深度溝通——高績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)話

課程對(duì)象：主管、經(jīng)理、支行長

授課方式：案例分析30%＋課堂講授20%＋場(chǎng)景演練及點(diǎn)評(píng)50%

課程大綱：

課程導(dǎo)言：

u 何謂深度？更接近人性本心

u 何謂深度？更接近底層邏輯

u 何謂深度？更清晰的呈現(xiàn)（關(guān)系、事實(shí)、行為、過程、結(jié)果）

第一節(jié)：?jiǎn)T工和團(tuán)隊(duì)的對(duì)話管理

一、團(tuán)隊(duì)并非由人構(gòu)成，而是由情緒和故事構(gòu)成！

1. 公開自我和隱私自我

2. 管理者/教練的自我袒露

3. 在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同

4. 沉默、說謊、模棱兩可、暗示對(duì)認(rèn)同的影響

二、塑造“智慧人性”的團(tuán)隊(duì)

1. 對(duì)人和事的覺察

2. 傾聽反應(yīng)：借力使力

3. 團(tuán)隊(duì)的相互吸引力對(duì)績(jī)效的影響

4. 關(guān)系需要維系和承諾

小結(jié)：＊如果我們不能真正懂得員工的“自我”，并與之交流，又如何進(jìn)行“技術(shù)上”的績(jī)效對(duì)話呢？工作溝通效率將因此大打折扣，深度溝通就無法實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)：?jiǎn)T工發(fā)展階段和生涯對(duì)話

一、員工四大發(fā)展階段和打破自我桎梏

1、認(rèn)知自我階段——“看世界、看自己、看人際”

2、夯實(shí)自我階段——“聯(lián)動(dòng)”

3、自我更新階段——“破局”

4、發(fā)展自我階段——“升維”

小結(jié)：＊每個(gè)人都在自己的“局”里，這個(gè)局有階段性，我們需要在這個(gè)“局”里幫助員工打破桎梏，帶來階段性的成長。

二、商業(yè)銀行四大輔導(dǎo)工具

1、心態(tài)引導(dǎo)

2、話術(shù)輔導(dǎo)

3、案例輔導(dǎo)

4、行動(dòng)輔導(dǎo)

三、成為優(yōu)秀師傅的關(guān)鍵——經(jīng)驗(yàn)傳承與復(fù)制

1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化、流程化和工具化

2、開始：簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化

3、結(jié)果：復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化

第三節(jié) 日常輔導(dǎo)和年度績(jī)效對(duì)話

輔導(dǎo)＝觀察行為＋發(fā)現(xiàn)差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業(yè)＋追蹤反饋

一、如何觀察行為、發(fā)現(xiàn)差距

1、 行為基準(zhǔn)

2、 行為等級(jí)

3、 行為的改進(jìn)與固化

*案例：支行營銷活動(dòng)中員工的行為改進(jìn)

   二、員工面談基本流程和操作指引

   三、場(chǎng)景演練

   1、根據(jù)講師提供的五種場(chǎng)景角色進(jìn)行演練

   2、根據(jù)實(shí)際工作中的師徒關(guān)系，結(jié)合問題進(jìn)行演練

                          ＊（提供現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)表格）

   四、年度績(jī)效對(duì)話

   1、員工自評(píng)和準(zhǔn)備（準(zhǔn)備清單）

   2、基準(zhǔn)校對(duì)會(huì)談

   3、績(jī)效面談：厘清現(xiàn)狀＋找到關(guān)鍵問題＋明確下階段目標(biāo)＋制定行動(dòng)計(jì)劃

   4、反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)

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