員工輔導技能

《員工輔導技能》

課程背景：

管理上任后的第一項任務就是輔導員工，讓員工的技能有所提升，讓員工的技能與績效要求的技能更加匹配，從而完成崗位要求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，也為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

本課程從為員工布置任務開始，教會學員布置任務要達成的三個共識，并給學員任務布置的工作自檢表。學習在任務布置后如何跟進任務，用什么方式跟進，何時跟進。掌握如何反饋員工完成的任務。并在過程中學會去激勵員工成長、進步。

課程目標： 

n 學習員工輔導的全流程：從任務布置到

n 了解管理如何進行任務布置、任務跟進和任務反饋

l 達成任務布置的三個共識

l 學會應用任務布置自檢表

l 學習何時跟進、跟進方式、跟進技巧

l 學習任務反饋的四步

l 學習表揚的方法（TAR模型）

l 學習如何激勵員工成長（會講述任務目標、任務意義和工作期望）

課程特色：

本課程的授課方式將從傳統(tǒng)的講師講授轉(zhuǎn)換為學員更容易掌握的一講一練，講練結(jié)合，情景模擬，現(xiàn)場測評，視頻案例等方式。

課程時間：1-2天（6-12小時）

課程大綱：

第一部分：輔導過程中任務的交辦

l 輔導任務交辦的方法和要點

? 互動游戲：交通阻塞

? 交辦知識點總結(jié)提煉

? 任務交辦的三個共識

n 任務共識

n 計劃共識

n 方法共識

? 任務交辦模版

? 任務交辦工作自檢表

l 應對員工技巧——讓任務交辦更高效

? 應對員工回答的內(nèi)容與要點

? 【練習】：三種回答的方法

第二部分：布置任務時如何激勵下屬成長

l 工作內(nèi)在動力的五大要素

n 工作本身的意義

n 工作的目標

n 工作的期望

n 工作的自主

n 在公司內(nèi)的社交

l 管理者如何傳遞工作的意義、目標和期望

n 視頻案例：馬云創(chuàng)立阿里巴巴時的講話

u 工作意義、目標與期望之間的聯(lián)系

u 課堂練習：你部門工作的具體工作意義如何講述

u 課堂練習：你有給下屬未來的期望是什么

n 視頻案例：羋月大秦講話

u 

u 課堂練習：你如何將團隊目標與個人目標連接

第三部分：輔導過程中任務的跟進

l 輔導任務跟進的方法和要點

? 任務跟進的誤區(qū)與原則

? 互動視頻：你能看到員工的所作所為嗎？

? 輔導跟進方法：

n 跟進什么

n 怎么跟進

n 何時跟進”

? 輔導跟進案例：百忙中的人如何進行跟進

l 觀察技巧讓輔導任務跟進更全面

? 培養(yǎng)廣闊的注意力

n 如何培養(yǎng)

n 培養(yǎng)什么

n 與工作如何結(jié)合

? 【小組研討】：可復用的、具有組織特色的跟進竅門

第四部分：輔導過程中任務的反饋

l 輔導任務反饋的方法和要點

? 任務反饋的內(nèi)容和類型

? TAR優(yōu)優(yōu)反饋模型

? 反饋任務中如何激勵下屬

n 表揚的作用

n 表揚的原則：及時、真誠、具體

n 表揚的案例

n 表揚的練習：現(xiàn)場練習應用表揚模型

? 任務反饋工具講解

n 任務反饋工作四步：理解情緒、厘清問題、總結(jié)計劃、承諾兌現(xiàn)

n 【視頻教學】：反饋正反案例對比

? 理解輔導反饋要點

? 輔導反饋工作自檢表