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高效溝通

主講老師: 牛一賀 牛一賀
課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-02 11:28


課程背景

為什么我已經(jīng)說的很清楚了,對方就是不明白我的意思呢?

為什么心里所想的表達(dá)出來就變味了?

為什么我總是感覺與別人溝通不好?

為什么部門之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突?

為什么下屬不愿意與上級交流?

為什么上級不愿采納我的建議?

為什么企業(yè)成員之間很難達(dá)成共識?

為什么對方總是陽奉陰違?

為什么團隊之間沒有凝聚力,人際關(guān)系很緊張?

為什么溝通與理解就這么難?

可見,溝通不暢不僅帶來人際關(guān)系的緊張,還影響組織的健康發(fā)展。

如何才能達(dá)到理想效果,解決上述問題?請參與:《立體式溝通》課程!

☆ 為什么學(xué)習(xí)本課程:

如果將組織比喻成為人體,溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分,帶給組織機體以活力。
                                          ——美國著名管理學(xué)家RICHARD M.HODGETTS

松下幸之助名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”

可見有效的溝通是職場人士的必修課

高效的溝通能降低企業(yè)的管理成本;

能使組織成員思想一致、達(dá)成共識;

能減少部門之間的爭執(zhí)與意見分歧;

能使管理者洞悉事物真相;

能減少互相猜忌、解除誤解;

能使自己辦事更加有效率;

能增進(jìn)彼此了解,使人際關(guān)系更和諧;

能使組織產(chǎn)生強大的凝聚力;


☆ 課程特色 :

? 量體裁衣:可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計、組合。

? 身心互動:打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式,強調(diào)全程互動。

? 授課形式:運用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動、小組討論、

理論講解等多種手段,充分調(diào)動學(xué)員的參考熱情。

? 全封閉:排除一切外界干擾,全力以赴。

輕松詼諧、生動體驗之中領(lǐng)略溝通的真諦。


☆ 通過本課程您將學(xué)習(xí)到

 

課程大綱

第一講:什么是溝通

一、 溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系

3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突

4、 溝通能使個人更高效

5、 溝通能使組織更具有凝聚力

二、 對溝通的誤解

1、 視頻欣賞

2、 這是溝通嗎

3、 以為對的溝通方式

三、 溝通的概述:

1、 溝通的定義

2、 溝通的流程

3、 溝通的二大關(guān)鍵

4、 溝通的三大元素

5、 溝通的四大目的

6、 溝通的五大特性

7、 溝通的六大步驟

8、 溝通的七大要素

四、 溝通的主體

1、發(fā)出方:言辭信號、視覺信號、肢體信號

2、接收方:既知含義、既有經(jīng)驗

五、 溝通的各類

1、 橫向溝通與縱向溝通

2、 單向溝通與雙向溝通

3、 正式溝通和非正式溝通

六、 溝通的障礙

1、 個人障礙

2、 組織障礙

3、 克服障礙的九大技巧

七、 溝通的心態(tài)

1、 積極的溝通心態(tài)

2、 消極的溝通心態(tài)

3、 侵略式的溝通心態(tài)

 

第二講:  人際關(guān)系與溝通

      1、增加別人對自己的好感:

   微笑打先鋒;

 贊美價連城;

   傾聽第一招;

人品作后盾。

2、高效溝通的“核武器”

1)多聽少說的好處

2)多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4)聽的五個層次

5)讓聆聽成為一種習(xí)慣

6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧

7)聆聽的技巧

8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式

9)有效的聆聽9個原則

 

第三講: 人際溝通風(fēng)格

視覺型人的性格特點及溝通方法;

聽覺型人的性格特點及溝通方法;

感覺型人的性格特點及溝通方法   

 

第四講: 情緒與溝通

1、 情緒是如何產(chǎn)生的

2、 情緒對人際關(guān)系的危害

3、 如何掌握情緒

 

第五講:組織內(nèi)部溝通

        組織溝通的方向

1、 如何與下屬溝通;

2、 如何與上司溝通;

3、 平級間的溝通;

跨部門間的溝通

1、 部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因:

立場與利益

2、 解決部門溝通:您注意溝通管道嗎?

3、 選擇溝通管道應(yīng)注意的問題

4、 支持性溝通的八原則

有效處理異議

1、 何為異議

2、 如何處理異議

3、 回答異議的原則

4、 回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動作

領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)

1、 五種下達(dá)指令的方式

2、 批評下屬的藝術(shù)

3、 指責(zé)下屬十忌

 

第六講:PAC法則的運用

1、 PAC法則概述

2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、 行為的交流類型

4、 PAC在現(xiàn)實中的應(yīng)用

 

第七講:溝通要用心

高效溝通必備的“六顆心”

附:關(guān)于溝通的圖片賞析

關(guān)于視頻的解析

關(guān)于溝通的現(xiàn)場模擬

關(guān)于溝通工具的運用


 
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跨部門溝通與協(xié)作 團隊執(zhí)行力打造 基于崗位經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 用人成事 有效的下屬輔導(dǎo)與員工激勵 后疫情時代的代際領(lǐng)導(dǎo)力 TTT——培訓(xùn)師的實戰(zhàn)修煉 高效溝通
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