管理者的角色認(rèn)知與有效溝通

課程說(shuō)明：

管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)課程中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)。

課程收益：

認(rèn)識(shí)到管理這角色定位及管理職責(zé)，管理藝術(shù)。

有效掌握激勵(lì)下屬的實(shí)用技巧，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。

管理者訓(xùn)練使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。

課程時(shí)間：1-2天

課程大綱：

第一章     從優(yōu)秀到卓越：管理者9重修煉

1.     重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？

2.     注重執(zhí)行：用結(jié)果來(lái)說(shuō)話；

3.     擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力；’

4.     知行合一：說(shuō)到更要做到；

5.     絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度

6.     現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；

7.     團(tuán)隊(duì)智慧：退、讓、舍、給；

8.     有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)；

9.     思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠(yuǎn)。

第二章     從管理到領(lǐng)導(dǎo)：管理者的管理角色認(rèn)知

角色認(rèn)知：

1.     思考：你對(duì)管理是如何定義與理解的？

2.               錯(cuò)位：①群眾領(lǐng)主；②民意代表；③一方諸侯；④勞動(dòng)模范；⑤生產(chǎn)標(biāo)兵；⑥自然一卒；⑦傳聲筒；⑧本位主義

3.               準(zhǔn)則：①作為下屬：經(jīng)營(yíng)者替身；

②作為上級(jí)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；

③作為同事：內(nèi)部客戶；

管理認(rèn)知：

1.     問(wèn)題：糟糕管理者的八大罪狀；

2.     準(zhǔn)則：①中層從業(yè)務(wù)到管理的７大變化；

②中層管理者到底該些干什么？

③中層從管理到領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的核心點(diǎn)；

④管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的5個(gè)區(qū)別。

第三章     從有效溝通到團(tuán)隊(duì)合力：說(shuō)對(duì)辦對(duì)事

有效溝通

1.     探討：為什么好心辦壞事？為什么說(shuō)管理即溝通？；

2.     準(zhǔn)則： 5個(gè)因素與5大思維；

3.     策略：①提高影響力3種形式；

②建立親和力7種契合；

③有效溝通的3個(gè)步驟；

④積極傾聽(tīng)的10個(gè)細(xì)節(jié)；

⑤和與上下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)；

4.     互動(dòng)：案例討論、情境演練。

化沖突為雙贏

1.     思考：如何看待沖突？

2.     準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

3.     操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

六種情境，六種解決方案

第四章     從承上啟下到保障執(zhí)行

目標(biāo)制定：讓目標(biāo)驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

鎖定責(zé)任：讓指標(biāo)落實(shí)到人

1)     陷阱：①下屬的請(qǐng)示，②人多力量大；

2)     思考：①責(zé)任是否鎖定？

②責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來(lái)跳去？

3)     理念：①擁抱責(zé)任，②鎖定責(zé)任；

工作管控：讓檢查保證執(zhí)行；

1.        理念：人們不做你希望的，只做你檢查的；

2.        操作：兩會(huì)制度、5定原則、７大注意事項(xiàng)；

3.        工具：熱爐定律。

結(jié)果考核：讓考核激發(fā)執(zhí)行

1.        理念：凡是你重視的，必須考核強(qiáng)化；

2.        原則：１個(gè)基本點(diǎn)、３個(gè)核心原則、２大終極效果。

第五章     從督導(dǎo)到讓員工自動(dòng)自發(fā)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

?  戰(zhàn)略原點(diǎn)：靠什么凝聚人心？

?  秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？

?  行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？

選對(duì)人才：不要“鐵棒磨成針”

1.        現(xiàn)象：人才浪費(fèi)>人才缺失；

2.        案例：外企“掠奪”人才的7種方式；

3.        理念：6條人才法則與3個(gè)用人心態(tài)；

4.        操作：慧眼識(shí)鷹-選人48字真經(jīng)； 制造人才：人才復(fù)制四步曲。

果斷授權(quán)：不要“忙-盲-?！?/span>

1.        思考：領(lǐng)導(dǎo)為什么總是很忙、很累，下屬卻很閑？

2.        自檢：你會(huì)授權(quán)嗎？你為什么不授權(quán)？

3.        原則：明確授權(quán)的范圍；

4.        操作：有效授權(quán)的7個(gè)步驟。

教導(dǎo)下屬：不要替下屬“養(yǎng)猴子”

1.        思考：為什么三國(guó)中蜀國(guó)最終走向滅亡？

為什么中國(guó)人富不過(guò)三代？

2.        理念：培養(yǎng)教導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)者；

3.        原則：別讓猴子跳回你的背上；

4.        操作：三忌、三問(wèn)、七步。