經(jīng)理人性格與知人善用——基于馬斯頓性格色彩DISC心理學工具提升溝通

【課程目標】：

做事一直不是障礙，真正復雜的是人。Dale Carnegie說：一個人的成功，15%取決于專業(yè)能力，85%是人際能力敏感度。通過DISC性格色彩分析，認識自己，了解他人的性格和能力，揚長避短，互相配合，發(fā)揮合作綜效，實現(xiàn)團隊的威力。

DiSC是基于人類對外界環(huán)境的變化而產(chǎn)生的情緒反應，繼而從行為層面來分析人類的社交風格 - 即掌控型、影響型、沉穩(wěn)型、嚴謹型。

?DiSC工具將會使人們對自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解

?DiSC是促進自我了解、相互認識和擴展人際關系的最佳工具

?DiSC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突

?DiSC可以使團隊成員之間建立潤滑與互補的合作關系，以充分發(fā)揮潛能

?DiSC可以協(xié)助業(yè)務員了解客戶的特性，正確解讀其傳達出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)

【課程大綱】：

一、認知DiSC

DiSC發(fā)展史

DiSC用途以及學習方法

性格及個性；本我、自我、超我的基本概念   

 二、每種風格的行為表現(xiàn)

如何從肢體語言、語音語調(diào)上判斷溝通對象的風格

自我判斷、他人判斷、測試結果對比

 三、每種風格的基本特征

通過《西游記》《歡樂頌》等其他電影片斷，分析并討論每種風格的：

主要的行為表現(xiàn)

易被他人誤解的地方

不同風格的優(yōu)點以及被團隊所需要的關鍵時刻

不同風格人對他人的期望

四、如何提升迎合能力

每種風格高、低迎合能力的表現(xiàn)

如何調(diào)整自己的行為以達到溝通目的

五、迎合能力在具體情境中的演練

3F同理法

三明治反饋法

六、如何進行目標及授權管理

SMART目標及WBS拆解

授權的流程IT WAS

能力意愿矩陣法及授權自由度分析

結合DiSC更有效的授權工作

七、如何更有效的激勵他人

不同DiSC風格的激勵方法

激勵的6把飛刀及8大訣竅

八、如何應對不同風格的上司及客戶

每種風格的上司喜歡的下司

每種風格的客戶喜歡的方式

九、打造信任的團隊

團隊凝聚力的五項修為，成功的關鍵第一步：建力信任

不同DiSC風格信任什么樣的人

情感賬戶

基于弱點的信任