《頂尖店長核心技能提升訓練營》

課程背景

店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？

店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？

店鋪員工流失率高，怎么辦？

店鋪員工人心渙散，怎么辦？

店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？

n 零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。

n 店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導演者，他把握著經(jīng)營的命脈，決定著店鋪經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。

n 本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實戰(zhàn)強化訓練，使店長本身的知識體系和綜合經(jīng)營管理能力進行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力和基石，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！本訓練營根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗與方法。

課程目標

n 明確店長的角色及工作職責；

n 了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準；

n 加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；

n 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；

n 了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；

n 加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；

n 了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

n 掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；

n 了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應(yīng)具備的各項能力和素質(zhì)；

n 全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；

n 讓店長深刻認識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責；

n 學習領(lǐng)導管理的藝術(shù)，增強提升店長人格魅力及領(lǐng)導管理水平......。

課程對象

零售業(yè)門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部等。

課程時間

2天

課程方式

授課40%（互動引導）+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   店長角色認知

n 零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)

n 店鋪的價值貢獻

n 店長的價值貢獻

n 店長的六大角色

n 各角色承擔的具體職責

n 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度

第二部分   店鋪運營系統(tǒng)

n 店長的作業(yè)時段管理

n 店鋪銷售與服務(wù)管理

n 店鋪人員的管理與激勵

n 店鋪貨品與陳列管理

n 店鋪的信息管理

n 店鋪現(xiàn)金與安全管理

n 店鋪例會管理

n 店鋪日常工作流程管理

n 店鋪危機管理

n 客戶管理

第三部分   店鋪貨品管理

n 庫存貨品規(guī)劃

n 庫存貨品管理

n 如何進行貨品控制

n 如何進行補貨

n 盤點作業(yè)流程及要點

n 貨品防損

n 貨品分析

第四部分   店鋪陳列管理

n 陳列與銷售的關(guān)系

n 陳列的基本形式

n 樣品陳列的基本方法

n 商品展示的陳列方法

n 陳列如何配合營銷計劃

第五部分   店鋪銷售管理

n 零售店鋪賣的是什么

n 目標所包含的元素

n 銷售目標管理與落實

n 生意分析技巧

n 店鋪數(shù)據(jù)管理

n 店鋪促銷管理

n 單店業(yè)績迅速提高的方法

第六部分   店鋪服務(wù)管理

n 顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位

n 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

n 服務(wù)形象

n 服務(wù)禮儀

n 服務(wù)流程規(guī)范

n 有效處理顧客投訴

n 全面顧客滿意管理

第七部分   店鋪客戶管理

n 誰是目標顧客

n 如何建立顧客檔案？

n 收集顧客資料的方法

n 顧客檔案與個性化服務(wù)

n 顧客忠誠度測評

n 顧客忠誠度強化

n 顧客忠誠度管理

n 顧客流失的挽回

第八部分   店鋪團隊管理

n 優(yōu)秀的團隊特質(zhì)

n 高效的團隊溝通

l 何謂有效的溝通

l 店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題

l 有效溝通的程序重點

l 有效溝通的三大關(guān)鍵

l 有效溝通的技巧：聆聽與詢問

n 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)

l 激勵的基礎(chǔ)原理

l 影響員工良好心理狀態(tài)的因素

l 店員的基本人際風格特點與應(yīng)對方法

l 有效激勵店鋪員工的八種實用方法

n 店員績效考核

l 目員工考核的含義、辦法、意義及作用；

l 確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；

l 員工自我鑒定、員工績效

工作實現(xiàn)評估；

n 目標導向的員工績效管理與輔導

l 用目標管理你的團隊

l 有效目標的特征

l 如何制訂有效的工作目標

l 目標管理工具——目標計劃書的分享與應(yīng)用

l 員工達不到目標的原因是什么？

l 如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導需求

l 如何調(diào)整員工接受輔導時的心態(tài)

l 店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法

第九部分   店鋪文化管理

n 店鋪“隱性文化”的含義與正負作用

n 文化與制度的區(qū)別

n 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征

n 建立店鋪文化的二個重點

文化“落地”的實用方法

第十部分   店長自我管理

n 自我心態(tài)管理

n 情緒與壓力管理

n 技能管理

n 知識管理

n 行為管理

n 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

（全文完）