從IT到DT—銀行企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)與落地——銀行企業(yè)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的分析方法與思維策略

【課程背景】

建設(shè)銀行上海的無(wú)人銀行開(kāi)業(yè)了，中國(guó)銀行有了智能柜臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的發(fā)展下，我們可以肯定：只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是銀行企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必然，再小的銀行企業(yè)都要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為中小銀行企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的必備思維。

但是，80%的銀行企業(yè)面臨著如下的難點(diǎn)：大數(shù)據(jù)時(shí)代下銀行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式到底如何變化；大數(shù)據(jù)時(shí)代下銀行企業(yè)如何進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)；大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如何在運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立大數(shù)據(jù)思維，如何利用大數(shù)據(jù)為客戶畫(huà)像、對(duì)客戶行為進(jìn)行分析、對(duì)大客戶進(jìn)行篩選、改善客戶體驗(yàn)，然后進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)面對(duì)應(yīng)用大數(shù)據(jù)如何找到落地的突破口。

據(jù)調(diào)查，80%的銀行企業(yè)在大數(shù)據(jù)實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)，沒(méi)有起到應(yīng)有的作用；難以落地，還停留在思維層面；本課程就是為解決這樣的問(wèn)題而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的！

【課程收益】

● 通過(guò)經(jīng)典案例，全方位了解大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解銀行企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來(lái)趨勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)如何通過(guò)海量大數(shù)據(jù)挖掘分析銀行客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握大數(shù)據(jù)在銀行企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的具體應(yīng)用和落地策略；

● 學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)在銀行企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的技巧與策略；

● 掌握大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)銀行企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，讓銀行企業(yè)業(yè)績(jī)倍增；

● 掌握大數(shù)據(jù)在整合銀行數(shù)字化中的路徑

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

銀行企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、市場(chǎng)推廣管理人員、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員

【課程方式】

1. 通過(guò)大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3. 多維提問(wèn)+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

【課程大綱】

思考1：目前，銀行企業(yè)最大的問(wèn)題是什么——我們的銀行企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動(dòng)銀行企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)在銀行業(yè)中只是概念嗎？有多深？多神秘？

第一講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：大數(shù)據(jù)在各個(gè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用情況，有什么難點(diǎn)？

一、銀行企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運(yùn)營(yíng)；

案例：比薩店的運(yùn)營(yíng)將客戶驚呆了！

1. 用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3. 市場(chǎng)趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要大數(shù)據(jù)

4. 客戶與市場(chǎng)難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個(gè)城市賣的好？

案例：2016年奧運(yùn)會(huì)，最大的熱點(diǎn)是什么？

二、銀行企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落地的4大難點(diǎn)；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實(shí)施難

案例：某銀行企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施中的痛？

三、3個(gè)案例，領(lǐng)略大數(shù)據(jù)的魅力；

案例：智慧城市——杭州在阿里巴巴大數(shù)據(jù)下的改變

案例：智慧醫(yī)療——騰訊大數(shù)據(jù)的捍衛(wèi)者和領(lǐng)航者

案例：無(wú)人駕駛——百度的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動(dòng)：什么是大數(shù)據(jù)，你對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系

案例：流感快速預(yù)測(cè)的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面

1. 價(jià)值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開(kāi)“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺(tái)灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

五、銀行企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘

1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個(gè)步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

案例：對(duì)建設(shè)銀行與中信銀行的大數(shù)據(jù)剖析分析

第三講：銀行企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的4個(gè)應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在銀行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為銀行客戶畫(huà)像，精準(zhǔn)定位客戶；

1. 確定用戶畫(huà)像的分析維度

2. 建立用戶畫(huà)像的大數(shù)據(jù)分析模型

3. 用戶的行為習(xí)慣分析

4. 用戶的消費(fèi)心理分析

5. 影響用戶行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)捕捉用戶的喜好

2. 大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣

3. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挖掘用戶的購(gòu)買興趣點(diǎn)

案例：萬(wàn)達(dá)王健林大陽(yáng)臺(tái)房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)投放廣告，精準(zhǔn)打擊市場(chǎng)

1. 機(jī)關(guān)槍運(yùn)營(yíng)與狙擊手運(yùn)營(yíng)

2. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的三要素：把心、槍支、子彈

3. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放的核心步驟

案例：某房地產(chǎn)公司的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)案例

案例：某快消公司利用用戶網(wǎng)站點(diǎn)擊路徑熱賣產(chǎn)品

四、通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維個(gè)性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個(gè)性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)是如何成功的

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來(lái)是為了賣別墅

第四講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)在銀行企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用

一、線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)區(qū)別

互動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”=“+互聯(lián)網(wǎng)”嗎？

互動(dòng)：銀行企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的根本目的？

二、銀行企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)獲取渠道

案例：網(wǎng)站的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：銀行電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

三、如何建立評(píng)估銀行電商運(yùn)營(yíng)效果的數(shù)據(jù)模型；

1. 運(yùn)營(yíng)評(píng)估數(shù)據(jù)模型

2. 流量評(píng)估數(shù)據(jù)模型

3. 客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)模型

4. 市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)模型

四、建立銀行大數(shù)據(jù)改進(jìn)系統(tǒng)；

案例：某教育集團(tuán)的線上大數(shù)據(jù)分析綜合案例

第五講：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：工商銀行用大數(shù)據(jù)試水運(yùn)營(yíng)

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

案例：平安財(cái)險(xiǎn)用大數(shù)據(jù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：福特用大數(shù)據(jù)來(lái)制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第六講：趨勢(shì)篇——大數(shù)據(jù)的未來(lái)發(fā)展與公司運(yùn)營(yíng)

一、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)

案例：小米的智能生態(tài)鏈打造

二、大數(shù)據(jù)與智能工業(yè)

案例：海爾的大數(shù)據(jù)思維與智能工廠

三、大數(shù)據(jù)與人工智能

案例：AlphaGo與李世石人機(jī)大戰(zhàn)

四、大數(shù)據(jù)與人才管理戰(zhàn)略

案例：公司人才管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

五、大數(shù)據(jù)與智能供應(yīng)鏈管理

案例：波音公司的大數(shù)據(jù)思維與智能供應(yīng)鏈

第六講：實(shí)戰(zhàn)篇——銀行業(yè)務(wù)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

研討：大數(shù)據(jù)給我們行業(yè)或銀行企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)

研討：本公司如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚(yú)骨圖

研討方式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

案例：銀行行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展與實(shí)況分析