職場(chǎng)管理高效溝通技巧

課程背景：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

課程收益：

● 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)職場(chǎng)管理溝通的重要性。

● 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

● 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問(wèn)題；

時(shí)間流程：

熱身游戲 20分鐘

主體課程第一部分 3個(gè)小時(shí)

中午休息 2個(gè)小時(shí)

主體課程第二部分 3個(gè)小時(shí)

總結(jié) 答疑 全體合影

課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人

課程方式： 互動(dòng)教學(xué)、體驗(yàn)式培訓(xùn)教學(xué)

課程大綱

第一部分：團(tuán)隊(duì)中有效的溝通

團(tuán)隊(duì)溝通游戲?qū)?/span>溝通游戲：國(guó)王大臣工匠

目的：達(dá)成團(tuán)隊(duì)成員之間清晰、通暢的表達(dá)、聆聽(tīng)與提問(wèn)

一、會(huì)說(shuō)——讓溝通更有效

1. 表達(dá)3要點(diǎn)

1）讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)

2）讓對(duì)方聽(tīng)得合理

3）讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

2. 善用比喻

1）表達(dá)技巧：贊美

2）溝通視窗：約哈里窗口理論

3）知識(shí)派

二、會(huì)聽(tīng)——?jiǎng)?chuàng)建良性的交流通道

1. 聽(tīng)的5個(gè)層次

1）聽(tīng)而不聞

2）假裝聆聽(tīng)

3）選擇性聽(tīng)

4）專注聆聽(tīng)

5）設(shè)身處地聆聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的技巧

1）多聽(tīng)少說(shuō)

2）同理心

3）不打斷

4）回應(yīng)

5）重復(fù)

3. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

練習(xí)題：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

1）三層傾聽(tīng)模式

結(jié)對(duì)練習(xí)：三層傾聽(tīng)

三、會(huì)反饋——及時(shí)反饋，獲得尊重與信任

1. 正面反饋的三個(gè)層次

2. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人ORID反饋

1）漢堡原則

2）BEST反饋

兩兩練習(xí)：反饋技巧

第二部分：職場(chǎng)高效溝通

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報(bào)工作——爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

2. 接受任務(wù)——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達(dá)激發(fā)信心

2. 績(jī)效面談——著眼改進(jìn)重在共識(shí)

3. 批評(píng)下屬——指明問(wèn)題找出原因

三、平級(jí)管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

書寫式頭腦風(fēng)暴：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容