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銀行網(wǎng)點動線管理與網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化管理

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是金融業(yè)的核心機構之一,主要負責吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結算等業(yè)務。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務,如理財、保險、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進資源的合理配置。同時,銀行也是國家實施貨幣政策和進行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務逐漸向數(shù)字化轉型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務的拓展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-26 14:33


課程背景:

銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭,而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳!因此,對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達到服務營銷的目的,是課程設計的宗旨,也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理,提升服務營銷的技能技巧。

營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者,每天都要面對廳堂的客戶、營銷,決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負,因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務營銷能力非常必要。

 

課程收益:

● 了解銀行特色網(wǎng)點的真相

● 清晰銀行網(wǎng)點的宏觀思路及微觀操作

● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧

● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:銀行一線管理者,支行長、網(wǎng)點負責人等

課程方式:互動教學,多元學習,分組討論,角色扮演等

 

課程大綱

 

一、網(wǎng)點服務認知

1. 你來我來大家來,某銀行更精彩:某銀行歡迎您……

2. 銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀分析

3. 客戶走進銀行網(wǎng)點最關注什么?【6大關注點】

4. 銀行服務的四個特性

5.三金二銀服務必勝法則(客戶、服務、投訴是金、營銷、回避是銀)

6. 銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障

討論銀行服務與竟爭對手五種競爭力演示

7. 銀行客戶服務的四大熱鍵

8. 服務營銷紅綠燈原理

案例分析:電影《達芬奇密碼》中的蘇黎世銀行服務客戶很棒的思索

 

二、客戶希望銀行提供什么服務?——特色網(wǎng)點的意義

1. 特色網(wǎng)點:引流的作用

2. 服務規(guī)范現(xiàn)場管理重點

3. 網(wǎng)點設施現(xiàn)場管理重點

案例分析:美國花旗銀行在客戶服務上的細節(jié)

 

三、網(wǎng)點物理環(huán)境優(yōu)化原理

1. 網(wǎng)點硬環(huán)境對客戶引流的作用

2. 網(wǎng)點服務設施的準備與裝修

3. 網(wǎng)點機具、環(huán)境與衛(wèi)生的維護標準

4. 網(wǎng)點宣傳單張的陳列和擺放技巧

5. 網(wǎng)點智能設備擺放的心理學原理

6、網(wǎng)點休閑區(qū)物品提供清單及科學設置

 

四、網(wǎng)點動線管理

1. 動線管理的要素

2. 動線管理:對員工的要求

3. 基于優(yōu)化服務的動線管理原則

4. 網(wǎng)點動線管理設計:消費者環(huán)境心理

5. 最受人歡迎的網(wǎng)點動線服務特征

 


 
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