高效溝通

【課程背景】

為什么我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，對(duì)方就是不明白我的意思呢？

為什么心里所想的表達(dá)出來(lái)就變味了？

為什么我總是感覺(jué)與別人溝通不好？

為什么部門(mén)之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突？

為什么下屬不愿意與上級(jí)交流？

為什么上級(jí)不愿采納我的建議？

為什么企業(yè)成員之間很難達(dá)成共識(shí)？

為什么對(duì)方總是陽(yáng)奉陰違？

為什么團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有凝聚力，人際關(guān)系很緊張？

為什么溝通與理解就這么難？

可見(jiàn)，溝通不暢不僅帶來(lái)人際關(guān)系的緊張，還影響組織的健康發(fā)展。

如何才能達(dá)到理想效果，解決上述問(wèn)題？請(qǐng)參與：《立體式溝通》課程！

☆ 為什么學(xué)習(xí)本課程：

如果將組織比喻成為人體，溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分，帶給組織機(jī)體以活力。
                                          ——美國(guó)著名管理學(xué)家RICHARD M.HODGETTS

松下幸之助名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?/span>

可見(jiàn)有效的溝通是職場(chǎng)人士的必修課

高效的溝通能降低企業(yè)的管理成本；

能使組織成員思想一致、達(dá)成共識(shí)；

能減少部門(mén)之間的爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；

能使管理者洞悉事物真相；

能減少互相猜忌、解除誤解;

能使自己辦事更加有效率；

能增進(jìn)彼此了解，使人際關(guān)系更和諧;

能使組織產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力；

☆ 課程特色 ：

? 量體裁衣：可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、組合。

? 身心互動(dòng)：打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)全程互動(dòng)。

? 授課形式：運(yùn)用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫(huà)解析、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、

理論講解等多種手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參考熱情。

? 全封閉：排除一切外界干擾，全力以赴。

輕松詼諧、生動(dòng)體驗(yàn)之中領(lǐng)略溝通的真諦。

☆ 通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到

【課程大綱】

第一講：什么是溝通

一、 溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系

3、 溝通能解決部門(mén)間的矛盾與沖突

4、 溝通能使個(gè)人更高效

5、 溝通能使組織更具有凝聚力

二、 對(duì)溝通的誤解

1、 視頻欣賞

2、 這是溝通嗎

3、 以為對(duì)的溝通方式

三、 溝通的概述：

1、 溝通的定義

2、 溝通的流程

3、 溝通的二大關(guān)鍵

4、 溝通的三大元素

5、 溝通的四大目的

6、 溝通的五大特性

7、 溝通的六大步驟

8、 溝通的七大要素

四、 溝通的主體

1、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺(jué)信號(hào)、肢體信號(hào)

2、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)

五、 溝通的各類

1、 橫向溝通與縱向溝通

2、 單向溝通與雙向溝通

3、 正式溝通和非正式溝通

六、 溝通的障礙

1、 個(gè)人障礙

2、 組織障礙

3、 克服障礙的九大技巧

七、 溝通的心態(tài)

1、 積極的溝通心態(tài)

2、 消極的溝通心態(tài)

3、 侵略式的溝通心態(tài)

第二講：  人際關(guān)系與溝通

      1、增加別人對(duì)自己的好感：

   微笑打先鋒；

 贊美價(jià)連城；

   傾聽(tīng)第一招；

人品作后盾。

2、高效溝通的“核武器”

1）多聽(tīng)少說(shuō)的好處

2）多說(shuō)少聽(tīng)的危害

3) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試

4）聽(tīng)的五個(gè)層次

5）讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣

6）克服某些障礙，才能改善聽(tīng)的技巧

7）聆聽(tīng)的技巧

8）聆聽(tīng)的4種不同的回應(yīng)方式

9）有效的聆聽(tīng)9個(gè)原則

第三講： 人際溝通風(fēng)格

視覺(jué)型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

聽(tīng)覺(jué)型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

感覺(jué)型人的性格特點(diǎn)及溝通方法   

第四講： 情緒與溝通

1、 情緒是如何產(chǎn)生的

2、 情緒對(duì)人際關(guān)系的危害

3、 如何掌握情緒

第五講：組織內(nèi)部溝通

        組織溝通的方向

1、 如何與下屬溝通；

2、 如何與上司溝通；

3、 平級(jí)間的溝通；

跨部門(mén)間的溝通

1、 部門(mén)“墻”產(chǎn)生的兩大主因：

立場(chǎng)與利益

2、 解決部門(mén)溝通：您注意溝通管道嗎？

3、 選擇溝通管道應(yīng)注意的問(wèn)題

4、 支持性溝通的八原則

有效處理異議

1、 何為異議

2、 如何處理異議

3、 回答異議的原則

4、 回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)

1、 五種下達(dá)指令的方式

2、 批評(píng)下屬的藝術(shù)

3、 指責(zé)下屬十忌

第六講：PAC法則的運(yùn)用

1、 PAC法則概述

2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、 行為的交流類型

4、 PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

第七講：溝通要用心

高效溝通必備的“六顆心”

附：關(guān)于溝通的圖片賞析

關(guān)于視頻的解析

關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)模擬

關(guān)于溝通工具的運(yùn)用