管理者的高效溝通與績(jī)效管理

課程背景：

作為管理者，首要的能力就是溝通。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。作為管理人員，績(jī)效面談的能力不僅僅在年終考評(píng)，也在每天的工作和團(tuán)隊(duì)管理中體現(xiàn)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部做強(qiáng)做達(dá)，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場(chǎng)主力，在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，要解決上述問(wèn)題，必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠(chéng)的高效溝通和績(jī)效管理。

課程收益：

●掌握工作中高效溝通步驟和技巧

●解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸

●學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)

●掌握管理工作中的績(jī)效管理技巧

●清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析

課程大綱

第一講：溝通為什么會(huì)有障礙

一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）

二、溝通失真模型

三、管理溝通中的障礙

1. 空間的設(shè)計(jì)（距離）

2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角

3. 語(yǔ)言及情緒

4. 缺乏信任

5. 職責(zé)不明確

6. 個(gè)性不相容

7. 拒絕傾聽(tīng)

8. 沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?/span>

9. 溝通缺口

10. 方向迷失

11. 負(fù)載過(guò)重

12. 選擇性知覺(jué)

第二講:用非語(yǔ)言溝通提升影響力

一、非語(yǔ)言溝通的特征

1.非語(yǔ)言溝通的定義

2.非語(yǔ)言技巧的重要情

3.所有行為都在溝通的價(jià)值

4.非語(yǔ)言溝通提供了許多功能

視頻分享

二、非語(yǔ)言溝通的類型

1.身體動(dòng)作

2.聲音

3.觸碰

4.形象

5.空間&環(huán)境

第三講: 深度溝通 破除壁壘

一、傾聽(tīng)的定義

1.聽(tīng)與傾聽(tīng)

2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3.深度傾聽(tīng)的定義

4.深度傾聽(tīng)的3R技術(shù)

Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）

深度傾聽(tīng)練習(xí)：一家三口的對(duì)話

二、工作中的高效溝通

1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃

2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽(tīng)，有效反饋

3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議

4.處理異議——拋卻成見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人

5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)

6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋

練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績(jī)效面談的溝通？

三、結(jié)構(gòu)化思維 邏輯與感性全腦溝通

1.金字塔原理

2. 用邏輯的左腦幫助組織你的思想

1）時(shí)間框架

一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)

2）空間框架

一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

3）支點(diǎn)框架

一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

4）鐘擺框架

一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)

5）變焦框架

一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)

6）遞推框架

一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無(wú)可辯駁的結(jié)構(gòu)

3. 用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想

1）視覺(jué)力量

讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝

2）隱喻力量

不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己

3）對(duì)比力量

通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比

4）節(jié)奏力量

節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽(tīng)眾的共鳴

5）幽默力量

能夠讓聽(tīng)眾著迷，專心投入的“樂(lè)趣因素”。

6）情緒力量

你的思想通過(guò)通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞，讓你的聽(tīng)眾停留在情緒度量表上任何位置

4.情境表達(dá)訓(xùn)練：話題演繹練習(xí)

四、與上司溝通技巧

1.支持：立場(chǎng)+利益

2.時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地

3.意見(jiàn)表達(dá)客觀恰當(dāng)，不帶情緒

4.提建議時(shí)，要有多種方案，深思熟慮

五、與部屬溝通的技巧

1.開(kāi)放的胸襟，容人的雅量

2.信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋

3.過(guò)失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

六、與同事溝通的技巧

1.尊重、合作、責(zé)

2.贊賞、化解、雙贏

第四講:改善溝通氛圍

一、溝通氣氛和信息

1.信息的定程度

2.溝通氣氛如何發(fā)展

二、防衛(wèi)：原因與對(duì)策

1.威脅面子的行為

2.避免對(duì)他人防衛(wèi)

三、保留面子

1.使用清晰信息處方

2.對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)

四、贊揚(yáng)不溜須拍馬

1.贊美從他們得意之事入手

2.肯定對(duì)方取得的成績(jī)

3.先美的話不是越多越有效

4.背后贊美更顯誠(chéng)意

5.贊美與奉承有區(qū)別

6.請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美

第五講：不同人際風(fēng)格的解析與溝通

一、DISC性格解析

1.重要性

2.測(cè)驗(yàn)

二、DISC性格具體特征

1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者

2.I型：孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型

3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者

4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具體特征

1.與D型性格的溝通相處之道

2.與I型性格的溝通相處之道

3.與S型性格的溝通相處之道

4.與C型性格的溝通相處之道

第六講：績(jī)效考核的正確認(rèn)知

一、 績(jī)效概述

1. 績(jī)效

1）什么是績(jī)效

2）為什么要談績(jī)效

3）績(jī)效的特點(diǎn)

2. 績(jī)效考核

1）什么是績(jī)效考核

2）為什么要做績(jī)效考核

3）員工真的討厭績(jī)效考核嗎？

4）績(jī)效考核的內(nèi)容和周期

5）績(jī)效考核的誤區(qū)

6）績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則

二、績(jī)效管理

1. 什么是績(jī)效管理

2. 績(jī)效管理的重要性

3. 績(jī)效管理的基本思想/理念

4. 績(jī)效管理的組織分工

三、績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程

1. 制定或完善考核制度

2. 確定考核評(píng)價(jià)模型

3. 考核簽字

4. 績(jī)效溝通（績(jī)效診斷、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效面談與改進(jìn)）

1）績(jī)效輔導(dǎo)的意義和作用

2）績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

3）GROW輔導(dǎo)模式

4）績(jī)效輔導(dǎo)之后的工作要求

5）績(jī)效面談的內(nèi)容

6）績(jī)效面談的步驟

5. 考核結(jié)果應(yīng)用

6. 考核文檔管理

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

2）關(guān)鍵績(jī)效行動(dòng)（KPA）

3）平衡計(jì)分卡（BSC）

四、情境訓(xùn)練