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構建組織基石:讓溝通為職場賦能

主講老師: 甘紅亮 甘紅亮

主講師資:甘紅亮

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 這門課程,通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學習體系,通過學習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能,并且系統(tǒng)的溝通技能訓練,不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀,更能建立良好的人際關系。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-01-29 11:43

課程背景

工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關,而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通,一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,溝通已經成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了;學習溝通技巧,將使您在工作,生活中游刃有余。

讓溝通為職場賦能》這門課程,通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學習體系,通過學習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能,并且系統(tǒng)的溝通技能訓練,不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀,更能建立良好的人際關系。


課程收益:

全方位了解溝通的基本結構;

熟悉高效溝通的步驟;

掌握人際風格溝通技巧;

提高與上司的溝通質量;

改善與下屬的溝通方法;

通過溝通改善與其他部門之間的工作關系。


授課時間2天/12小時


授課對象企業(yè)基層員工與管理干部


課程大綱:

第一講:溝通的正確認識

一、 溝通的認識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

案例分析:職場溝通那些事

二、溝通要從“心”開始

1、溝通的有效性有信息的接收方決定

2、高效溝通三要素:態(tài)度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

三、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關鍵

6、FIRE傾聽

案例分析:帕特說了什么呢?

行動學習1:FIRE結構化傾聽

四、有效的發(fā)問

1、提問的誤區(qū)

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會話模式

行動學習2:GROW發(fā)問

第二講:報聯(lián)商的認識

一、企業(yè)內部溝通的三大難點

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 為什么要實現(xiàn)報聯(lián)商

1、團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商

2、可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生

三、 實施報聯(lián)商所需要的前提

1、牢固樹立團隊協(xié)作的意識

2、站在對方的立場,替他人著想

3、運用6W3H的方法溝通

4、報聯(lián)商要注意講究TPO

5、養(yǎng)成做記錄的好習慣

6、運用G-P-D-C-A工作法

 第二講:向上溝通:打開晉升之門

一、 如何管理與上司之間的關系

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關系

4、如何了解上司的風格

5、有效輔佐上司

二、學會接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學會接受指示

3、接受指示時當場詢問清楚很重要

案例分析:吳總想要的是什么呢?

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?

行動學習3:有效接收指令

三、學會匯報的技巧

1、什么是匯報

2、為什么要匯報

3、匯報什么

4、向誰匯報

5、什么時候需要匯報

6、匯報的重點在哪里

7、用什么方式匯報

8、怎么匯報

9、匯報到什么程度

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?

行動學習4:向上級匯報工作

 第三講:平行溝通---成為受歡迎的人

一、 平行溝通的心態(tài)

1、平行溝通消極的心態(tài)

2、平行溝通積極的心態(tài)

二、平行溝通的原則

1、了解跨部門的主管的習慣和風格

2、要視其他部門為自己的客戶,要有服務意識

3、理解同時也是個普通人,學會換位思考

4、主動溝通技巧與方式,要有雙贏思維

5、要有全局意識和團隊意識

6、掌握跨部門溝通,工作事半功倍

案例分析:犯了錯的服務器

三、 平行溝通做好聯(lián)絡

1、什么是聯(lián)絡

2、聯(lián)絡的分類

3、為什么要聯(lián)絡

4、跟誰聯(lián)絡

5、什么時候需要聯(lián)絡

6、聯(lián)絡的重點在哪里

7、用什么方式聯(lián)絡

8、怎么聯(lián)絡

9、聯(lián)絡到什么程度

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何聯(lián)絡工作的?

 第四講:向下溝通---發(fā)揮團隊的力量

一、向下溝通的心態(tài)

2  與下級溝通消極的心態(tài)

2  向下溝通積極的心態(tài)

二、 與下屬溝通原則

1、領導應該是各通才

2、要求下屬去反思

 

3、激發(fā)下屬思考更好的方法

4、為下屬提供嘗試的機會

5、給與指導

6、向下屬下達命令的要點

7、與下屬溝通的原則

行動學習5:5W2H布置工作

三、發(fā)揮集體的力量---商談

1、什么是商談

2、為什么要商談

3、商談什么

4、跟誰商談

5、什么時候需要商談

6、商談的重點在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

 
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