管理心理學(xué)

課程大綱:

導(dǎo)論：管理心理學(xué)側(cè)重解決哪些問題？

1）霍桑實驗與管理心理學(xué)

2）管理心理學(xué)與管理技能的區(qū)別

3）管理心理學(xué)的模型

備注：以下課綱中每個三級主題下包含5部分內(nèi)容——

痛點(diǎn)案例、心理學(xué)原理、管理工具、案例和工作應(yīng)用、作業(yè)與任務(wù)

基于篇幅關(guān)系，三級主題只描述了管理工具一項

第一講：決策心理學(xué)

一、決策素養(yǎng)：遵守決策基本點(diǎn)

二、決策實操：確保決策產(chǎn)效能

1.橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個方法

痛點(diǎn)案例：開會時所有人表示支持、會后卻都私下?lián)捻椖砍鰡栴}

心理原理：群體壓力

實用工具：激發(fā)團(tuán)體成員說出自己真實想法的3個方法（魔鬼代言人、名義群體、風(fēng)暴會)

應(yīng)用場景：不同場景中的如何應(yīng)用這3個方法

作業(yè)任務(wù)：工作中的改進(jìn)改善表

2.縱向決策：預(yù)防決策失誤3個步驟

第二講：命令心理學(xué)

一、語言影響：傳達(dá)信息時，這樣表述更有影響

1.脈絡(luò)清晰：傳達(dá)工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個步驟

2.選擇時機(jī)：選擇適合下命令時機(jī)的2種方法

3.避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)

二、命令指揮：部署工作時，這樣安排更有效率

1.命令前，避免部署工作混亂的4個要素

2.命令時，確保命令清晰的5個步驟

3.命令時，提升執(zhí)行意愿的3種行為

4.命令時，避免責(zé)任陷阱的2種方法

5.指揮時，布置工作的4個維度

6.指揮時，激發(fā)工作投入的4個策略

7.指揮時，激發(fā)角色價值的3種方法

三、促發(fā)上進(jìn)：提點(diǎn)下屬時，這樣委派更有干勁

1.提出意見，使得命令更有溫度的三三法則

2.善用管理，促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個動作

第三講：信賴心理學(xué)

一、塑造個人信賴形象：管理自己，成為被信賴的管理者

1.獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條

2.獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個要素

3.促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法

4.促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個步驟

二、形成組織信賴場域：完善機(jī)制，成為信賴共生的團(tuán)隊

1.形成開放氛圍：打造團(tuán)隊開放氛圍的2個關(guān)鍵

2.設(shè)置協(xié)作機(jī)制：團(tuán)隊協(xié)作的4個層面

3.打造公平環(huán)境：建設(shè)制度公平6個方法

4.建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊潛規(guī)則、形成團(tuán)隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一

三、預(yù)防應(yīng)對信賴危機(jī)：轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為可以容錯的集體

1.塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊間經(jīng)營團(tuán)隊文化的4個方法

2.處理下屬過失：處理下屬行為過失的3個步驟

第四講：激勵心理學(xué)

一、個體激勵：提高自驅(qū)力，讓員工由“要我”變成“我要”

1.激發(fā)行動：鼓勵下屬從零開始的2步驟

2.激發(fā)人心：運(yùn)用強(qiáng)化理論激發(fā)人心的2種手法

3.強(qiáng)化目標(biāo)：通過承諾強(qiáng)化績效目標(biāo)的3步驟

4.建立自驅(qū)：建立下屬自驅(qū)力的閉環(huán)4步驟

二、團(tuán)隊激勵：提高互驅(qū)力，讓員工由“個優(yōu)”變成“爭優(yōu)”

1.刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則

2.刺激進(jìn)取心：選拔績優(yōu)員工的4大方法

3.刺激舒適區(qū)：設(shè)置競賽管理的FGC原則

4.刺激協(xié)同力：讓臨時團(tuán)隊在緊急任務(wù)時快速產(chǎn)生凝聚5方面

三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗主義”變成“有章可循”

1.玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵的4種策略

2.萃取行為模式：通過激勵形成可復(fù)制的行為模式的4個動作

第五講：輔導(dǎo)心理學(xué)

一、方法輔導(dǎo)：言傳身教，使管理者輔導(dǎo)員工有技巧

1.關(guān)鍵時刻：有效確定輔導(dǎo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的原理

2.內(nèi)容設(shè)計：運(yùn)用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容

3.流程落地：輔導(dǎo)工作5步法

4.工作輔導(dǎo)：建立個人工作業(yè)績期望，保證工作達(dá)標(biāo)的5個步驟（國企版）

5.工作輔導(dǎo)：設(shè)計關(guān)鍵行為指標(biāo)，保證工作達(dá)標(biāo)的4個步驟（民企版）

二、機(jī)制輔導(dǎo)：規(guī)則宣教，幫管理者打造學(xué)習(xí)型組織

1.日常學(xué)習(xí)機(jī)制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個方法

2.流程學(xué)習(xí)機(jī)制：建立輔導(dǎo)SOP落地實施的3個措施

3.標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)制：通過標(biāo)桿法培育下屬的4個步驟

三、差異輔導(dǎo)：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見成效

1.納新：新員工輔導(dǎo)的3步驟

2.輔老：資深員工績效改進(jìn)6步驟

3.有別：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個針對

4.Z世代：新生代員工輔導(dǎo)的4個維度

第六講：員工關(guān)系心理學(xué)

一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體

1.不尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則

2.巧回應(yīng)：化解抱怨的FFN法則

3.給面子：體面辭退的4個方法

二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設(shè)更富足

1.自檢要素：團(tuán)隊情商建設(shè)的7個方向

2.組織團(tuán)建：讓團(tuán)隊成員釋壓的3個方法

3.創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面

三、新老交互：提升員工融通，職場氛圍更向上

1.新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊的工作3化和非工作3法

2.排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面

3.管理危機(jī)：應(yīng)對中年員工發(fā)展危機(jī)的4個方面

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。