高效溝通技巧

【課程目標(biāo)】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。本課程通過(guò)2天的訓(xùn)練，幫助員工解決人際溝通中遇到的問(wèn)題，掌握一些實(shí)用的溝通技巧，提升息的溝通效果。

【課程時(shí)長(zhǎng)】12個(gè)小時(shí)

【課程大綱】

第一部分  高效溝通（3小時(shí)）

第一節(jié)：高效溝通與管理

1、溝通的重要意義

2、什么是高效溝通

3、溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4、語(yǔ)言溝通與管理

5、非語(yǔ)言溝通與管理

第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識(shí)

4、社會(huì)文化背景

5、渠道

第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

1、雙贏(無(wú)交易)

2、雙贏

3、先贏后輸

4、先輸后贏

5、贏

6、輸

第四節(jié)：高效傾聽(tīng)

1、什么是高效傾聽(tīng)

2、高效傾聽(tīng)的技巧

3、五種傾聽(tīng)的習(xí)慣

4、同理心傾聽(tīng)

第五節(jié)：高效提問(wèn)

1、溝通中提問(wèn)的重要性

2、開(kāi)放式提問(wèn)

3、封閉式提問(wèn)

第六節(jié)：高效反饋

1、溝通中反饋的重要性

2、如何給予有效反饋

3、反饋常見(jiàn)問(wèn)題

第二部分  人格特質(zhì)與溝通技巧（3小時(shí)）

第一節(jié)：人格特質(zhì)的分類(lèi)

1、活潑型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧

1、與活潑型溝通

2、與完美型溝通

3、與力量型溝通

4、與和平型溝通

第三部分  溝通中的內(nèi)感官配合和語(yǔ)言技巧（3小時(shí)）

1、內(nèi)感官的測(cè)試與應(yīng)用

?   內(nèi)視覺(jué)

?   內(nèi)聽(tīng)覺(jué)

?   內(nèi)感覺(jué)

2、內(nèi)感官的提升方法

3、溝通中的語(yǔ)言技巧

?   先跟后帶

?   例同

?   復(fù)述

?   換框法

?   五步脫困法

第四部分  管理溝通中的技巧（3小時(shí)）

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的基本態(tài)度

2、如何與上司溝通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司匯報(bào)工作

5、如何向上司提出建議

6、如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7、與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2、如何使下屬積極接受命令

3、如何督促下屬全力以赴

4、贊揚(yáng)下屬的技巧

5、批評(píng)下屬的技巧

6、下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1、部門(mén)間的“灰色地帶”

2、部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

3、部門(mén)主管間的橫向溝通技巧

4、部門(mén)同事間的橫向溝通技巧