跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中層花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？在調(diào)研與實(shí)踐中，許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。這就要求各部門(mén)之間可以形成無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的順利進(jìn)行。

溝通，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，面臨著性格、環(huán)境、社會(huì)影響、上下級(jí)關(guān)系、部門(mén)利益等各種條件制約，而這一切從一個(gè)中層管理干部的角度看，只是溝通不良的借口。溝通講求用心，用心講求向善，向善講求動(dòng)機(jī)。溝通的最高境界為自然，本課程從中層管理者實(shí)際工作出發(fā)，引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)問(wèn)題，從而改變溝通方式、方向和結(jié)果。

課程收益：

1、幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；

2、通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； 

3、正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 

4、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；

5、通過(guò)對(duì)溝通原理的深刻了解，發(fā)現(xiàn)人與人的差異性；

6、并從公司管理的層面通過(guò)溝通技巧與理念的提升，培養(yǎng)自我影響力。

課程時(shí)間：1天        

課程對(duì)象：企業(yè)主管、經(jīng)理、中層管理者                 課程人數(shù)：30-50人

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)式溝通的意義

1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤记?/span>

A、意想不到的調(diào)查報(bào)告

B、了解時(shí)代、社會(huì)的高速發(fā)展

C、認(rèn)知人際關(guān)系對(duì)于自我發(fā)展的影響

2、中國(guó)人的性格特性分析

    A、知人者智，自知者明（現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試與解析）

    B、中國(guó)人溝通的三大誤區(qū)

       a、客套話(huà)太多，影響溝通的效果與對(duì)方的評(píng)估

       b、不求有功但求無(wú)過(guò)，不敢承擔(dān)責(zé)任

       c、缺乏職業(yè)化的思想意識(shí)

3、跨部門(mén)溝通的基本角色樹(shù)立

       A、職場(chǎng)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤定位

       B、如何面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系搭建中的兩難現(xiàn)象

       C、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的六大角色

 二、認(rèn)知跨部門(mén)溝通的意義

1、沙漠幸存者游戲-發(fā)現(xiàn)共同目標(biāo)下不同思維

2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的基本認(rèn)知

  A、團(tuán)隊(duì)具備的六大特征

      B、如何建立彼此間的信任

      C、個(gè)人理性與團(tuán)隊(duì)理性的對(duì)比認(rèn)知

3、認(rèn)知上級(jí)的結(jié)果思維

  A、部門(mén)的目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)對(duì)比

  B、對(duì)目標(biāo)的分解思維

  C、總目標(biāo)的甘特圖分析

  D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的四大保障                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

三、跨部門(mén)溝通的障礙

1、溝通環(huán)境的建立

   A、環(huán)境對(duì)于溝通者的思維影響（案例分析）

   B、環(huán)境的選擇與溝通目標(biāo)的關(guān)系

   C、環(huán)境對(duì)于溝通者行為的影響

2、溝通氣氛的把握

    A、職場(chǎng)潛規(guī)則的形成

    B、跨部門(mén)溝通的三原則

       a、主動(dòng)

       b、心態(tài)

      c、關(guān)心

C、形成氣氛的融洽題外話(huà)

D、真心的贊美與違心的夸獎(jiǎng)

E、拉近距離在于誰(shuí)先開(kāi)始

F、善用道具與第三人

3、知人知心，控制情緒

   A、發(fā)現(xiàn)自我溝通性格短板

   B、發(fā)現(xiàn)他人溝通性格突破口

四、跨部門(mén)溝通的五大技巧

1、有效的傾聽(tīng)與引導(dǎo)式提問(wèn)

   A、傾聽(tīng)的好處

   B、傾聽(tīng)的層次遞進(jìn)

   C、傾聽(tīng)的技巧

   D、反問(wèn)發(fā)解決溝通難題

   E、引導(dǎo)法建立共識(shí)

2、準(zhǔn)確的表達(dá)與利益分析

A、對(duì)于傾聽(tīng)者的分析（利益關(guān)系）

B、確立溝通的目標(biāo)

C、表達(dá)的FAB法則

D、把對(duì)方的利益最大化

E、建立溝通中的雙贏思維

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

A、不同溝通階段的提問(wèn)方式                                            

B、有效的提問(wèn)：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 C、漏斗式提問(wèn)

D、有效提問(wèn)注意事項(xiàng)

     4、矛盾轉(zhuǎn)化思維

        A、把事件尖銳化

        B、把事件擴(kuò)大范圍

        C、把事件公筷化

     5、以“禮”服人

五、跨部門(mén)溝通技巧提升

1、跨部門(mén)溝通影響力法則

      A、觸發(fā)他人固定行為模式

      B、溝通要學(xué)會(huì)賞賜

      C、想我所想、做我所做

      D、尋找的是方案不是完美答案

      E、脫離自己專(zhuān)業(yè)的角度

   2、跨部門(mén)溝通的七大重點(diǎn)

  A、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

  B、負(fù)責(zé)問(wèn)題簡(jiǎn)單化

  C、簡(jiǎn)單問(wèn)題步驟化

  D、借力使力不費(fèi)力氣

  E、溝通面對(duì)面

  F、到位不錯(cuò)位

  G、化解不誤解

3、向上管理，擴(kuò)大資源

      A、發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值

      B、學(xué)會(huì)方案從下到上

      C、學(xué)會(huì)用責(zé)任塑造品牌

      D、學(xué)會(huì)開(kāi)辟相互了解的途徑