跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀(guān)望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？有些管理人員缺乏跨部門(mén)的溝通藝術(shù)，造成許多的誤會(huì)、沖突和矛盾，破壞了團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作氛圍，形成巨大的執(zhí)行力障礙?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)調(diào)是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的必要手段。

課程目標(biāo)：

通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能： 

1、挖掘跨部門(mén)溝通溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的保障體系；

3、運(yùn)用跨部門(mén)溝通實(shí)用技巧減少部門(mén)沖突，提高企業(yè)協(xié)作效率；

4、同時(shí)提升跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的相關(guān)能力。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員

課程大綱

第一講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

【思考】：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門(mén)墻”

四、客觀(guān)存在的個(gè)體差異

五、跨部門(mén)協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

【思考】：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

【分享】：有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

【討論】：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講跨部門(mén)溝通的技巧

【分享】：跨部門(mén)溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

【分享】：找痛法影響他人的技術(shù)

【分享】：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

【分享】：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

三、3個(gè)分析技術(shù)

【互動(dòng)】：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

【互動(dòng)】：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

【互動(dòng)】：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話(huà)

五、因人而異的溝通

【分享】：四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

【分享】：四種典型性格特征的典型人物

【互動(dòng)演練】：如何與較難溝通的人溝通

【分享】：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)

六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃的應(yīng)用

七、跨部門(mén)溝通行為的考核與評(píng)價(jià)

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【案例分析】：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化氛圍

2、重新調(diào)整組織分工和部門(mén)職責(zé)

3、梳理部門(mén)職能模糊地帶

【互動(dòng)】：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣管？管了以后都?xì)w我管，怎么辦？

4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

【腦力風(fēng)暴】：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失??？

5、召開(kāi)跨門(mén)高效會(huì)議

會(huì)而有議；

議而有決；

決而有行；

行而有果。

【互動(dòng)】：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

6、搭建跨部門(mén)溝通的渠道和橋梁

【分享】：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)部溝通

7、如何推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善跨部門(mén)溝通管理制度

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

【分享】：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四講：跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五講：提升跨部門(mén)溝通的相關(guān)能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

【互動(dòng)】：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

【實(shí)戰(zhàn)模擬】:將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他相關(guān)部門(mén)