贏在職商——團隊職業(yè)化建設(shè)

課程背景：

在殘酷的市場競爭中，企業(yè)不斷地面對來自國際和國內(nèi)的競爭沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營團隊是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競爭實際上是企業(yè)團隊之間的競爭，當(dāng)職業(yè)化的團隊與非職業(yè)化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業(yè)化的團隊能讓顧客體驗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場的主動權(quán)；非職業(yè)化的團隊將因為無法提供標(biāo)準的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場。

課程收益：

1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；

2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理；

3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。

課程時間：

2天，6小時/天

授課對象：

基層員工/新員工

授課方式：

教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱：

引言：職業(yè)化是什么？

第一講：為什么我們不夠職業(yè)化?

一、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)

1、工作并不盡力，也不用心

2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止

3、事情總留點尾巴，等人來收拾

4、同樣的毛病總是重復(fù)的犯

二、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)

1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)

2、說不清楚真正的原因和癥結(jié)

3、從來不去想這樣做對不對

4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具

5、很少閱讀各式各樣的書本和信息

6、每年都用相同的方法工作、沒有創(chuàng)新的想法

三、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)

1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司

2、不愿意幫助其他部門的同事

3、居功自傲，個人主義

4、只管眼前，不管以后

    總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)

第二講：如何將自己職業(yè)化？

一、一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始

1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子

2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子

3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子

4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子

二、建議：職業(yè)化的三個步驟

1、收集和整理客戶的意見和投訴

v 把客戶的意見和建議收集起來

v 把意見和投訴分類

v 就每一個類別向下追究

   2、私下里詢問你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?

   3、探查你的競爭對手的優(yōu)勢在哪里?

第三講：職業(yè)化的心態(tài)

一、相信

二、用心

三、堅持

四、創(chuàng)新

五、簡單

第四講：職業(yè)形象：看起來像干那一行的人

一、公司職業(yè)化形象的要點

1、干凈整潔

看一個企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子

2、風(fēng)格統(tǒng)一

CIS：商標(biāo)要完全統(tǒng)一，并把你和別人區(qū)隔開來

3、標(biāo)準化和個性化

4、精致、時尚、科技——有檔次

二、個人職業(yè)化形象的要點

1、衣著、談吐和舉止

v 穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求

v 談吐要盡量地標(biāo)準化、人性化

v 舉止要規(guī)范化

   2、服務(wù)中的標(biāo)準化配備盡量不要給客戶添麻煩

   3、解決問題的方法和效率

v 方法：服務(wù)的三個層次：讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動

A、沒有忘記他的需求案例：飛機上我要環(huán)球時報

B、比預(yù)期的要快案例：送快遞的時間預(yù)期

C、比預(yù)期的要便宜案例：車爵仕

D、送上意外的驚喜案例：老媽的生日蛋糕、借朋友錢、我的三個求婚禮物

v 效率：要有標(biāo)準SOP流程

第五講：專業(yè)知識——聽起來像干那一行的樣子

一、懂得專業(yè)知識的重要性

    1、工作技能專業(yè)化，讓別人無可替代

    2、崗位管理規(guī)范化，讓別人對你尊重

    3、培訓(xùn)教育實戰(zhàn)化，讓別人對你信任

二、當(dāng)客戶的顧問，學(xué)會站在客戶角度說話

1、MARKETING和SALES的區(qū)別

v 差異化：差異是顧客在決定的，顧客說有差異就有差異

A、環(huán)境差異化

B、產(chǎn)品差異化

C、服務(wù)差異化

v 低成本：你在成本上是否有優(yōu)勢

v 集中性：文化要統(tǒng)一，觀念要一致，塑造一種品牌精神

2、不能只懂一點點東西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正確、更清楚

3、POP有賣點之前要先找買點：任何人活著都是為了滿足需求

4、給客戶一些聽得懂的指導(dǎo)性建議

5、產(chǎn)品需要不斷地創(chuàng)新

6、介紹產(chǎn)品要介紹利益這個東西對你有什么好處

性質(zhì)——功能——利益

7、最好的銷售是用事實說話

8、絕對要有自己的工作檔案

9、開發(fā)新客戶，留住老客戶——同心圓的模式

10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠度的機會。

會抱怨的客戶是好客戶，根據(jù)市場營銷學(xué)上說抱怨處理好，顧客回頭的幾率是65%

三、抓住消費者心理，提升銷售專業(yè)能力

銷售最重要的是兩個詞叫做：恐懼和要求

1、建立客戶的安全感

2、建立客戶的舒服感：講話要講到別人的心里

3、建立客戶的信賴感——讓員工將自己當(dāng)做公司的“窗口”

v 當(dāng)客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，你都要主動幫助客戶解決問題。

v 當(dāng)客人找到你的時候，你千萬不要說我不知道，不要說我們公司沒有這個東西。

v 當(dāng)客人找到你的時候，推薦競爭對手的產(chǎn)品不失為一種大氣的表現(xiàn)。

4、建立客戶的忠誠度

第六講：工作態(tài)度：做起來像個干那一行的樣子

一、高素質(zhì)員工的八項修煉

1、有獨一無二的核心競爭力

2、有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強烈

3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手

5、有細致入微的洞察力

6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力：上級交代事情要當(dāng)作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話。

7、有赴湯蹈火的責(zé)任心

v 責(zé)任心是一種競爭力

v 責(zé)任最高境界是歸屬感和使命感

    8、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。

二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)

1、自動報告你的工作進度——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事

    5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效

    6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步

三、服從老板的六個原則

1、老板絕對不會有錯

2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯

3、如果我沒有看錯，一定是我的錯，才害老板犯錯

4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯

5、如果老板堅持不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯

6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯

四、升官的兩個條件

第一，當(dāng)上司殘廢

第二，讓下屬發(fā)育

第七講：文化理念——想起來像干那一行的樣子

一、文化

想法形成觸動，觸動化為行動，行動變成習(xí)慣，習(xí)慣沉淀文化

    1、文化是領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)

    2、文化是一種定位

    3、文化是一種共識

    4、文化的分類

v 周邊文化和核心文化

v 強勢文化和弱勢文化

    5、文化的建設(shè)

v 植入期：耳濡目染——目標(biāo)、標(biāo)準、行為

v 成長期：心領(lǐng)神會——了解、領(lǐng)悟、共識

v 結(jié)果期：身體力行——學(xué)做、贊許、習(xí)慣

v 擴散期：言傳身教——傳播、教育、擴散

    6、文化的三原色

v 紅色：活躍激情的文化案例：中國石油的商標(biāo)樂觀進取、阿里巴巴

v 藍色：冷靜專注的文化

v 綠色：包容謙和的文化

    7、文化最重要的是不是嘴巴說，而是用行為來感召

二、品牌

1、品牌要做到三個堅持

v 堅持風(fēng)格

v 就像厲害的人其實是不需要文憑的。

v 堅持品質(zhì)

v 堅持細節(jié)

2、品牌建立的三個階段

v 先讓給他喜歡你——上菜理論

v 讓客戶信任你

v 讓你的客戶依賴你的產(chǎn)品

v 知名度、美譽度、忠誠度、影響力

3、員工對企業(yè)品牌塔讀

v 隨時隨地關(guān)心企業(yè)的品牌

v 員工的道德其實是個人品牌的積累

v 是否需要留錢給兒女

v 上菜的時候多走一步

4、做品牌的五個字

v 小、穩(wěn)、強、大、久

第八講：職業(yè)化建設(shè)落地

一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求

領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化

二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準

1、不附帶處罰的要求是沒有意義的

v 用公布優(yōu)良可劣的人數(shù)公布在墻上

v 連坐處分的防錯機制

v 年底搞個優(yōu)勝劣汰名單

2、三個反思：

v 對職業(yè)化的要求進行評比，針對每一項目進行打分

v 針對部門進行考核，哪一個部門的分數(shù)最高或最低

v 針對個人進行考核，哪一個員工的分數(shù)最高或最低

三、常常對員工要有培訓(xùn)和教育

1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓(xùn)計劃

2、學(xué)分制。要對培訓(xùn)計分學(xué)分，作為題干的考核參數(shù)

3、師徒制。要實行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績掛鉤

四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣

1、文字化

2、圖像化

3、聽覺化

結(jié)尾：

v 70后、80后、90后的性格訴求

v 聽過很多道理卻依然過不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行