| 主講老師： | 曹禮明 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-11 10:45 |
課程背景：
l 企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個(gè)人的競爭，也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競爭，而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競爭。
l 很多企業(yè)內(nèi)部，看單個(gè)團(tuán)隊(duì)，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。
l 什么原因？一方面有部門主管責(zé)任心，主動(dòng)性，大局觀，溝通協(xié)調(diào)能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進(jìn)取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機(jī)制和文化風(fēng)氣的問題。
課程目標(biāo)：
l 理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯
l 梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計(jì)邏輯和方法
l 理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點(diǎn)
l 了解和掌握推動(dòng)跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧
課程大綱：
課程單元 | 課程內(nèi)容 | 模型、方法、工具 |
第一單元： 跨部門協(xié)作7大問題 | l 誰都沒有責(zé)任 l 達(dá)不到要求 l 扯皮推諉 l 都不想做 l 推動(dòng)者委屈 l 配合者委屈 l 配合者顧忌 | 復(fù)雜人模型 組織分工邏輯 7S模型 |
第二單元： 跨部門協(xié)作問題9大原因 | l 組織問題 l 有責(zé)無權(quán) l 差異沖突 l 角色誤區(qū) l 協(xié)作文化 l 局部利益 l 邊界模糊 l 流程不清 l 標(biāo)準(zhǔn)不清 | 責(zé)權(quán)利模型 旁觀者效應(yīng) 人的心理誤區(qū)
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第三單元： 跨部門協(xié)作的7大機(jī)制建設(shè) | l 統(tǒng)籌機(jī)制 l 矩陣組織 l 領(lǐng)導(dǎo)小組 l 業(yè)務(wù)流程 l 互控規(guī)則 l 協(xié)調(diào)機(jī)制 l 稽核機(jī)制 | 稽核工具 橫向互控表 統(tǒng)籌管理組合拳 協(xié)調(diào)機(jī)制方法 |
課程單元 | 課程內(nèi)容 | 模型、方法、工具 |
第四單元： 公司服務(wù)文化建設(shè)6大方法 | l 宣傳服務(wù)價(jià)值觀 l 設(shè)計(jì)服務(wù)行動(dòng)口號 l 明確服務(wù)客戶和價(jià)值 l 提升客戶服務(wù)能力 l 內(nèi)部協(xié)作客戶反饋和評價(jià) l 內(nèi)部協(xié)作服務(wù)激勵(lì)機(jī)制 | 客戶和服務(wù)價(jià)值識別方法
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第五單元： 跨部門溝通協(xié)調(diào)6大措施 | l 項(xiàng)目小組化 l 任務(wù)具體化 l 跟進(jìn)常態(tài)化 l 向上借力領(lǐng)導(dǎo) l 積極解決問題 l 迭代與閉環(huán)管理。 | PDCA 目標(biāo)管理5步法 任務(wù)委托溝通話術(shù) |
第六單元：人際溝通技巧 | l 好好說話：身體語言、說事實(shí)、無攻擊性表達(dá)、深度傾聽 l 協(xié)調(diào)技巧：合作共識，方案討論，委托辦事，跟蹤過程，反饋感謝 l 建立關(guān)系：加深關(guān)系、警惕關(guān)系紅燈 | 肢體、聲音、文字效率 無攻擊表達(dá)公式 三維傾聽方法 |
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