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非暴力溝通

主講老師: 張礫勻 張礫勻

主講師資:張礫勻

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 如果你有如上的一些現(xiàn)象,本課程《非暴力溝通》,帶領(lǐng)您超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果,營造積極和諧的人際關(guān)系。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-23 09:58

【課程背景】在日常工作中,集體開會(huì),或者你跟同事溝通時(shí),你有過如下現(xiàn)象嗎?

1.    當(dāng)同事跟你觀點(diǎn)不同時(shí),你會(huì)忍不住指責(zé) 、嘲諷、否定、說教對(duì)方?

2.    當(dāng)你不想聽同事說話時(shí),你會(huì)任意打斷、拒不回應(yīng)他的話?

3.    當(dāng)同事說自己的觀點(diǎn)時(shí),你會(huì)隨意出口評(píng)價(jià),忽略對(duì)方的感受?

4.    當(dāng)他人否定或者質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí),你會(huì)因憤怒而控制不住自己的情緒,甚至跟他人發(fā)生爭執(zhí)?

5.    跨部門溝通時(shí),你認(rèn)為對(duì)方必須積極配合,被否定時(shí)你就會(huì)有情緒?

6.    在跟同事溝通時(shí),你會(huì)用道德綁架或者拿他跟別人比較來達(dá)到你的目的?

7.    當(dāng)遇到同事的語言暴力時(shí),你不知如何積極化解?

如果你有如上的一些現(xiàn)象,本課程《非暴力溝通》,帶領(lǐng)您超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果,營造積極和諧的人際關(guān)系。

【課程收益】

1.  掌握非暴力溝通技巧;

2.  掌握溝通中管理自己情緒的技巧;

3.  掌握溝通中化解對(duì)方情緒的技巧;

4.  掌握易掌握的自我提升的技巧。

【課程時(shí)長】6個(gè)小時(shí)

【授課方式】案例解析+技巧練習(xí)+理論講解

【課程大綱】

第一部分:暴力溝通與非暴力溝通

1.      情景測試:以下的情景你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?

2.      四種暴力溝通模式:

§   進(jìn)行比較

§   道德綁架

§   回避責(zé)任

§   強(qiáng)人所難

3.      影響溝通的深層原因:信念系統(tǒng)

4.      什么是非暴力溝通?

5.      非暴力溝通的心理力量

第二部分:非暴力溝通的五種能力

1.      提升觀察能力

§   觀察的常用句式

§   區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

§   主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙

§   基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)

§   超越二元對(duì)立:回歸整體的世界

§   練習(xí):區(qū)分觀察和評(píng)論

§   自我觀察的運(yùn)用

2.      體會(huì)與表達(dá)感受的能力

§   溝通效果受感受的影響

§   表達(dá)感受的豐富詞語

§   為自己的感受負(fù)責(zé)

§   練習(xí):與潛意識(shí)溝通技巧

3.      覺察和接納需要的能力

§   需要是生命健康成長的內(nèi)在動(dòng)力

§   沖突和情緒背后的需要

§   需要的表達(dá)方式

§   技巧練習(xí):換位思考技巧

4.      發(fā)出請求的能力

§   思考題:是什么阻礙著你向他人發(fā)出請求?

§   練習(xí):請求與命令的差異

§   請求背后是共贏

§   技巧練習(xí):如何積極發(fā)出請求?

5.      傾聽是非暴力溝通的精髓

§   小組練習(xí):你聽到我的心聲了嗎?

§   傾聽的目的

§   傾聽的力量

§   不良傾聽的表現(xiàn)

§   技巧練習(xí):同理心傾聽技巧

第三部分:非暴力溝通的運(yùn)用

1.      同理心溝通技巧

§   什么是同理心溝通?

§   同理心表達(dá)公式

§   同理心表達(dá)句式

§   技巧練習(xí):同理心溝通練習(xí)

2.      溝通中化解沖突五步驟

§   表達(dá)自己的需要

§   找出對(duì)方的需要

§   確認(rèn)彼此的需要

§   同理對(duì)方

§   采取正向的語言溝通

§   技巧練習(xí):先跟后帶技巧

3.      非暴力溝通中的情緒管理

§   充分表達(dá)憤怒的技巧

§   溝通中管理自己情緒的四個(gè)技巧

§   高情商化解他人情緒技巧

4.      非暴力溝通中感謝和批評(píng)的藝術(shù)

§   表達(dá)感謝公式:對(duì)方做的事+自己的感受+被滿足的需要+表達(dá)感謝

§   批評(píng)往下走:能力+行為+環(huán)境

第四部分:非暴力中的自我提升

1.      職場成長三個(gè)階段

§   依賴(焦點(diǎn)在他人)

§   獨(dú)立(焦點(diǎn)在我)

§   互賴(焦點(diǎn)在我們)

§   批評(píng)往下走:能力+行為+環(huán)境

2.      建立結(jié)果框架思維模式

§   問題框架—消極思維

§   結(jié)果框架---擴(kuò)大自己的行動(dòng)圈

3.      用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

§   愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)

§   技巧練習(xí):自我賦能技巧

4.      總結(jié)和答疑

 
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