只靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都發(fā)揮各自的作用。而這一切離不開管理者發(fā)揮管理力和領(lǐng)導(dǎo)力。

本課程系統(tǒng)講解管理者在攀登管理高峰時(shí)需要克服的挑戰(zhàn)和掌握的技能。這是一場(chǎng)真正提升個(gè)人效能的培訓(xùn)、課程區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)模式，融合了當(dāng)今世界心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科的最新成果，采用多種國(guó)際最先進(jìn)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果十分顯著。

【中高層管理者面臨的難題】

難題一：完全憑感覺(jué)做管理、帶團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有系統(tǒng)化提升團(tuán)隊(duì)效能的手段與策略，憑借自身的“悟性”積累的管理經(jīng)驗(yàn)，很難適應(yīng)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與員工對(duì)組織的要求，管理團(tuán)隊(duì)越來(lái)越吃力！

難題二：明確的管理角色定位，每天干著“保姆”的工作，卻拿著領(lǐng)導(dǎo)的薪水。缺少有效的激發(fā)、培育部屬的手段，無(wú)法提升團(tuán)隊(duì)成員的能力水平，團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力不強(qiáng)！

難題三：企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)要求越來(lái)越高，管理者的工作能力與素養(yǎng)能否提升，將很大程度地影響到企業(yè)決策的實(shí)施和成效。只有突破這個(gè)管理瓶頸，才能建立一支真正高效能的“中堅(jiān)”管理團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.深入理解管理崗位轉(zhuǎn)變所應(yīng)該具備的全局思維與角色要求

2.學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)反饋技術(shù)，問(wèn)題解決、下屬抱怨、人際糾紛方法與步驟

3.拓展激勵(lì)的傳統(tǒng)思維模式，掌握非物質(zhì)的因人而異的激勵(lì)方式

4.學(xué)習(xí)經(jīng)典的輔導(dǎo)技術(shù)模型，運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)的方式推動(dòng)部屬業(yè)績(jī)達(dá)成

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實(shí)效性：大量成功企業(yè)真實(shí)的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

【講師風(fēng)格】

極其豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)能根據(jù)學(xué)員水平與學(xué)習(xí)狀態(tài)，靈活調(diào)整授課方式與課程難易程度，表達(dá)幽默、語(yǔ)言樸實(shí)、接地氣，深受學(xué)員喜愛(ài)。課程互動(dòng)不是靠簡(jiǎn)單的游戲或者搞笑的段子來(lái)一味追求熱鬧，而是靠知識(shí)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)的引入、引導(dǎo)、發(fā)問(wèn)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗(yàn)。針對(duì)成人學(xué)習(xí)追求實(shí)用性的特點(diǎn)，課程中大量運(yùn)用“案例分析、情境模擬、專業(yè)視頻分享”等手段，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)用的工具與技能，以解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，讓學(xué)員易于并樂(lè)于課后“實(shí)踐”。為了讓大家一天培訓(xùn)不要太辛苦，老師運(yùn)用多種教學(xué)手段、并注重表達(dá)的生動(dòng)、有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之“道”管理之“法”，控場(chǎng)力極強(qiáng)，能輕松駕馭大場(chǎng)培訓(xùn)

【授課對(duì)象】

企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天

【課程主要核心內(nèi)容】

1.管理者角色與思維轉(zhuǎn)變

2.實(shí)戰(zhàn)管理技能提升—溝通、激勵(lì)、授權(quán)、問(wèn)題解決、輔導(dǎo)培育、任務(wù)執(zhí)行

3.領(lǐng)導(dǎo)力與影響力提升

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

第一部分：現(xiàn)代管理者的角色轉(zhuǎn)變與定位

1. 現(xiàn)代管理者角色轉(zhuǎn)型過(guò)程中的困惑

? 視頻學(xué)習(xí)：慌亂的經(jīng)理

? 管理者常犯的錯(cuò)誤：角色錯(cuò)位—“保姆”一定不是好的管理者

? 技能偏離：組織中不同層級(jí)對(duì)技能的要求

? 心態(tài)調(diào)整：經(jīng)營(yíng)者為什么需要管理者“事業(yè)合伙人”的心態(tài)

2． VUCA時(shí)代，管理者需要具備的經(jīng)營(yíng)思維

? 數(shù)字化時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種來(lái)源

? 全方位的客戶導(dǎo)向思維：外部客戶、合作客戶、內(nèi)部客戶

? 新生代員工的特征與管理思考

3.  管理者在企業(yè)中360度的任務(wù)

? 上級(jí)眼中的“好下屬“：備受上級(jí)青睞的七個(gè)好習(xí)慣

? 平級(jí)眼中的“好伙伴”：平級(jí)相處的“五多三少”儲(chǔ)備你的影響力資源

? 下屬眼中的“好上司”：知人善用、使青出于藍(lán)、執(zhí)行有果、身先士卒、正大光明

第二部分：管理者關(guān)鍵能力—技能實(shí)戰(zhàn)（案例訓(xùn)練）

1.  高效經(jīng)理日常管理的三項(xiàng)任務(wù)

? 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)：管理者的任務(wù)就是達(dá)成績(jī)效目標(biāo)

? 績(jī)效計(jì)劃---績(jī)效教導(dǎo)---績(jī)效評(píng)價(jià)

      2. 管理者的溝通技能

? 案例1：如何對(duì)下屬進(jìn)行贊揚(yáng)與鼓勵(lì)

? 工具手冊(cè)：積極反饋的BFI—事實(shí)—感受---影響

? 案例2：如何糾正下屬錯(cuò)誤，提出改進(jìn)建議

? 工具手冊(cè)：發(fā)展性反饋的BFID

      3. 問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)技能

? 案例3：上級(jí)如何與下屬一起解決工作中重大失誤

? 激發(fā)下屬擔(dān)責(zé)的奧秘

? 工具手冊(cè)：?jiǎn)栴}分析與解決的三字五歩法—定、析、破

4. 如何進(jìn)行有效授權(quán)

? 案例4：宣傳部長(zhǎng)的有效授權(quán)

? 授權(quán)的注意事項(xiàng)（哪些可以授權(quán)？哪些不能授權(quán)？）

? 工具手冊(cè)：授權(quán)溝通三講

? 視頻案例：授權(quán)的流程

? 工具手冊(cè)：授權(quán)六步驟

      5. 如何管理上司：接受任務(wù)、高效執(zhí)行

? 案例5：該如何接受這種“棘手”的任務(wù)

? 工具手冊(cè)：如何接受任務(wù)

第三部分：目標(biāo)管理與績(jī)效面談

1. 如何設(shè)定科學(xué)有效的目標(biāo)

? 設(shè)定目標(biāo)的重要性與價(jià)值：為什么需要制定目標(biāo)？（不是額外工作、不是形式主義）

? 從哪里找目標(biāo)？科學(xué)的工作目標(biāo)三大來(lái)源

? 如何分解職能部門的工作目標(biāo)？

? 尋找關(guān)鍵衡量指標(biāo)的QCDMS法

? 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定

2. 目標(biāo)設(shè)定單的填寫與管理實(shí)施要點(diǎn)

? 目標(biāo)設(shè)定單詳解

? 目標(biāo)設(shè)定單中的1、2、3、4、5、6策略口訣

? 測(cè)試演練：填寫工作中的目標(biāo)設(shè)定單

3. 目標(biāo)評(píng)價(jià)—績(jī)效面談的流程方法

? 視頻學(xué)習(xí)：面談之前的準(zhǔn)備工作（經(jīng)理與部屬各自的準(zhǔn)備清單）

? 績(jī)效面談十步法

? 績(jī)效面談中的溝通技巧

? 如何進(jìn)行績(jī)效反饋輔導(dǎo)

第四部分：有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)—因人而異的激勵(lì)策略

      1．激勵(lì)的源頭與新生代員工的需求

? 案例討論：激勵(lì)的源頭與目的—提升團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度

? 需求的特征：因人（麥克萊倫）、因時(shí)（動(dòng)態(tài)需求）、因環(huán)境而異（情境）

? 個(gè)體需求產(chǎn)生的4層邏輯

  2.  蓋洛普敬業(yè)度測(cè)量與激勵(lì)策略

? Q12敬業(yè)度測(cè)量與激勵(lì)方法

? 敬業(yè)階梯與四大敬業(yè)需求

? 管理者常用的12種非物質(zhì)激勵(lì)的手段

      3. 如何激勵(lì)不同類型的團(tuán)隊(duì)下屬

? 工作中團(tuán)隊(duì)成員人際風(fēng)格的區(qū)分

? 四種類型部屬的特征與需求

? 團(tuán)隊(duì)管理中如何做到知人善用

? 如何激勵(lì)明星、專家、老黃牛等四類性格的部屬

第五部分：使青出于藍(lán)—管理者輔導(dǎo)培育技術(shù)

      1．管理者如何辨才用人？

? 管理部屬的目的是達(dá)成目標(biāo)（任務(wù)與目標(biāo)的區(qū)別）

? 執(zhí)行者完成目標(biāo)的關(guān)鍵因素邏輯圖

? 決定部屬任務(wù)執(zhí)行的兩把尺子—工作能力與工作意愿

? 如何辨別部屬的能力與意愿的“三三“法

2. 部屬的成熟度與發(fā)展歷程

? 部屬成熟度四象限：部屬四種狀態(tài)的特點(diǎn)與需求

? 體驗(yàn)游戲：部屬學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程

? 工作能力與意愿的變化規(guī)律與培育要點(diǎn) 

3. 不同成長(zhǎng)階段部屬的需求與培育要點(diǎn)

? 任務(wù)有效執(zhí)行任務(wù)解析：短期結(jié)果看能力，長(zhǎng)期效果看意愿

? 體驗(yàn)活動(dòng)：深入解析不同發(fā)展階段部屬的需求與恐懼

? 情境案例演練：“王海升職記”

? 判斷部屬發(fā)展階段的要點(diǎn)清單

第六部分：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力--“因材施教“的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略

   1．管理者行為對(duì)部屬的影響

? 為了達(dá)成目標(biāo)的兩種不同的管理行為

? 左手支持行為、右手指導(dǎo)行為

? 領(lǐng)導(dǎo)者的根本行為分析

         視頻學(xué)習(xí)： 6種有效的指導(dǎo)行為

         視頻學(xué)習(xí)：6種有效的支持行為

    2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格剖析

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣與行為分析

? 個(gè)性特征和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)系

    3.  管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與部屬成長(zhǎng)階段的匹配

?  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與執(zhí)行者成熟度匹配圖譜

? 實(shí)施四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的策略與方法

? 視頻學(xué)習(xí)：如何對(duì)沒(méi)有信心的下屬進(jìn)行激勵(lì)

? 激發(fā)部屬工作熱情的“萬(wàn)能公式”

? 實(shí)戰(zhàn)情境演練：（根據(jù)所學(xué)技能與工具，根據(jù)情境案例進(jìn)行演練，理解并掌握核心技能）

注：本課程設(shè)計(jì)為3天，可根據(jù)客戶具體時(shí)間需求做重點(diǎn)調(diào)整與內(nèi)容刪減。

學(xué)習(xí)方式：

1. 根據(jù)前期調(diào)研，形式與案例有所選擇與取舍

2. 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享