管理溝通技巧

【課程背景】

“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問題80%應(yīng)該是通過溝通來解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說過。當(dāng)今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認(rèn)知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過溝通解決部門內(nèi)外問題，弱化部門墻，完成組織任務(wù)。

【課程收益】

建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性

掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍

改善與團(tuán)隊成員的溝通方式，全面提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團(tuán)隊精神

【課程特色】模型明確；邏輯清晰；學(xué)以致用；生動輕松

【課程對象】企業(yè)中基層管理干部（班組長、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、管理溝通概述

1、管理的定義與價值

2、溝通與管理溝通

?  溝通的定義與價值

?  溝通在管理中的地位和作用

?  有效溝通的原則與基本要求

?  管理溝通的特點(diǎn)

二、高效溝通的基本原則

1、溝通模型

?  溝通中的常見問題分析

?  溝通模型實(shí)際應(yīng)用案例探討

2、有效溝通的通用性原則

?  態(tài)度原則

?  傾聽原則

?  同理心原則

?  高效溝通的6大基本步驟

?  演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧

1、信息發(fā)送

?  常見的溝通方式及特點(diǎn)

?  有效發(fā)送信息的技巧：語音、語調(diào)及語言

?  有效的肢體語言使用

2、學(xué)會傾聽

?  傾聽的重要性-積極聆聽

?  做到有效的傾聽反饋

?  有效發(fā)問：問題的價值設(shè)計

四、管理溝通技巧

1、如何對上級溝通

?  溝通前的準(zhǔn)備

?  溝通表達(dá)的邏輯

2、如何對平級溝通

?  創(chuàng)造雙贏的溝通結(jié)果

3、如何對下級溝通

?  傾聽大于表達(dá)

?  引導(dǎo)勝于闡述

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

六、會議溝通技巧

1、會議的目的及安排

2、會議的主持

?  會議的類型及主持的技巧

?  會議過程中的控場

?  讓會議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式