跨部門溝通協(xié)作篇 ——管理者的16場(chǎng)情境修煉

【課程背景】

在越來(lái)越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅(jiān)力量，做好團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)攻艱克難，達(dá)成卓越目標(biāo)。但是，很多管理者正在經(jīng)歷以下痛苦：

1. 對(duì)管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對(duì)管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，關(guān)鍵事項(xiàng)尚得不到相關(guān)部門支持，無(wú)法推動(dòng)業(yè)務(wù)取得重大突破；

3. 價(jià)值感不足，無(wú)法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門的重視和認(rèn)同；

4. 動(dòng)力不足，跨部門協(xié)同缺乏驅(qū)動(dòng)力，遇到重大挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5. 目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎(jiǎng)賞不匹配，無(wú)法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1. 正確認(rèn)知管理者跨部門協(xié)作的情境，能識(shí)別跨部門協(xié)作的障礙與瓶頸；

2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通協(xié)同策略，建立共識(shí)，贏得跨部門支持與配合；

3. 學(xué)會(huì)借助影響技巧，促動(dòng)跨部門業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)；

4. 通過(guò)規(guī)則和感同身受技巧，得體處理跨部門的違規(guī)與異常行為；

5. 學(xué)會(huì)處理跨部門利益與情感沖突，建立長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【適合對(duì)象】中高層管理者、高潛后備、HR

【課程特色】

1. 實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以管理者實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)

2. 啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3. 有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題，融入到跌宕起伏的劇情之中

4. 刻意訓(xùn)練：就關(guān)鍵管理行為做刻意訓(xùn)練和教練反饋，學(xué)習(xí)效率提升3倍

【課程大綱】

第一單元：課程導(dǎo)入

1. 情境管理課的原理：在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

2. 情境背景、任務(wù)、角色簡(jiǎn)介

第二單元：管理者跨部門協(xié)作的職場(chǎng)生態(tài)與情境認(rèn)知

情境1：遇到跨部門的棘手工作，工作效率低，進(jìn)度緩慢，該如何應(yīng)對(duì)？

1. 管理者的360職場(chǎng)生態(tài)解析

2. 跨部門協(xié)同的價(jià)值

3. 跨部門溝通合作的7大障礙

4. 跨部門溝通合作的7大禁忌

第三單元 如何贏得跨部門支持與配合

情境2：當(dāng)你需要處理跨部門任務(wù)，如何快速組建跨部門團(tuán)隊(duì)？

1．識(shí)別利益干系人

2．啟動(dòng)會(huì)Kick OFF

情境3：如何獲取跨部門同事對(duì)你關(guān)鍵工作的配合？

1．尋找共同利益

? 尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

? 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交換

2．提升價(jià)值和重要程度

情境4：當(dāng)你找跨部門負(fù)責(zé)人協(xié)商事情時(shí)，對(duì)方興趣不大，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

? 吸引法

? 尋求共同點(diǎn)

? 分享遠(yuǎn)景

情境5：當(dāng)你需要跨部門提供額外支持，該如何有效地加以說(shuō)服？

1．提議FSB

2．講道理

第四單元 如何促動(dòng)跨部門績(jī)效改進(jìn)

情境6：當(dāng)你向其他部門提出績(jī)效改進(jìn)建議，對(duì)方有擔(dān)心不行動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．尋求路徑

2．學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

3．達(dá)成協(xié)議

4．越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

5．形成協(xié)議與行動(dòng)方案

6．合作方簽字

情境7：當(dāng)你的項(xiàng)目被跨部門高談闊論的同事拖累時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．約定監(jiān)督檢查

2．有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

3．監(jiān)察四項(xiàng)

4．進(jìn)度跟進(jìn)與AAR會(huì)

情境8：當(dāng)你的工作被跨部門同事指責(zé)、抱怨和投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動(dòng)溝通真實(shí)需求

3．擴(kuò)大人際關(guān)系

情境9：如何在跨部門推廣新方案，并推動(dòng)應(yīng)用落地？

1．澄清期望

2．正面評(píng)估

3．負(fù)面評(píng)估

4．獎(jiǎng)勵(lì)

5．壓力

第五單元 如何處理跨部門異常行為？

情境10：如何處理其他部門和下屬員工的不當(dāng)/違紀(jì)行為？

1．職責(zé)界定

2．明確部門間的互相依存關(guān)系：Give-Ge

3．重申紀(jì)律與規(guī)則

情境11：你組織召開(kāi)會(huì)議時(shí)，各方意見(jiàn)不齊，相互不買賬，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．會(huì)議溝通中的防衛(wèi)行為

2．沖突契約機(jī)制

情境12：當(dāng)公司某部門提出的不合理要求時(shí)，如何出面協(xié)商解決？

1．感同身受

2．協(xié)商和處理異議的策略

第六單元 如何處理跨部門利益沖突？

情境13：當(dāng)你獲得發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，其他平級(jí)部門同事落寞寡歡時(shí)，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．聆聽(tīng)

2．傾訴

3．感同身受

情境14：當(dāng)你認(rèn)可的其他同級(jí)部門負(fù)責(zé)人推薦的人選不勝任工作時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．互相尊重：消除部門成見(jiàn)

2．開(kāi)放式溝通：對(duì)事不對(duì)人

情境15：當(dāng)其他部門員工希望請(qǐng)調(diào)到你部門，他的領(lǐng)導(dǎo)不愿意放人時(shí)，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．承諾與一致性原則

2．擴(kuò)大你的人際關(guān)系圈

情境16：當(dāng)跨部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向你提出額外工作要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)處理？

1．影響力籌碼

2．沖突應(yīng)對(duì)五大策略

第七單元  課后總結(jié)

1．課程小結(jié)

2．制定課后行動(dòng)計(jì)劃