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酒店管理干部領(lǐng)導(dǎo)力賦能訓(xùn)練營(yíng)

主講老師: 曹愛(ài)子 曹愛(ài)子

主講師資:曹愛(ài)子

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱,效率低下,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí),我們應(yīng)該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能,我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練,管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé),造成很多時(shí)候,企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-20 11:40

項(xiàng)目背景

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞,關(guān)鍵是兩點(diǎn),第一,戰(zhàn)略對(duì)頭;第二,管理得法;戰(zhàn)略制定是重點(diǎn),方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望,而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

2. 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱,效率低下,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí),我們應(yīng)該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能,我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練,管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé),造成很多時(shí)候,企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!

3. 我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益,進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

 

項(xiàng)目特點(diǎn)

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰,所有內(nèi)容前后貫穿,相互輝映。

有效性——課程內(nèi)容是老師多年管理與培訓(xùn)工作中提煉的經(jīng)驗(yàn)和工作方法,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式旨在"學(xué)以致用,立竿見(jiàn)影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具,引導(dǎo)學(xué)員找到標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具,拿來(lái)就用。

趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,采用學(xué)員互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式,使氣氛熱烈,學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

 

培訓(xùn)時(shí)間3天(6小時(shí)/天)

           

培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)管理人員

 

教學(xué)方式

以下培訓(xùn),將采用激情講授法、專(zhuān)業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實(shí)操演練法等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)互動(dòng)性非常強(qiáng),實(shí)效落地,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)收獲。

 

 

 

 

【課程計(jì)劃】

日期

時(shí)間

培訓(xùn)主要內(nèi)容

1天

09:00-12:00
14:00—17:00

1、開(kāi)訓(xùn)典禮
2、《團(tuán)隊(duì)管理——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與目標(biāo)管理》
3、《角色管理——正確定位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

2天

09:00-12:00
14:00—17:00

溝通管理
1、《因人而異的溝通策略》
2、《推倒部門(mén)墻跨部門(mén)溝通技巧》
3、《向上級(jí)匯報(bào)工作溝通技巧》
4、《下屬溝通工作技巧》

3天

09:00-12:00
14:00—17:00

1、《執(zhí)行管理——五步打造執(zhí)行鐵軍》
2、《問(wèn)題管理——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)問(wèn)題解決技術(shù)運(yùn)用》
3、結(jié)業(yè)典禮+頒獎(jiǎng)

 

【課程大綱】

 

1天上午凝心聚力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

課程背景

單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的,就像漂流的魯濱遜一樣,只有同別人在一起,他才能完成許多事業(yè)。——德叔本華

沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。管理中的問(wèn)題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題,許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻,不歡而散;也有一些公司一直業(yè)績(jī)平平,發(fā)展緩慢,說(shuō)到底也是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天,企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng),就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”,打造團(tuán)隊(duì)凝聚力!

凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征:共同的目標(biāo)愿景、坦誠(chéng)的工作氛圍、高效緊密的分工,故而正能量的團(tuán)隊(duì)需要成員之間清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色,從而發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)中更大的作用。杰克-韋爾奇說(shuō):“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”!

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì),通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情,應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑,使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著,創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。

本課程旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者與員工快速找到科學(xué)的、合理的方法,建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),通過(guò)以行為訓(xùn)練為主導(dǎo)的培訓(xùn)方式,還原真實(shí)工作場(chǎng)景,幫助管理者與員工提升工作績(jī)效。

 

課程收益

● 使管理者與員工能正確、系統(tǒng)認(rèn)知團(tuán)隊(duì);

● 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特征;

● 掌握明確團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特點(diǎn)及角色,從而善用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì);

● 掌握明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),共同關(guān)注關(guān)鍵行動(dòng),全情投入團(tuán)隊(duì)目標(biāo),從而確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成;

● 掌握確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)積極主動(dòng)交換所需信息,并有效互動(dòng),改善團(tuán)隊(duì)氛圍,提升信任度;

● 掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理中,做有影響力的管理者與績(jī)優(yōu)員工,更有效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效;

● 助力企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏,激發(fā)個(gè)體活力,提升組織團(tuán)隊(duì)整體效能,為企業(yè)增效。

 

第一單元:團(tuán)隊(duì)組建

1、 開(kāi)訓(xùn)典禮:領(lǐng)導(dǎo)致辭

2、 主講導(dǎo)師將引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員清晰來(lái)到課堂的目的,同時(shí)確認(rèn)一個(gè)積極參與學(xué)習(xí)的心態(tài)。

3、要想成為一流的企業(yè),先要打造一流的團(tuán)隊(duì)

第二單元:團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——在項(xiàng)目體驗(yàn)中提升認(rèn)知與凝聚力

一、 體驗(yàn)項(xiàng)目1:《團(tuán)隊(duì)集結(jié)號(hào)》

二、 體驗(yàn)項(xiàng)目2:《默契報(bào)數(shù)》 

1. 清晰認(rèn)識(shí)自我,及自我在團(tuán)隊(duì)中的定位

2. 團(tuán)隊(duì)有效溝通語(yǔ)言,讓你事半功倍

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與鼓勵(lì),營(yíng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)氛圍

4. 團(tuán)隊(duì)信念與使命,相信一切皆有可能

、體驗(yàn)中提煉團(tuán)隊(duì)要素

三、分享:根據(jù)團(tuán)隊(duì)要素,評(píng)價(jià)你目前所在的團(tuán)隊(duì)

第三單元:團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、組建現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)文化,分成小組,士氣展示

二、建議——團(tuán)隊(duì)PK金設(shè)置、PK規(guī)則

三、體驗(yàn)項(xiàng)目:《團(tuán)隊(duì)雕塑》 

團(tuán)隊(duì)將提煉屬于自己的關(guān)鍵詞,提煉這么多年來(lái)支撐自己取得業(yè)務(wù)成績(jī)的關(guān)鍵因素,并在現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái),打開(kāi)一個(gè)卓越的員工要具備的全面特質(zhì),快速的領(lǐng)悟能力,良好的溝通能力,演講口才,都在這里完全發(fā)揮出來(lái)。 

第四單元:團(tuán)隊(duì)管理——使命必達(dá)提升凝聚力

一、體驗(yàn)項(xiàng)目:《領(lǐng)袖風(fēng)采》 ---責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

主講導(dǎo)師將學(xué)員一道探討責(zé)任,從教練者的角度給出新的注解,打開(kāi)全新的視角,現(xiàn)場(chǎng)分為多支隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)PK,成王敗寇,輸?shù)年?duì)伍意味著要付出巨大的代價(jià),面對(duì)這個(gè)慘重的后果又是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?

五單元:目標(biāo)管理

一、游戲?qū)耄何业奈磥?lái)不是夢(mèng)

1.  SMART原則的靈活應(yīng)用

小組練習(xí):SMART目標(biāo)工作應(yīng)用

二、目標(biāo)的分解

游戲互動(dòng):目標(biāo)分解挑戰(zhàn)游戲

1. 分解目標(biāo)的原則    2. 分解目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第四講:制定計(jì)劃

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的5W2H方法

1.目標(biāo)是什么—— (What)    2. 目前的情況——(Where)

3.由誰(shuí)來(lái)完成——(Who)      4.完成的期限—— (When)

5.應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟——(How)   6.所需資源—— (How much)

7.追蹤反饋——什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度,誰(shuí)來(lái)追查,最后由誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收。

三、練習(xí):團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃的方法

 

1天下午先定角色后通管理

課程背景

管理者在企業(yè)中的重要性不言而喻,而我們大多數(shù)企業(yè)的管理者是原來(lái)的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英提拔的,他們是業(yè)務(wù)上的高手,但有可能并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)化的管理能力訓(xùn)練,當(dāng)業(yè)務(wù)高手是管理者的基礎(chǔ),但管理者需要有更多的能力和更高的要求,這就需要我們的管理者重新認(rèn)知和定位。

當(dāng)一個(gè)管理者從一個(gè)角色向另一個(gè)角色過(guò)渡的時(shí)候,因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),總是會(huì)犯一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。如何讓管理者準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知自己的角色,少走一些彎路,從而促進(jìn)管理者的快速成長(zhǎng),是我們這堂課的意義所在。

課程收益

● 明晰管理者的角色定位與認(rèn)知。

● 擺正管理者的心態(tài)與方向。

● 避免一些管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤。

● 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位自己的角色,與企業(yè)共同發(fā)展。

● 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)成員的角色,確保目標(biāo)的達(dá)成。

● 明晰管理者的能力要求。

課程對(duì)象管理人員

課程方式啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)。通過(guò)演講、視頻及視頻,案例分析,角色扮演等

 

課程大綱

引言:課程討論

1. 如果您希望這是一個(gè)高效的課堂,我們需要做到什么?

第一單元:管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 各種管理者角色的認(rèn)知。

討論:帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色?

2.管理者角色的理解與定義。

討論:各種角色下的管理者能力要求?

 

第二單元:管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤

1. 向上越位

2. 向下占位

案例討論:是什么讓管理者都喜歡越位?好處和壞處?

3. 部門(mén)家長(zhǎng)

4. 民意代表

案例討論:為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙?

5. 傳聲筒

6. 個(gè)人英雄主義

案例討論:管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

7. 老好人

8. 老黃牛

案例討論:為什么沒(méi)有了管理者的價(jià)值?

第三單元:管理者的角色認(rèn)知

1. 規(guī)劃者

思考:如何提高預(yù)見(jiàn)性?

2. 執(zhí)行者

討論:如果上級(jí)命令有問(wèn)題怎么辦?

3. 危機(jī)/問(wèn)題解決者

討論:解決問(wèn)題的基本程序?

4. 監(jiān)督/控制者

討論:監(jiān)督過(guò)程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)?

5. 領(lǐng)導(dǎo)者

討論:我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的?

6. 教練員

討論:做教練和給方法的區(qū)別?

第四單元:如何定位自己

1. 成為那個(gè)不可替代的人

討論:被需要與不可替代的區(qū)別

2. 個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)swot分析

活動(dòng):個(gè)人 swot 的制定

 

2天管理有效溝通

課程背景

《管理有效溝通》是所有管理人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本課程重點(diǎn)通過(guò)兩大模塊,綜合提升管理人員的溝通能力:

一、 PDP職業(yè)性格測(cè)試:了解人的類(lèi)型、掌握不同性格的溝通策略,從而做到

知己解彼,用雙方都愿意接受的溝通方式,解除管理中的溝通潛在的人際沖突,促進(jìn)人格成長(zhǎng)與成熟,為有效溝通能力帶來(lái)由內(nèi)而外的提升,同時(shí)帶來(lái)學(xué)員的管理提升。

二、 高情商溝通藝術(shù):說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù),怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要!在工作中,管理人員如何把話說(shuō)出去,把心收回來(lái);把話說(shuō)出去,把人聚起來(lái);把話說(shuō)出去,把事干起來(lái)?掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧,迅速拉近人與人之間的距離,融洽人際關(guān)系,提高管理成效與管理者魅力。

課程收益

● 企業(yè)收益:管理人員技能的提高,使得企業(yè)的管理能力及競(jìng)爭(zhēng)力提升。

● 學(xué)員收益:掌握自己及他人不同行為風(fēng)格,掌握適合他人的溝通模型,理解對(duì)方需求的方法,并學(xué)習(xí)高情商的表達(dá)技巧,更好提高人際關(guān)系,提高管理成效

課程特色采用案例體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)方法、錄像觀賞、角色扮演、提問(wèn)互動(dòng)、分組討論、精彩點(diǎn)評(píng)自我評(píng)估方式,幫助學(xué)員在寓教于樂(lè)的互動(dòng)過(guò)程中,啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操作性強(qiáng)。

課程對(duì)象管理人員

第一單元:溝通概述

一、溝通案例導(dǎo)入課程

1、 溝通的兩大角色:發(fā)送者與接收者

2、 有效溝通的兩個(gè)動(dòng)作:編碼與解碼

3、 溝通的三大要素:信息、思想、情感

4、 溝通三步曲:事實(shí)、感受、訴求

實(shí)戰(zhàn)演練:溝通場(chǎng)景話術(shù)

第二單元:溝通技能訓(xùn)練——因人而異的溝通策略與技巧

一、體驗(yàn)項(xiàng)目《數(shù)字接力》——團(tuán)隊(duì)溝通的障礙與創(chuàng)新

小組討論:我的話為什么他聽(tīng)不懂

1. 工作任務(wù)難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙信息的傳達(dá)

3. 溝通雙方如何配合效果最佳

互動(dòng)游戲:《最佳拍檔》

一、 團(tuán)隊(duì)溝通的5種類(lèi)型及技巧

(一)PDP職業(yè)性格測(cè)試的內(nèi)涵:將人的職業(yè)性格,分成五種類(lèi)型

1)老虎型

2)貓頭鷹型

3)孔雀型

4)考拉型

5)變色龍型

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你屬于哪種類(lèi)型?

(二)老虎型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型

視頻資料:老虎型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、老虎型顯著特征:獨(dú)斷、掌控、直接,目標(biāo)明確

2、老虎型代表人物:王健林、董明珠、陳天橋

3、老虎型自我認(rèn)知

4、老虎型分析及溝通要點(diǎn)

1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造

2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式 

小組研討:老虎型人溝通話術(shù)模型

(三)孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型

視頻資料:孔雀型人溝通電影視頻

1、孔雀型特質(zhì)的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際

2、孔雀型特質(zhì)的代表人物:馬云、謝娜、克林頓

3、孔雀型溝通自我認(rèn)知

4、孔雀型分析及溝通要點(diǎn)

1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造

2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式 

小組研討:孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型

(四)考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型

視頻資料:考拉型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、考拉型特質(zhì)的顯著特征:謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

2、考拉型特質(zhì)的代表人物:圣雄甘地、特雷莎修女

3、考拉型溝通自我認(rèn)知

4、考拉型分析及溝通要點(diǎn)

1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造

2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式

小組研討:考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型

(五)貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型

視頻資料:貓頭鷹型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著特征:事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

2.、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

3、貓頭鷹型溝通自我認(rèn)知

4、貓頭鷹型分析及溝通要點(diǎn)

1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造

2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式

小組研討:貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型

第三單元——做高情商溝通的管理者

一、高情商表現(xiàn)——贊美認(rèn)可

1、分享:最近被贊美或贊美他人的情景,感受或結(jié)果如何?

2、思考:贊美的五大好處

3、高情商的贊美技巧

1)真誠(chéng)法

2)最字法

3)加減法

4)抑揚(yáng)法

4、實(shí)戰(zhàn)演練:贊美身邊人

二、與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的三大認(rèn)知

2. 向上司匯報(bào)工作的模型

現(xiàn)場(chǎng)演練:向上司匯報(bào)工作

3. 如何接受任務(wù)

1)邊聽(tīng)邊記

現(xiàn)場(chǎng)演練5W2H分析法

2)理解透徹

3)及時(shí)發(fā)問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)演練:上司的布置任務(wù)

三、與下屬溝通的技巧

1.與下屬溝通的4個(gè)技巧

1)真誠(chéng)關(guān)心下屬

2)有效布置工作

3)激勵(lì)下屬成功

4)巧妙批評(píng)下屬

現(xiàn)場(chǎng)演練:向下屬布置任務(wù)

 

四、跨部門(mén)溝通的技巧

1、跨部門(mén)溝通的障礙

1) 跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題

2) 跨部門(mén)合作配合不佳的原因

2、目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通

1) 基于目標(biāo)的溝通

2) 基于影響的溝通

3) 基于氛圍的溝通

3、跨部門(mén)溝通演練

 

 

 

3上午打造執(zhí)行鐵軍

課程背景

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是大部分公司遇到最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是一大管理困難。我們?nèi)绾巫尮芾碚咛嵘龍F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,以及每一個(gè)員工主動(dòng)積極地創(chuàng)新為成為卓越團(tuán)隊(duì)而貢獻(xiàn)力量是面對(duì)變革最大的挑戰(zhàn)。

通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)行力的提升,讓管理者了解應(yīng)對(duì)既往執(zhí)行力不佳的原因。因?yàn)閳?zhí)行力不佳可能會(huì)經(jīng)常遇到以下幾類(lèi)問(wèn)題:

我為什么要做?不清晰這個(gè)事情的原因,一旦失敗就有恐懼感,所以反應(yīng)冷漠。

我做什么?員工接受到下發(fā)的指標(biāo)后,往往覺(jué)得備受壓力,往往被目標(biāo)困擾。

我有資源嗎?高指標(biāo)意味著更多的資源,而資源反而少了,所以根本不可能完成。

我怎么做?遇到困難經(jīng)常只能放棄,或者找上級(jí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)困難比辦法多。

我失敗了怎么辦?失敗了面對(duì)的往往是責(zé)備和抱怨,以及批評(píng),所以不想擔(dān)責(zé)。

遇到這些常見(jiàn)的問(wèn)題企業(yè)和組織如何解決?換個(gè)角度,從提升領(lǐng)導(dǎo)力行為針對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的障礙,聚焦目標(biāo)、有效決策、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、情境管理,推動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大員工優(yōu)勢(shì),讓執(zhí)行力成為團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

課程收益

●了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的障礙,及發(fā)展管理者領(lǐng)導(dǎo)力行為

幫助學(xué)員正確認(rèn)知什么才是真正的執(zhí)行力,并且讓全程參與實(shí)戰(zhàn)的學(xué)員,掌握1套可落地的執(zhí)行力改善模型;

通過(guò)課堂中的理論學(xué)習(xí),讓學(xué)員深刻理解執(zhí)行力的內(nèi)涵;通過(guò)課堂模擬實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員掌握?qǐng)?zhí)行力提升方法;

通過(guò)理論學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練的方式,讓學(xué)員掌握管理執(zhí)行的必備技能;通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提升管理效能 

課程對(duì)象:管理人員

學(xué)習(xí)方式:引導(dǎo)啟發(fā)、小組討論、團(tuán)隊(duì)教練、故事、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、視頻學(xué)習(xí)、工具使用等

 

第一單元——正確認(rèn)知執(zhí)行力

一、 要想打造強(qiáng)大的公司,必須先打造一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)!

思考:什么樣的團(tuán)隊(duì)是客戶青睞的?

成功屬于有執(zhí)行力的組織——商界奇才杰克韋爾奇

沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力——平安保險(xiǎn)CEO馬明哲

現(xiàn)在、立刻、馬上——原阿里巴巴CEO馬云對(duì)員工的要求

沒(méi)有執(zhí)行一切都是空談

二、 什么是執(zhí)行力:經(jīng)典執(zhí)行力項(xiàng)目體驗(yàn)

1、 執(zhí)行力是給客戶期望的結(jié)果

2、 執(zhí)行力是能最快速滿足客戶需求

3、 執(zhí)行力是按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)的能力

三、 執(zhí)行力誤區(qū)

1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  

2、例行公事:該走的程序走過(guò)了。  

3、應(yīng)付了事:差不多就行了。

四、 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)-----我是執(zhí)行人才嗎?

1、信守承諾

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、永不言敗

五、 提升團(tuán)隊(duì)效率的三大執(zhí)行文化

1、 以身作則

2、 原則第一

3、 適當(dāng)授權(quán)

六、 樹(shù)立正確的執(zhí)行理念

1、 執(zhí)行前決心第一成敗第二

2、 執(zhí)行中速度第一完美第二

3、 執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二

七、提升團(tuán)隊(duì)效率的執(zhí)行落地五步

1)指令清晰

2)確認(rèn)指令:有效確認(rèn)對(duì)方是否理解

3)責(zé)任到人:責(zé)任/2=0

4)檢查監(jiān)督:布置工作+不檢查=0

5)及時(shí)激勵(lì):獎(jiǎng)懲不過(guò)夜

6)執(zhí)行力落地五步蛛網(wǎng)圖工具運(yùn)用

7)管理者與員工自評(píng)執(zhí)行力及改善工具運(yùn)用

八、 員工執(zhí)行偏差校正溝通管理五步驟

1、 認(rèn)可員工,獲得信任

2、 引出偏差,尊重事實(shí)

3、 引導(dǎo)鼓勵(lì),尋找原因

4、 指導(dǎo)參與,制定行動(dòng)計(jì)劃

5、 簽字確認(rèn),公示激勵(lì)

6、 實(shí)戰(zhàn)演練:自定情景

3下午問(wèn)題解決工具運(yùn)用

 

 

問(wèn)題解決——行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡工作坊工具運(yùn)用

課程背景

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法,它是帶著組織真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題。

通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō):通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?!叭翰呷毫Α贝賱?dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化。

華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳新華講到:“行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式,是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,對(duì)于“再造一個(gè)新華潤(rùn)”一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。”

連續(xù)33年盈利的西南航空公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)績(jī)優(yōu)關(guān)系。

微軟公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神。

GE通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。

華為通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”打造卓越人才庫(kù)。

華東理工大學(xué)在全國(guó)首先引入行動(dòng)學(xué)習(xí)”,融入MBA課程。

目前,行動(dòng)學(xué)習(xí)已風(fēng)靡全球,成為世界500強(qiáng)企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)管理能力提升的首選課,眾多世界500強(qiáng)企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的常設(shè)必修課。

世界咖啡是行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的一種,是一種創(chuàng)造集體智慧的匯談方法,讓背景各異、觀念不一、甚至素不相識(shí)的人圍坐在一起,進(jìn)行心無(wú)障礙的、跨界的輕松交流和暢談,讓深藏的思想碰撞出火花,形成集體的智慧,是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的極佳工具。管理大師彼得·德魯克是行動(dòng)學(xué)的推崇者,他說(shuō)“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?!焙P偶瘓F(tuán)董事長(zhǎng)周厚健說(shuō):下屬是幫助你工作的人,他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級(jí)關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致,這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進(jìn)人的平等對(duì)話,體現(xiàn)現(xiàn)代文明。

世界咖啡促動(dòng)技術(shù)在全球被廣泛運(yùn)用。華為、瑪氏、滴滴、美團(tuán)、京東、餓了么、美的、平安、華潤(rùn)、樂(lè)家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加世界咖啡學(xué)習(xí)。

2010年,上海世博會(huì)舉行世界咖啡活動(dòng),主題為“21世紀(jì),華人能為世界貢獻(xiàn)什么?”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表,以五人為一桌,就6大議題,分解為8個(gè)回合,60多個(gè)子主題,提出了真知灼見(jiàn),形成最大會(huì)議共識(shí),開(kāi)創(chuàng)性的見(jiàn)解,與各領(lǐng)域改革實(shí)踐緊密連接,具有很高的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí),世界咖啡被廣泛應(yīng)用到績(jī)效提升、業(yè)績(jī)提升、客戶滿意度提升、市場(chǎng)拓展突破、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升、綜合交付能力提升等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各板塊。

本課程將通過(guò)世界咖啡的方式,幫助學(xué)員打破以往的管理方式,提升參訓(xùn)者的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力,最終達(dá)成卓越績(jī)效。

 

課程收益

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù):世界咖啡的操作流程與要點(diǎn)

增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情感,實(shí)現(xiàn)跨界溝通,提升組織學(xué)習(xí)力

激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意,提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力

有效提升領(lǐng)導(dǎo)力,改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效

形成集體智慧,解決工作難題

 

課程對(duì)象 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員等

 

課程特色】

1. 課程方法多元化:激情講授+情景模擬+繪畫(huà)+練習(xí)+引導(dǎo)+反思+行動(dòng)計(jì)劃。

2. 課程結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化:以組織為中心,通過(guò)主題研討的形式對(duì)他們共同的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行探討,優(yōu)秀的促動(dòng)師+優(yōu)秀的參訓(xùn)者+優(yōu)質(zhì)的探討流程=解決組織的實(shí)際問(wèn)題。

3. 課程內(nèi)容場(chǎng)景化:在培訓(xùn)中構(gòu)建參訓(xùn)者工作中實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景,讓學(xué)員研討或練習(xí)在該場(chǎng)景下的處理方式,并通過(guò)即時(shí)反饋促發(fā)學(xué)員改變。

4. 課程氛圍愉悅化:課程模擬在咖啡館喝咖啡的輕松氛圍中匯談,專(zhuān)注于課堂每個(gè)人的場(chǎng)能,集走動(dòng)式、互動(dòng)式、演練式為一體的靈活教學(xué)

5. 課程實(shí)用落地化:引導(dǎo)參訓(xùn)者提煉基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的廣泛借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保將培訓(xùn)中所學(xué)快速?gòu)?fù)制或借鑒在實(shí)戰(zhàn)中,形成可復(fù)制的流程、工具、模板,提供的課程工具性、落地性強(qiáng),真正做到有效解決問(wèn)題并給予有效的行動(dòng)計(jì)劃。

【課程模型】

課程大綱

(說(shuō)明:老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)

 

第一講:行動(dòng)學(xué)習(xí)概述

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)

1. 聚焦式會(huì)話法

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3. 群策群力六步法

4. 復(fù)盤(pán)

5. 世界咖啡

6. 欣賞式探詢

7. 開(kāi)放空間

 

第二講:世界咖啡(The World Coffee)

一、工具解析

1. 什么是世界咖啡

2. 世界咖啡的四大價(jià)值

團(tuán)隊(duì)融合

情感交流

組織學(xué)習(xí)

創(chuàng)新創(chuàng)造

解決問(wèn)題

二、世界咖啡七原則:創(chuàng)造集體智慧的匯談

1. 世界咖啡的準(zhǔn)備設(shè)定情境

2. 營(yíng)造宜人好客的環(huán)境空間

3. 探索真正重要的問(wèn)題

4. 鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)

5. 交流并連接不同的觀點(diǎn)

6. 共同聆聽(tīng)其中的模式、見(jiàn)解及更深層的問(wèn)題

7. 收獲和分享集體智慧

三、世界咖啡匯談禮儀

1.分享思想與經(jīng)驗(yàn)

2.傾聽(tīng)理解

3.連結(jié)想法

4.將不同的觀點(diǎn)和假設(shè)當(dāng)作禮物

5.享受討論

6.走動(dòng)交流涂鴉

 

四、世界咖啡操作訓(xùn)練

建立咖啡館——團(tuán)隊(duì)組建

1.評(píng)選桌長(zhǎng),明確桌長(zhǎng)職責(zé)

2.評(píng)選記錄員,明確記錄員職責(zé)

3.評(píng)選發(fā)言員,明確發(fā)言員職責(zé)

4.參與者職責(zé),團(tuán)隊(duì)規(guī)則,學(xué)習(xí)承諾

5.咖啡館文化創(chuàng)建與展示

 

第一單元:選咖啡——確定主題

1. 發(fā)起課題,確定要研究的問(wèn)題

2. 發(fā)起課題研究的倡議

3. 陳述課題,澄清問(wèn)題

4. 評(píng)估課題,確定課題的優(yōu)先等級(jí)

5. 用投票的方式確定要研究的課題

課堂練習(xí):課題提出及評(píng)估選擇

 

第二單元:磨咖啡——集體匯談

1. 第一輪匯談實(shí)操,本組進(jìn)行研討,以活動(dòng)卡的形式羅列解決問(wèn)題的方法

2. 第二輪匯談實(shí)操,除桌長(zhǎng)外,其他成員換桌,為其他桌貢獻(xiàn)智慧

3. 第三輪匯談實(shí)操,借其他桌成員的智慧,完善本桌解決方案

4. 現(xiàn)場(chǎng)智慧流動(dòng),培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)

 

第三單元:煮咖啡——整理成果

1. 列出解決這一問(wèn)題的條件

2. 分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題優(yōu)勢(shì)、資源

3. 分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題的劣勢(shì)

4. 分析外部的機(jī)會(huì)分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定解決問(wèn)題的對(duì)策

7. 思維導(dǎo)圖的制作,圖示化呈現(xiàn)結(jié)果

 

第四單元:品咖啡——分享成果

1. 小組上臺(tái)展示成果

2. 培訓(xùn)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)各組成果

3. 總結(jié)復(fù)盤(pán)

4. 對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)?wù)J可

 
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