看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧

課程背景：

如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？這些是職場(chǎng)人士需要面對(duì)和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì)，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

? 15個(gè)經(jīng)典視頻+10個(gè)典型情景案例和互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員在輕松活潑的的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)

? 簡(jiǎn)單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略，讓學(xué)員學(xué)了就懂，學(xué)了就能用

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士

授課方式：視頻觀摩+案例研討，分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程收益：

? 學(xué)會(huì)從事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面去理解人際溝通

? 在溝通中，調(diào)整自己的心態(tài)并影響對(duì)方的心態(tài)，確保有效溝通

? 掌握溝通中的關(guān)鍵實(shí)用技巧（高效表達(dá)和有效傾聽）

? 能夠理解肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義

? 能使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

? 把握向上溝通、培訓(xùn)溝通和與客戶溝通的基本原則

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 理解人際溝通溝通

1. 理解人際溝通的三個(gè)層面

1) 案例：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？

2) 案例：一個(gè)同事溝通的案例——是客戶經(jīng)理沒說清楚，還是產(chǎn)品經(jīng)理沒聽明白？

3) 視頻：余責(zé)成和翠萍的沖突與和解

4) 理解溝通的含義

5) 溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）

2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

1) 案例：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻：李云龍和趙剛的初次見面

3) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

5) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

1) 視頻：張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻：如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)？——三次假釋

3) 視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f服工作？

4) 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？

5) 觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)？

4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽

1) 案例：你們的業(yè)務(wù)辦理速度太慢了！

2) 視頻：錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\？

3) 視頻：陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的？

4) 傾聽的五個(gè)層次

5) 如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧

6) 如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧

二、 溝通中的察言觀色

1. 小游戲：你能看出圖中有多少個(gè)正方形？

2. 小練習(xí)：看圖讀情

3. 小測(cè)驗(yàn)：看看自己的情緒識(shí)別能力

4. 視頻：LIE TO ME——理解人的微表情

5. 視頻：眼睛的轉(zhuǎn)向透露心機(jī)

6. 觀察人的各種小動(dòng)作

7. 聽出人的基本情緒

8. 各種口頭禪和說話特點(diǎn)的解讀

三、 溝通中的左右腦策略

1. 案例：女人來自水星，男人來自火星

2. 案例：為什么說服不了客戶？

3. 小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

4. 視頻：陳俊威的經(jīng)典說服

5. 視頻：李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服

6. 視頻：卡特說服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說服

7. 左腦思維VS右腦思維

8. 溝通中的全腦博弈

9. 控制對(duì)方用腦的技巧

1) 制約技巧

2) 主導(dǎo)技巧

3) 迎合技巧

4) 墊子技巧

5) 重組技巧

四、 向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場(chǎng)景

1. 視頻：曾克達(dá)的不理解和蔣經(jīng)國指示——向上溝通

2. 視頻：五人調(diào)查小組的會(huì)議——平行溝通

3. 視頻：面對(duì)客戶的拒絕——客戶溝通

4. 向上溝通要點(diǎn)——獲得上級(jí)的信任和支持

5. 平行溝通要點(diǎn)——化解平行溝通的三大障礙

6. 客戶溝通要點(diǎn)——敏銳的觀察和理解客戶

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