跨部門溝通 《模擬聯(lián)合國》情境模擬沙盤課程

【課程介紹】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

【課程收益】

? 建立統(tǒng)一合作的團隊

? 增強團隊成員之間的信任

? 促進團隊成員或部門之間的有效溝通

? 資源的有效運用

? 促進內(nèi)部客戶服務(wù)

? 透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)全體員工

授課方法：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬

【課程大綱】

第一講：為何跨部門溝通無效

   案例分析：究竟是誰的責任

一、兩大沖突

1. 情緒性沖突

2. 實質(zhì)性沖突

二、跨部門溝通與合作的障礙

1. 利益沖突

2. 觀念沖突

3. 目標沖突

4. 職權(quán)沖突

三、跨部門溝通協(xié)作不暢的后果

1. 亂

2. 慢

3. 差

4. 轉(zhuǎn)

5. 抗

四、視頻分享：動物界的跨部門協(xié)作與溝通

第二講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通遵循的幾個原則

1. 雙贏思維

2. 知己知彼

3. 統(tǒng)合綜效

二、影響團隊協(xié)作的五大障礙

  1. 缺乏信任

  2. 懼怕沖突

  3. 欠缺投入

  4. 逃避責任

  5. 無視結(jié)果

三、三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、因人而異的溝通

1. 與紅色性格的溝通

2. 與藍色性格的溝通

3. 與黃色性格的溝通

4. 與綠色性格的溝通

小組討論：如何與較難溝通的人溝通

五、跨部門溝通要點

1. 用數(shù)據(jù)說話

2. 溝通方式選擇有術(shù)

1）前置性溝通

2）定期的部門會議

3）餐桌溝通法

4）走動式溝通法

5）一對一面談溝通法

3. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4. 從關(guān)鍵因素入手

1）樹立共同目標的十項措施

2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何從共同利益說服對方

第三講：跨部門協(xié)作的策略

一、倡導良好的文化

1. 倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

2. 進行文化灌輸?shù)娜笫址?/span>

3. 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

二、重新調(diào)整組織分工

1. 建立完善責任體系

2. 責任體系設(shè)計實務(wù)

三、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

四、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

五、完善溝通制度,要開就開高效會議

六、構(gòu)建學習型組織：五項修煉

第四講：打造高績效團隊技巧

一、思想統(tǒng)一

二、各司其責

三、目標一致

四、溝通合作

五、行為一致

整體課程總結(jié)回顧