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大道至簡,贏在溝通——職場溝通之道

主講老師: 劉曉 劉曉

主講師資:劉曉

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通的信息流表達:信息時間域流--記憶;信息空間域流--宿原;信息時空域流--傳播。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-12 09:38


【課程背景】

組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!

市場競爭日趨激烈,組織內部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的,它需要其它部門的配合與支持。因此,管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。

 

【課程目標】

知識:對溝通的本質有清晰的認知——理解他人,表達自己

技巧:對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法

策略:洞察人心和人性的需求,讓溝通暢通無阻

 

【課程特色】 

深入淺出:將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中,易學易懂

寓教于樂:將職場與生活中的溝通誤區(qū)現場還原,邊聽邊悟

互動取勝:案例討論、情景模擬、現場點評,體察溝通之道,現學現賣

層層相扣:內容的遞進深入,環(huán)環(huán)關聯,由表入里,透過現象看本質,越看越清晰

發(fā)人深省:國際大片的強力沖擊,故事情節(jié)的一波三折,透過人性的層層剖析,練就職場的溝通策略,愈戰(zhàn)愈勇

 

【課程形式】

現場講授+案例分析+問題分析

小組討論+頭腦風暴+管理游戲

 

【課程對象】

 企業(yè)內部各級層管理人員及核心骨干

 

【課程長度】

2天(12課時)

 

【課程內容】

溝通與管理溝通

溝通的本質

溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

溝通是什么?——溝通的本質和模型

溝通的形式——溝通的方式多種多樣

溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

無效溝通的負面影響

有效溝通的必要前提

 

溝通對人際關系的影響

人際溝通的常見問題

人際溝通的四個過程

人際溝通的三大因素

人際溝通的影響因素

人際溝通的白金法則

 

溝通對管理的影響

溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區(qū)

管理溝通的目的——完成組織績效和目標

管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率

 

溝通障礙

為什么會出現溝通障礙?——溝通障礙的原因

溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙

 

如何與上司相處?

上行溝通用“膽”

你享有多大權力,不僅取決于你有多大能力,更取決于你的上司認為你有多大能力

-----劉曉

認識你的上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的關注

 

了解你的上司

ü 上司的管理類型

ü 上司的領導風格

ü 上司的領導行為

 

體察你的上司

ü 上司的溝通偏好

ü 上司的思維方式

ü 上司近期的工作重點和困難點

 

與上司溝通的秘訣

ü 上行溝通的目的

ü 上行溝通的障礙

ü 上行溝通的內容

ü 上行溝通的八大原則

 

上行溝通的幾種情況

ü 如何接受指示

ü 如何匯報工作

ü 如何表示不同意見?

 

案例分析:

1. 如何面對越級指揮的上司?

2. 如何在上司發(fā)言后提出補充意見?

3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突?

4. 如何代理上司的職務?

5. 如何向上司提建議案或報告書?

6. 如何面對上司交付過多且無法承擔的工作?

……

如何與下屬溝通?

下行溝通用“心”

和羹之美,在于合異;上下之益,在能相濟。  ——《三國志 .夏侯玄傳》

 

認識你的下屬

ü 下屬的職能角色

ü 下屬的層次

 

了解你的下屬

ü 下屬的希望

ü 下屬的要求

 

與下屬溝通的技巧

ü 下行溝通的目的

ü 下行溝通的障礙

ü 下行溝通的內容

ü 下行溝通的策略

 

下行溝通的幾種情況

ü 如何給下屬下達指示?

ü 如何聽取下屬匯報?

ü 如何批評下屬?

 

管理下屬的四大原則

ü 身教重于言教

ü 為下屬擔當責任

ü 了解并支持下屬

ü 糾正下屬錯誤

 

管理下屬的秘籍

ü 用利益驅動

ü 提高下屬工作績效的方法

 

案例分析

1. 如何贊美激勵

2. 如何批評和懲戒下屬?

3. 如何面對自認有功的下屬?

4. 如何改善與下屬的關系?

5. 如何對下屬有效授權?

6. 如何面對新的挑戰(zhàn)?

……

如何與同事溝通?

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

了解同事的工作風格

認識橫向部門的需要

明確水平溝通的誤區(qū)

開展水平溝通的策略


 
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