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標(biāo)準(zhǔn)化管理—制度流程優(yōu)化與實(shí)效性應(yīng)用

主講老師: 沈懷金 沈懷金

主講師資:沈懷金

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 質(zhì)量管理是企業(yè)成功的基石。它涉及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或流程進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的監(jiān)督和改進(jìn),以確保其滿足預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。通過(guò)制定明確的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),建立有效的質(zhì)量控制體系,以及實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)措施,企業(yè)能夠提升產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)客戶滿意度,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理不僅是企業(yè)追求卓越的必要手段,也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好形象的重要途徑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-20 16:07


【課程對(duì)象】:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理系統(tǒng)骨干、標(biāo)準(zhǔn)化體系管理人員等管理人員。

【課程時(shí)間】:2天(6H/天)

【授課方式】:全程面授、原理解析、案例分析、方法講解、互動(dòng)演練

【主講老師】:沈懷金

 

【課程背景Background】

一流企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)??!企業(yè)需要持續(xù)獲得價(jià)值遞增,在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來(lái)越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代,如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)?如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持?如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng),如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量……,“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法,更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

工作流程制定、導(dǎo)入是有技術(shù)的!很多企業(yè)流程體系導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好:“實(shí)際執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)化文件兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明:流程失效,企業(yè)沒(méi)有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化,這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題,必須有一種能和中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決!

“有標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)執(zhí)行、再改善”是標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)化的四個(gè)過(guò)程,核心達(dá)到的目標(biāo)要:

本標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用課程,使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例,使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操,清晰掌握如何有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),達(dá)到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實(shí)情做對(duì)”的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】

第一講 定位“管理效率源”與“流程標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值“

1. 管理的思考?

A. 互動(dòng):科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么?

B. 三大管理學(xué)派的前提

2. 約束出效率!

A. 互動(dòng)1、2:效率來(lái)自秩序!

B. 秩序是有效約束出來(lái)的!

C. 不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便,約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

D. 意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3. 標(biāo)準(zhǔn)化的“價(jià)值內(nèi)涵“

A. 顧客的需求是什么?

B. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

C. 標(biāo)準(zhǔn)化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對(duì)!

D. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——企業(yè)層面

E. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)管理層面

F. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——個(gè)人層面

4. 常見(jiàn)生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入問(wèn)題

A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)?

B. 有標(biāo)準(zhǔn),為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D. 有了流程文件也運(yùn)行不了…….

詳解:企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理

1. 詳解一:制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素

A. 四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系(制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單)

B. ISO格式要求、編碼

C. 制度設(shè)計(jì)要素:目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效

D. 流程設(shè)計(jì)要素:流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出

E. 【制度設(shè)計(jì)案例】

F. 【流程設(shè)計(jì)案例】

2. 詳解二:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)標(biāo)準(zhǔn)化要素:

A. 產(chǎn)品名稱

B. 作業(yè)名稱

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時(shí)間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容: 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I. 變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J. 版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

K. 【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

3. 詳解三:標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范(SIP)標(biāo)準(zhǔn)化要素:

A. 檢查項(xiàng)目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

I. 【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

4. 詳解工具四:?jiǎn)吸c(diǎn)課程(OPL)導(dǎo)入要素:

A. 為什么做單點(diǎn)課程

B. 單點(diǎn)課程的定義與制作思路

C. 單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程

D. 【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

企業(yè)制度、流程管理“體系、過(guò)程、邏輯、核心技術(shù)方法“

1. 四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求

A. 一階:綱領(lǐng)

B. 二階:制度、規(guī)定、要求

C. 三階:流程、作業(yè)指導(dǎo)書

D. 四階:記錄表單

2. 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程:文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件是企業(yè)的財(cái)富!——郭臺(tái)銘

B. 文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”:

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E. 【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】

3. 標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】:標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 核心定義:標(biāo)準(zhǔn)為名詞,標(biāo)準(zhǔn)化為動(dòng)詞,標(biāo)準(zhǔn)化絕對(duì)不是單純的寫文件

B. 文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任(三要素法)

標(biāo)準(zhǔn):什么人(崗位)在什么時(shí)間做什么事情;

制約:誰(shuí)監(jiān)督,按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督;

責(zé)任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么辦?

【案例分享】

C. 動(dòng)作化方法=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行(稽核控制法)

習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律

他律驅(qū)動(dòng):稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng):橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

【案例分享】

D. 數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果(數(shù)據(jù)流動(dòng)法)

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

【案例分享】

【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

第四講 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機(jī)制”

1. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)涵:

A. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理失控點(diǎn)分析

B. 企業(yè)管理的六大目標(biāo)

C. 系統(tǒng)優(yōu)化導(dǎo)入的六個(gè)方面

D. 團(tuán)隊(duì)管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力

2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——系統(tǒng)導(dǎo)入:六大方法

A. 三要素法(標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任)

B. 限制選擇法(管理方法多選一)

C. 分段控制法(劃小管理單元、落實(shí)管理責(zé)任)

D. 稽核控制法(自律改習(xí)性、訓(xùn)練職業(yè)化)

E. 數(shù)據(jù)流動(dòng)法(表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn))

F. 橫向制約法(橫向監(jiān)督與考評(píng))

G. 【六大方法之現(xiàn)場(chǎng)模擬 & 學(xué)員互動(dòng) & 老師點(diǎn)評(píng)】

4. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——管理系統(tǒng)導(dǎo)入:管理的十大機(jī)制

A. 工作規(guī)則機(jī)制

B. 協(xié)調(diào)機(jī)制

C. 分級(jí)巡查機(jī)制

D. 案例分析機(jī)制

E. 提案改善與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制

F. PK競(jìng)賽機(jī)制

G. 責(zé)任索賠機(jī)制

H. 問(wèn)責(zé)機(jī)制

I. 獎(jiǎng)捐機(jī)制

J. 績(jī)效晉升機(jī)制

第五講 課程總結(jié)

1. 團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器:六輯思維模式

2. 基于方法層面的執(zhí)行力解析:革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

3. 課程內(nèi)容落地:咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

4. 課程總結(jié)


 
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