| 主講老師： | 靳斕 | |
| 課時(shí)安排： | 1-2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 提升個(gè)人及企業(yè)形象、塑造專業(yè)風(fēng)范的必備指南。它涵蓋了職場禮儀、商務(wù)交往、社交場合等多個(gè)方面，通過系統(tǒng)講解與實(shí)踐指導(dǎo)，幫助讀者掌握禮儀規(guī)范，提升溝通效率，贏得他人尊重與信任。本書不僅注重理論知識(shí)的傳授，更強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，使讀者能夠在不同情境中靈活運(yùn)用禮儀技巧，成為職場與社交場合中的佼佼者。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-08 13:22 |
靳斕老師接待禮儀專項(xiàng)提升培訓(xùn)
（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時(shí)調(diào)整）
?時(shí)長/人數(shù)：一天或兩天（6小時(shí)/天）。
?培訓(xùn)方式：講授、案例、示范、互動(dòng)、接待場情演練。
?培訓(xùn)收獲：強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)接待意識(shí)。
學(xué)習(xí)接待人員儀表和舉止形象。
熟悉各場景中的不同接待細(xì)節(jié)。
從流程角度了解接待的前中后。
提升接待專業(yè)度/來賓滿意度/單位的社會(huì)形象……
?培訓(xùn)大綱：
一、接待前
1.接待前的內(nèi)在準(zhǔn)備
●討論與引導(dǎo)：你眼中的接待
●接待就是形象力/生產(chǎn)力/競爭力
●接待水平/員工素質(zhì)/單位形象
●接待禮儀——成就大事的小事
●接待前的情況了解和準(zhǔn)備工作
（何種接待/身份人數(shù)/規(guī)格/其它）
●注意工作接待的對等規(guī)則
●重要接待的規(guī)格/操作方案
（含行程安排確認(rèn)）
2.接待前的外在準(zhǔn)備
●接待人員儀表形象管理
（面容/穿著打扮）
●接待人員儀態(tài)氣質(zhì)提升
（接待儀態(tài)修煉/氣質(zhì)快速提升技巧）
二、接待中
1.不同接待地點(diǎn)的規(guī)范應(yīng)對
（機(jī)場/車站/本單位/會(huì)場）
2.車輛迎接的若干提前準(zhǔn)備
（路線/車況/車內(nèi)環(huán)境/物質(zhì)）
3.（現(xiàn)場獻(xiàn)花/致歡迎辭環(huán)節(jié)）
4.展現(xiàn)出禮貌/平等和歡迎
（人員/流程環(huán)節(jié)/舉止言行）
5.等候/迎接/得體稱呼/致意禮
6.親和力的寒暄/問候及分寸
7.介紹自己/介紹他人順序/舉止
8.重要接待行程/人員對接/介紹及舉止
9.接待引領(lǐng)陪同與講解介紹及舉止（含車內(nèi)陪同）
10.接待協(xié)助/關(guān)照細(xì)節(jié)及舉止
（上下車/電梯樓梯/過道房門/拉椅讓座/其它）
11.陪同領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)了解/做的事項(xiàng)
12.工作接待內(nèi)外銜接/配合/補(bǔ)臺(tái)
（杜絕客人茫然/遇冷/內(nèi)部溝通脫節(jié)…）
13.工作接待中的茶水服務(wù)及練習(xí)
14.專業(yè)接待語氣語調(diào)/情緒管理
15.工作接待的服務(wù)用語/敬語
16.接待人員與來賓交談尺度/規(guī)則
17.會(huì)見后的適機(jī)退出/說與做
18.在來賓酒店會(huì)見的特殊規(guī)范
19.工作接待的會(huì)議服務(wù)工作
●會(huì)前了解/準(zhǔn)備（人員/場地）
●會(huì)議環(huán)境/設(shè)備調(diào)試
●（外單位參會(huì)）迎候/引領(lǐng)
●會(huì)中的配合與服務(wù)（含茶具/茶水）
●會(huì)議結(jié)束的恭送（外單位參會(huì)）/現(xiàn)場復(fù)原
20.工作接待的餐飲安排/服務(wù)
（內(nèi)部與社會(huì)/陪同與不陪同/尺度）
21.與上司/其他同事銜接/承接
22.注意有始有終：送客的規(guī)范
23.位次：會(huì)談/會(huì)議/用餐/乘車
24.客戶方要求的接待其它內(nèi)容
三、接待結(jié)束
1.善始善終：送別/道別細(xì)節(jié)
2.接待中特殊/重要事項(xiàng)反饋
四、接待流程梳理
梳理/總結(jié)/整合適于本單位接待流程
五、接待場景演練
基于接待流程的場景/角色化演練
?還需了解：
◎接待人員人數(shù)，接待經(jīng)驗(yàn)怎樣，主要接待什么人，以及貴方希望包括什么內(nèi)容或平時(shí)遇到過什么問題。
◎接待職責(zé)范圍（有無接機(jī)接站，只在單位接待還是什么，是否安排住宿/用餐，是否陪同用餐…）。
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