管理者的跨部門溝通協(xié)作工作坊

【課程背景】

在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅力量，做好團(tuán)隊跨部門協(xié)作，激勵團(tuán)隊攻艱克難，達(dá)成卓越目標(biāo)。

但是，很多管理者在團(tuán)隊協(xié)作中正在經(jīng)歷以下痛苦：

1. 對管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，關(guān)鍵事項尚得不到相關(guān)部門支持，無法推動業(yè)務(wù)取得重大突破；

3. 價值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門的重視和認(rèn)同；

4. 動力不足，跨部門協(xié)同缺乏驅(qū)動力，遇到重大挑戰(zhàn)團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5. 目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1. 正確認(rèn)知管理者跨部門協(xié)作的情境，能識別跨部門協(xié)作的障礙與瓶頸；

2. 學(xué)會運(yùn)用溝通協(xié)同策略，建立共識，贏得跨部門支持與配合；

3. 學(xué)會借助影響技巧，促動跨部門業(yè)績目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)；

4. 通過規(guī)則和感同身受技巧，得體處理跨部門的違規(guī)與異常行為；

5. 學(xué)會處理跨部門利益與情感沖突，建立長效協(xié)作機(jī)制，帶動團(tuán)隊整體效能。

【適合對象】中高層管理者與高潛后備

【課程時間】2天，6小時/天，也可設(shè)計為為期3-6個月的輔導(dǎo)項目

【課程特色】

體系性：以經(jīng)典理論為支撐，形成1套方法體系，1套分析工具箱，1本課后實踐指引，1本內(nèi)部案例集，助力深度學(xué)習(xí)與應(yīng)用落地

實用性：根據(jù)業(yè)務(wù)實際提煉了挑戰(zhàn)場景，拆解出關(guān)鍵行為。通過刻意訓(xùn)練，學(xué)習(xí)效率提升3倍

互動性：通過角色模擬、案例萃取、深度匯談等方式，展開深入淺出的探討，啟發(fā)學(xué)員深度分析自己正在遭遇的挑戰(zhàn)，形成有效解決辦法

【項目產(chǎn)出】

1. 一套方法體系

2. 一套踐行工具箱

3. 一套課后實踐指引

4. 一本定制內(nèi)部案例集

【課程大綱】

第一單元 理解團(tuán)隊績效與跨部門協(xié)作

1. 視頻賞析：速度與激情背后

2. 理解績效的產(chǎn)生過程

3. 認(rèn)識組織績效模型

4. 跨部門協(xié)作失敗的14種原因

現(xiàn)場演練：高效認(rèn)識你的團(tuán)隊和協(xié)同關(guān)系

第二單元 戰(zhàn)略澄清，從目標(biāo)上實現(xiàn)橫向鏈接

1. 成功=戰(zhàn)略*執(zhí)行

2. 聚焦議題：團(tuán)隊重大戰(zhàn)略目標(biāo)與組織變革

3. 構(gòu)建關(guān)鍵爆破行動

4. 戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行

? 目標(biāo)制定的橫向鏈接與合作

? 目標(biāo)溝通：標(biāo)準(zhǔn)+溝通=明確的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊重大戰(zhàn)略目標(biāo)

第三單元  有效運(yùn)營，鏈接跨部門資源

1. 跨部門運(yùn)營上需要考慮的關(guān)鍵問題

2. 確認(rèn)行動計劃

3. 預(yù)算和資源支持分析

4. 組織流程分析

現(xiàn)場演練：獲取關(guān)鍵資源

體驗活動：極速60秒

第四單元  做大蛋糕，贏得跨部門支持與配合

1. 識別利益干系人

? 尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

? 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交換

2. 吸引法：尋求共同點(diǎn)、分享遠(yuǎn)景

3. 建立契約：尋求共同利益--確認(rèn)路徑--達(dá)成契約

4. 及時跟進(jìn)：約定節(jié)點(diǎn)--監(jiān)督檢查--真誠感謝--公開表揚(yáng)

5. 其他部門不配合時，還可采取的8個舉措

現(xiàn)場演練：運(yùn)用吸引法與跨部門負(fù)責(zé)人溝通

第五單元  跨部門協(xié)同中的沖突管理

1. 認(rèn)識你對團(tuán)隊沖突的舒適程度

? 良性的建設(shè)性沖突及事件分享

? 破解破壞性沖突及事件分享

2. 識別四種沖突源

3. 沖突應(yīng)對策略與情境演練

4. 建立跨部門沖突契約機(jī)制

看圖說話：跨部門沖突事件

體驗活動：制定團(tuán)隊沖突處理章程

第六單元 處理同級部門抱怨/攻擊，獲得理解信任

1. 跨部門協(xié)作溝通中的防衛(wèi)行為

2. 從防衛(wèi)行為識別抱怨和憤怒情緒

3. 原則：先處理心情，再處理事情

4. 搭橋法：共情認(rèn)可-詢問澄清 -表達(dá)心聲

現(xiàn)場演練：搭橋法

第七單元  拒絕其他部門過分要求，建立深度工作節(jié)奏

1. 開放溝通：對事不對人

2. 回避策略的應(yīng)用

3. 折中策略的應(yīng)用

4. 劃分深度和開放時間

5. 適當(dāng)協(xié)作，提升深度工作質(zhì)量

現(xiàn)場演練：回避策略

第八單元 管理跨部門會議節(jié)奏，推進(jìn)深度思考

1. 安撫階段：鼓勵、肯定、認(rèn)可

2. 爭論階段：控場、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移

3. 冷靜階段：提問、區(qū)分真相、激發(fā)對策

4. 執(zhí)行階段：確認(rèn)、分工、感謝積極貢獻(xiàn)

現(xiàn)場演練：跨部門會議主持演練

第九單元  課后總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 制定課后行動計劃