360°組織溝通

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結(jié)成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧

2      掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3      掌握接受工作、匯報工作的四個話術(shù)工具

4      認(rèn)知與平級溝通的四個障礙

5      掌握與平級溝通的步驟

6      掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。

情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

內(nèi)容導(dǎo)入：

【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

第一章  向上溝通

1）接受工作的程序

u  及時應(yīng)答

u  認(rèn)真記錄

u  詢問疑點

u  領(lǐng)會意圖

u  全面復(fù)述

【工具】接受工作四個步驟

2）匯報工作的方法

u  向誰匯報？ 

u  匯報方式？ 

u  何時匯報？ 

u  匯報什么？ 

u  匯報重點？ 

u  什么程度？ 

u  拿不準(zhǔn)時？

【工具】工作計劃匯報話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報話術(shù)

【工具】工作完成匯報話術(shù)

3）與上級溝通的藝術(shù)

u  與上級溝通的規(guī)范

u  向上級請示的技巧 

u  與上級討論的方式

u  向上級匯報的用時

第二章  平行溝通

1）平行溝通的原則

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  情感維護

2）平行溝通的種類

u  解決問題類

u  傳達(dá)類

u  共享類

u  安民類

u  預(yù)見類

u  禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

u  推進工作進展

u  避免經(jīng)濟損失

u  密切聯(lián)系客戶

u  改善人際關(guān)系

u  樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

u  迅速及時

u  準(zhǔn)確無誤

u  不遺漏人員

u  不遺漏內(nèi)容

u  不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

u  團隊內(nèi)

u  出門在外

u  公司內(nèi)

u  對外部

6）平行溝通的程度：

u   準(zhǔn)確到位

u   確認(rèn)的技巧

7）求教的技巧

u  適于求教的人

u  不適于求教的人

8）求教的方式

u  首選當(dāng)面求教

9）求教的原則

u  說實話

u  不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

u  期待的目標(biāo)達(dá)成后

u  期待的目標(biāo)未達(dá)成后

u  向求教人表達(dá)感謝

第三章  向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點

u  不質(zhì)疑

u  表述明確

u  相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報工作的要點

u  表露關(guān)注

u  彈性接受

u  私下規(guī)勸

3）批評下屬時的要點

u  對事不對人

u  不翻舊賬

u  三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

u  教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

u  提問的兩個核心

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽團隊感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學(xué)習(xí)的知識，設(shè)計出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）