管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵

課程特色：
詳細(xì)闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵的行動方案 

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版2天（6小時(shí)/天）

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實(shí)質(zhì) 

l 復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 

l 溝通是雙贏的過程  

二.遵從有效溝通的五特性 

l 雙向性 

l 明確性 

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事      

l 談行為不談個(gè)性 

案例：某女營銷員失單  

l 積極聆聽 

   1) 傾聽能力的自我測試    2）聆聽的技巧 

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱

l 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí) 

三.對有效溝通的深入認(rèn)識 

溝通無極限 

溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）  

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通 

引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？ 

l 管理人員溝通的重要性 

l 溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪 六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣 

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 

第二章 有效激勵的方法與功效

一.破解中國企業(yè)管理難題？  

結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵的知識和技能 

二．案例與啟示 

l 案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示 

結(jié)論：激勵機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新 

l 案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 

  結(jié)論：激勵機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿意 

聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開會罰站 

l 小組討論： 

三．加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí) 

l 馬斯洛需要層次論模型 

1.理論明義講解 2.機(jī)理分析與管理啟示 

l 激勵--保健雙因素理論 

1.理論明義講解 2.機(jī)理分析與管理啟示 

案例：珠三角某企業(yè) 

l 公平理論 

1.理論明義講解 2.不公平員工的表現(xiàn) 3.管理啟示 

四.員工激勵的一般原則 

引子案例：任經(jīng)理的激勵措施  

1.激勵要因人而異 

實(shí)戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解 因人而異的三種分類 

2.獎懲適度 

3.激勵的公平性

 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 

1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 

案例：吳士宏的成長道路  

2.激勵要把握最佳時(shí)機(jī) 

案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”  

3.激勵要有足夠力度 

4.激勵要民主、獎罰分明 

5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合 

案例：送喜報(bào)到家里去 老總送個(gè)小條子表揚(yáng) 

6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質(zhì)與激勵 

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn) 

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配 

案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 

七.如何處理員工的抱怨 

1.樂于接受抱怨  

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 

3.平等溝通

 4.處理果斷 

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨