職場(chǎng)高效溝通——提升員工協(xié)作共贏

n 授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠(chéng)、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，配合默契都是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

n   課程目標(biāo)

? 掌握高效溝通步驟和技巧

? 積極主動(dòng)溝通，承擔(dān)工作職責(zé)

? 解決因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸

? 了解自己和他人的溝通模式，調(diào)整自己，改善人際關(guān)系

? 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)，準(zhǔn)確判斷表達(dá)者的需求

? 清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，另他人清楚、明白做事

n    課程對(duì)象

企業(yè)員工

n 課程時(shí)間

一天

n 課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

n 課程內(nèi)容大綱

   第一講：解析溝通以及溝通的障礙

   一、高效溝通的必要條件

傳話(huà)游戲：完美接待

二、 溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、 溝通的個(gè)人障礙

1、 文化差異

案例：一個(gè)魚(yú)缸的妙讀

2、 語(yǔ)言障礙

案例：汽車(chē)保養(yǎng)

3、 地位差異

案例：女王的敲門(mén)聲

4、 年齡差異

案例：選詞填空

5、 經(jīng)驗(yàn)差異

案例：燈塔和軍艦

四、 溝通的組織障礙

1、 時(shí)機(jī)不當(dāng)- 把握正確的溝通時(shí)機(jī)

2、 場(chǎng)合不適- 什么山頭唱什么歌

3、 信息不對(duì)稱(chēng)

4、 角度不同

視頻：不必要的爭(zhēng)吵

5、 視野不同

案例：一張郵票

五、 溝通視窗

1、 擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限

2、 避免掉入知識(shí)的詛咒

3、 勇敢接受別人的批評(píng)

4、 相信自己的潛力無(wú)限大

   第二講：傾聽(tīng)是溝通的第一元素

   一、傾聽(tīng)的定義

   1、聽(tīng)其言、觀其行

   互動(dòng)：身體語(yǔ)言的秘密

   2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

   3、心不在焉與心無(wú)旁騖

   二、傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

   1、無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型

   2、為什么無(wú)法有效傾聽(tīng)

   游戲：三個(gè)眼鏡

   三、深度傾聽(tīng)- 打開(kāi)心扉

   1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

   2、傾聽(tīng)的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

   深度傾聽(tīng)練習(xí)：老板與下屬的對(duì)話(huà)

   四、做受歡迎傾聽(tīng)者

   1、傾聽(tīng)的禮儀

   2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

   3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

       第三講：有效表達(dá)是溝通的中心環(huán)節(jié)

一、提問(wèn)就是思考的角度

1、提問(wèn)的目標(biāo)

視頻：老羅的奪命連問(wèn)

2、提問(wèn)的技巧

互動(dòng)游戲：神奇的撲克牌

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)

案例：你最多能問(wèn)出多少個(gè)問(wèn)題

二、溝通前，關(guān)注行為風(fēng)格

1、D人群的溝通要點(diǎn)

2、I型人的溝通要點(diǎn)

3、S型人的溝通要點(diǎn)

4、C型人的溝通要點(diǎn)

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實(shí)

游戲：消除隔閡的好方法

2、關(guān)注目標(biāo)

3、關(guān)注邏輯

案例：一次匯報(bào)

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達(dá)中的壁壘

l 背景的重要性

案例：沒(méi)有題目的文章，你能讀懂嗎

l 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

游戲：給外星人穿衣服

l 時(shí)刻考慮對(duì)方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術(shù)

l 對(duì)方的想法，是你引導(dǎo)的

案例：三星顯示器

l 語(yǔ)言表達(dá)中的修辭

視頻：老人的乞討

l 使用正面詞匯

案例：負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)換

l 正向引導(dǎo)，讓結(jié)果更優(yōu)

案例：罪犯與科學(xué)家

l 如何鼓勵(lì)贊美別人

游戲：房間里找驚喜

l 獲得他人的信任

游戲：信任背摔

          第四講：職場(chǎng)溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求

游戲：拼圖共贏

    一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級(jí)保持同步

2、獲得上級(jí)信任的七個(gè)技巧

3、積極主動(dòng)、主動(dòng)承擔(dān)

三、跨部門(mén)溝通：換位思考，同理待事

1、累計(jì)情感賬戶(hù)

2、考慮多方利益

3、如何避免部門(mén)間的沖突

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤(pán) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色