有禮行遍天下 ——植入式商務(wù)接待禮儀修煉

【課程背景】

    21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。對(duì)于個(gè)人而言，初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉大方得體的商務(wù)接待禮儀是提升個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生。

【課程目標(biāo)】

通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解時(shí)代背景下的禮儀真諦，充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；從儀容儀儀態(tài)的視覺形象管理、聲音表情修煉、到商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用等人際社交全方位打造學(xué)員個(gè)人形象力，全面提升個(gè)人品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

【課程特色】

通過翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受整個(gè)學(xué)習(xí)過程，從而達(dá)到內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)目標(biāo)；突出聽、看、練、導(dǎo)等活動(dòng)演練等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）

【課程對(duì)象】：銷售、服務(wù)、行政人資等各層級(jí)人員、以及有接待任務(wù)的各級(jí)人士

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀理念解讀

1. 禮儀新解

1) 人生無處不成交

2) 禮儀的核心

2. 打造個(gè)人品牌

1) 了解大腦的構(gòu)造

（1） 左腦：理性腦+淺層記憶腦

（2） 右腦：感性腦+深層記憶腦

2) 植入人心的五感開關(guān)

（1） 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺

3. 五感開關(guān)的神奇密碼

1) 55%--視覺形象

2) 38%--聲音表情

3) 7%--文字語言

互動(dòng)活動(dòng)：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

視頻討論：《窈窕紳士》個(gè)人品牌都包含什么？

二、視覺形象管理

1. 商務(wù)人士的儀容要求

1) 通用儀容規(guī)范與禁忌

2) 女士妝容與發(fā)型

3) 男士修容與發(fā)型

2. 商務(wù)人士的儀表要求

1) 職業(yè)著裝的TPOR原則

2) 男士著裝儀表禮儀

3) 女士著裝儀表禮儀

4) 商務(wù)著裝的禁忌

5) 商務(wù)著裝綜合案例展示

3. 商務(wù)人士的儀態(tài)要求

1) 啟動(dòng)您的身體語言

（1） 真實(shí)的微笑最打動(dòng)人心

（2） 用目光傳遞尊重

（3） 距離產(chǎn)生美

（4） 點(diǎn)頭致意禮訓(xùn)練

2) 肢體語言訓(xùn)練

（1） 標(biāo)準(zhǔn)站姿——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神

（2） 標(biāo)準(zhǔn)坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅

（3） 行姿訓(xùn)練——走出你的風(fēng)范

（4） 下蹲儀態(tài)訓(xùn)練——如何優(yōu)雅撿物品

（5） 遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練

演練：規(guī)范動(dòng)作練習(xí)及糾正

三、聲音表情修煉

1. 接待人員的聲音形象

1) 塑造你的聲音形象

2) 定位你的聲音

3) 柔和劑一樣的聲音

2. 接待人員的禮貌用語

1) 12字禮貌用詞

2) 接待工作日常用語實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：稱呼語、問候語、迎接語、致謝語、道歉語、征詢語、應(yīng)答語、贊賞語

3. 接待工作中的正確表達(dá)

1) ORID表達(dá)工具

2) 關(guān)鍵對(duì)話模型——如何在客戶接待中表達(dá)贊美

四、商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1. 商務(wù)接待場(chǎng)合的日常謀面禮儀

1) 問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)

（1） 稱謂的種類

（2） 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂

2) 握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

（1） 握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序

（2） 握手的禁忌

3) 介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

（1） 介紹的種類：自我介紹、介紹他人

（2） 自我介紹四要素及場(chǎng)景演練

（3） 介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練

2. 商務(wù)接待場(chǎng)合的位次禮儀

1) 同行及引領(lǐng)禮儀

（1） 同行引領(lǐng)位次原則

（2） 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

（3） 開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)

（4） 電梯引領(lǐng)位次講解

2) 不同場(chǎng)合的位次禮儀

（1） 會(huì)議時(shí)3種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）

（2） 乘車座次安排

（3） 宴會(huì)時(shí)座次安排

（4） 商務(wù)場(chǎng)合合影時(shí)位次排列

3. 商務(wù)接待場(chǎng)合的具體細(xì)節(jié)

1) 接待的種類及重要性

2) 客戶預(yù)約禮儀

（1） 面對(duì)面預(yù)約

（2） 通訊工具預(yù)約（手機(jī)、座機(jī)、郵箱、微信）

3) 接待前的準(zhǔn)備工作

4) 接待中的流程安排

5) 接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)

6) 接待中的奉茶禮儀

7) 接待中的溝通話題

8) 接待后的送別安排

游戲互動(dòng)：讓你的聲音帶有情感

演練展示：1分鐘自我介紹 & ORID表達(dá)贊美

課程總結(jié) & 問題答疑