有效溝通

【課程背景】

溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本著先建立信任和共識，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

【課程收益】

1.讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

2.通過對跨部門溝通講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門共情溝通能力。

3.克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

【課程對象】基層員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】

導(dǎo)入：影響人類的三大利器

一、高效溝通基礎(chǔ)

1、溝通的定義

(1) 溝通三要素

(2) 溝通三大特點(diǎn)

(3) 溝通的障礙

2、溝通的方式

(1) 正式溝通&非正式溝通

(2) 語言類溝通&非語言類溝通

3、溝通行為：望聞問切

（1）溝通方式一：望（看）

①梅拉賓法則

②喬哈里視窗

（2）溝通方式二：聽

①傾聽的五個層次

②傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

③共情溝通

④聽的懂弦外之音言外之意

（3）溝通方式三：問

①提問的方式

互動：盲盒猜物

②溝通中的禮節(jié)

③溝通模式過程示意圖

④溝通中的位差效應(yīng)

案例：報車險

互動：背靠背畫畫

（4）溝通方式四：說

①稱呼、問候、寒暄

②投其所好的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)

二、因人而異的溝通

1.DISC行為風(fēng)格測評

1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格

3.與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處

與D型風(fēng)格的人一起行動

與I型風(fēng)格的人一起快樂

與S型風(fēng)格的人一起輕松

與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌

互動：不同風(fēng)格的人一起等電梯

三、推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作

1.影響跨部門溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素

2.需求方跨部門溝通協(xié)作

3.及時給與贊美

情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評”下屬

四、溝通與工作匯報

1.準(zhǔn)確接收信息

2.提出恰當(dāng)方案

3.正確理解情商

4.合理提出建議

5.具有建設(shè)意義

五、總結(jié)