“世界咖啡”介紹及實踐流程

一 什么是世界咖啡

是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對特定的問題展開對話。一般5-9人，針對一個或多個主題，坐在咖啡桌旁促膝而談。通過幾輪的匯談，除了桌主外，其他人均可在每輪時間截止時，自由選擇其他組，參與交流。通過這樣的方式，建立一個充滿生機的集體匯談網絡，創(chuàng)造集體智慧。

二 世界咖啡應用場景

1，適合：世界咖啡的適用面其他挺廣的，適合以發(fā)展戰(zhàn)略、經驗交流、激發(fā)靈感、探尋問題為主題的研討會，共同構建一種知識、分享系統(tǒng)、問題分析系統(tǒng)、關系梳理系統(tǒng)

2，不適合：有標準答案的問題，容易解決的問題。

3，應用注意：如果是在培訓模塊應用，世界咖啡結束，這個模塊結束。而不是世界咖啡結束，再來講這個模塊內容，就失去意義了。

三 世界咖啡七大原則

1、設置情境

設定目標，確定匯談的界限，否則匯談會過于發(fā)散而難以收攏。

2、營造友好空間

讓人們有舒適、安全感，促進交流和分享。音樂，水果，海報上墻。要讓學員細化這里，愿意打開心扉，愿意參與分享。

3、探索真正的問題：找到大家都關注的問題，進行匯談。

4、鼓勵每個人積極參與和貢獻。

5、交流并連接不同觀點

6、共同傾聽

7、收獲與分享集體智慧

世界咖啡實踐流程

一、世界咖啡禮儀
1、尊重差異
2、互相傾聽

3、記錄原話

4、圖形思維

5、遵守時間

第一步：抽簽分組

將參與人員平均分為3組，每組人數4-8人最佳，每組取一個有特色的組名。

參考時間3分鐘

第二步：選桌長并選擇話題

選出一位桌長（桌長是每桌唯一留在原地的人，負責記錄總結以及各組建議），先選出組長的小組優(yōu)先挑選研討話題。（盡量部門岔開討論，比如銷售討論客服、運營話題，避開討論自己崗位）

參考時間3分鐘

第三步：組內第一次發(fā)言

組內第一輪發(fā)言，輪流發(fā)言，桌長記錄。在發(fā)言過程中不用爭論和分辨，每個組員盡可能多的表達觀點即可。組員無需全部記錄，無需匯總，充分表達聆聽；組長充分記錄，合理安排時間。     

注意點：無需總結，組員只需要記錄自己聽到的關鍵點即可，這一輪不可以把討論結果總結，只做記錄。

參考時間：15分鐘-20分鐘

第四步：去旅行（異花授粉）1   到第二組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達上一輪觀點---組員針對新主題輪流發(fā)表觀點--組長匯報第一輪的討論結果--組員針對之前的結論拍磚

除了桌長之外的其他伙伴隨意去別桌“旅行”，組員也叫“小蜜蜂”，任務是異花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分記錄所有“游客”的建議。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們討論的是什么就可以了，無需介紹上輪結果，務必不能介紹上輪成果，會限制組員思考）。之后由“游客”發(fā)言，分享上一輪的收獲。

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現在小組的主題進行第二輪研討，輪流發(fā)言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出第一輪自己原組員的分享結果和大家思維碰撞，學員自己會聽到一些自己沒有想到的觀點。

拍磚環(huán)節(jié)，七嘴八舌，組員指出組長第一輪結果中的挑戰(zhàn)點，充分討論清楚，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話）

這個過程中，每個人在時間允許的范圍下盡量充分的表達，不用去管合理與否，意見不同也暫時不必爭論。桌長做好記錄總結。

參考時間：20分鐘

第五步：去旅行（異花授粉）2 到第三組交流

換組-組長介紹主題-組員輪流表達第一輪的觀點---組員針對新主題輪流發(fā)表觀點--組長匯報前兩輪的討論結果--組員針對之前的兩組結論拍磚

（流程和上一個環(huán)節(jié)類似，結尾稍有不同）

組員到沒去過的組，接收“游客”的每一桌需要保證盡量兩次不出現同一小組的游客。

“游客”都上桌后，桌長先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們組的主題是什么就可以了，千萬別把結果直接講出來）。之后由“游客”發(fā)言，分享自己在原先組里討論的成果。（組員只需要分享自己原先組的成果就可以了，第二次的沒有必要分享）

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對現在小組的主題進行第二輪研討，輪流發(fā)言。對話時，可將印象深刻的關鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結束之后，組長拿出之前兩個小組分享結果和大家思維碰撞。

七嘴八舌，組員指出之前結論的挑戰(zhàn)點，充分討論，如果要落地實施這些建議，我們的難點可能會是什么？（組長充分記錄原話，鼓勵大家說真話），這個步驟重心在拍磚。

（附加環(huán)節(jié)）還有呢？（小組時間如果寬?？梢杂懻撨@個）

發(fā)散思維，這個環(huán)節(jié)放在最后一輪旅行的后邊，（如果是4組就放在第四組交流最后）我們討論的話題是，除了以上三個小主題來支持目標的實現之外，還有呢？還有哪些點是我們沒有想到的，要求跳開討論的三個主題，充分發(fā)散，支持差異，組長做好記錄。   

參考時間：30分鐘

第六步：衣錦還鄉(xiāng)拿收成

到“海外”游歷多次的各組成員，帶著對問題更深層次的理解，回到原來的各個小組，分享自己這一路的所見所得， “衣錦還鄉(xiāng)”。（因為這個話題組員已經分享過3次，肯定思路更加清晰，時間可適當放長）

桌長也將幾輪聽到的收獲和組員共享，之后進行最后一輪的組內研討總結。

組員和組長一起將信息梳理呈現到“大白紙”上，寫兩張，一張羅列觀點，盡量詳盡；另一張用于呈現，盡量“圖形思維”，易于理解。

參考時間：35分鐘（此處時間很緊張，需做好督促工作）

第七步：總結陳詞 重新分組

組內派代表針對兩張“大白紙”內容進行匯報分享，講出邏輯風采，講出收獲心得（盡量簡短）。

重新分組，按崗位回歸話題（銷售一組、運營一組、客服一組），切換到第一視角審視大家對自己崗位提出的建議。

重新分組之后，給大家3分鐘時間，劃掉第一張“大白紙”上目前已經能夠做到80分或者已經挺滿意的建議點。（因為不同部門信息不對稱，所以把已經在做的建議點劃掉），留下那些真正可以發(fā)力改進的點，可以簡單陳述劃除理由。

參考時間：25分鐘

第八步：落實當責 責任于人

劃分責任田，讓各部門針對第一張“大白紙”上留下的精華內容梳理行動舉措，具體化，數據化，落地化，階段化，明確化，可監(jiān)督，可考核的行動方案。

嚴格按照“大白紙”留下的內容制定實現路徑。（建議高層參與，可直接提出對行動舉措的要求，明確標準，組員更容易對結果負責）

每個小組輸出一張新的行動流程計劃表，劃歸具體舉措的責任人及時間節(jié)點等重要因素。部門負責人針對最終的行動舉措做最后一輪匯報。

參考時間：30分鐘

整個時間在160分鐘左右，2個半小時，主持人盡量嚴格控制時間，防止超時，影響進度，遵守時間，此處也需要開場前講明各個小組長的職責，安排每個階段環(huán)節(jié)用時。

激勵機制，為保證學員參與性，建議提前準備一些小禮物，以供每位組長和點子采納最多的學員。