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商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查方法/機(jī)制及要點(diǎn)與消保核心政策解讀

主講老師: 陳溪 陳溪

主講師資:陳溪

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行風(fēng)險(xiǎn),是指銀行在經(jīng)營(yíng)中由于各種因素而招致經(jīng)濟(jì)損失的可能性,或者說(shuō)是銀行的資產(chǎn)和收入遭受損失的可能性。包括信用風(fēng)險(xiǎn)。非法拆借風(fēng)險(xiǎn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-17 13:54


一、 商業(yè)銀行消保工作面臨形勢(shì)與要求                                 

1.監(jiān)管趨嚴(yán)

1)審慎監(jiān)管向行為監(jiān)管轉(zhuǎn)型 

2)雙峰監(jiān)管

3)雙罰制與拆包制推行

2.競(jìng)爭(zhēng)激化

1)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)

2)銀行業(yè)考核強(qiáng)化導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益的侵害

3)銀行業(yè)改革創(chuàng)新導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益一定程度上的侵害  

3.維權(quán)多元化

1)維權(quán)意識(shí)的覺醒

2)維權(quán)手段的多樣

3)維權(quán)途徑的多元

 

二、 商業(yè)銀行消保審查要點(diǎn)與方法                               

1.商業(yè)銀行消保審查的主要對(duì)象

1)新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)方案(結(jié)構(gòu)、模式)

2)新制度、新流程、新政策或調(diào)整版

3)產(chǎn)品銷售6Ps

3)協(xié)議本文(含單務(wù)行為)

4)營(yíng)銷廣告、宣傳文案等

5)短信、公告等重點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道等直接面向消費(fèi)者的各類材料

6)內(nèi)控、內(nèi)部管理、內(nèi)部分工協(xié)作的消保審核

7)與第三方合作的消保審核

2.商業(yè)銀行消保審查的主要方法

1)合法性審查

2)合規(guī)性審查

3)合約性審查

4)合理性審查

5)序時(shí)性審查

6)行業(yè)對(duì)比性審查

7)商業(yè)慣例性審查

3.商業(yè)銀行消保審查的核心要點(diǎn)

1)信貸業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

2)存款業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

3)同業(yè)業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

4)理財(cái)/私行業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

5)資管業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

6)中間業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

7)創(chuàng)新業(yè)務(wù)消保審查要點(diǎn)集與案例分析

8)消保管理措施審查要點(diǎn)集與案例分析

9)其他

 

三、 商業(yè)銀行消保審查機(jī)制設(shè)計(jì)與落地                               

1.消保審查組織保障及崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

1)總分支組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及要求

2)部門職責(zé)與崗位設(shè)計(jì)及要求

2.消保審查制度保障及流程設(shè)計(jì)

1)前中后全流程制度設(shè)計(jì)

2)分工合作全流程制度設(shè)計(jì)

3.消保審查評(píng)價(jià)及監(jiān)管機(jī)制

1)消保審查有效的評(píng)價(jià)機(jī)制

2)優(yōu)化調(diào)整(投訴、訴訟、信訪、輿情、沖突、滿意度調(diào)查等)

 

四、商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心政策解讀                               

1.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào))

2.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕194號(hào))

3.2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》第二次修正

4.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知銀監(jiān)發(fā)(〔2013〕38號(hào))

 

五、 商業(yè)銀行消保工作方法總結(jié)                               

1.兩字法

2.六控法

 


 
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