汽車4S店各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制實(shí)務(wù)操作與風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

【課程背景】

美國(guó)的管理學(xué)家羅伯特?安東尼說(shuō)：“管理企業(yè)就好比駕駛一輛汽車，車速越快，越需要好的控制系統(tǒng)?！蓖晟频膬?nèi)部控制體系就是企業(yè)的控制系統(tǒng)。

在激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，汽車4S店作為較新的企業(yè)形式，業(yè)務(wù)范圍廣、控制環(huán)節(jié)多，尤其主要業(yè)務(wù)為現(xiàn)銷，資金和庫(kù)存流動(dòng)速度快，日常收付款頻繁，出現(xiàn)人為舞弊的管理漏洞是不可避免會(huì)發(fā)生的。因此重發(fā)展，輕管理，存在著收入流失、成本控制力度不夠，資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)和損失的問(wèn)題，加之人員變動(dòng)頻繁 ，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度或不完善，或流于形式。

在工作中，您是否遇到過(guò)以下情形：

F  在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，有沒(méi)有因?yàn)檫x錯(cuò)供應(yīng)商而造成嚴(yán)重?fù)p失或不必要的浪費(fèi)？

F  在售后維修業(yè)務(wù)中，配件管理與系統(tǒng)操作權(quán)限、廠家拒賠、大客戶應(yīng)該如何進(jìn)行有效的管理？

F  在銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，新車銷售及衍生業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)在哪里？

F  在財(cái)務(wù)內(nèi)部流程操作中，雖然建立了制度但仍然出現(xiàn)了一些差錯(cuò)或問(wèn)題？

F  ……

本課程將結(jié)合豐富的案例一一解答這些問(wèn)題，提出切實(shí)可行的建議。老師會(huì)用大量的案例對(duì)企業(yè)建立內(nèi)控體系的實(shí)務(wù)進(jìn)行分析和講解。以業(yè)務(wù)模塊為主，通過(guò)教訓(xùn)總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享等形式分析汽車4S店各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中的核心和關(guān)鍵點(diǎn)，幫助4S店控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，建立適合4S店企業(yè)發(fā)展的內(nèi)控體系，有效防止“跑、冒、滴、漏”等嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

【課程收益】

?  了解汽車4S店財(cái)務(wù)管理工作中積累的風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)措施

?  掌握汽車4S店各個(gè)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及解決策略

?  掌握內(nèi)部控制活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行中應(yīng)注意的要點(diǎn)和問(wèn)題

?  提升企業(yè)管理者主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與管理能力

?     （12小時(shí)的課程，共分9大業(yè)務(wù)模塊，80個(gè)內(nèi)控案例、10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論、4個(gè)隨堂練習(xí)、另贈(zèng)送30個(gè)日常管理工具及表格）

【課程特色】通過(guò)精彩的實(shí)戰(zhàn)案例分享、豐富實(shí)用的內(nèi)容、生動(dòng)風(fēng)趣的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、真正解決4S店日常內(nèi)控管理中的實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】4S店負(fù)責(zé)內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的經(jīng)理、主管和其他管理人員；財(cái)務(wù)與其他職能部門(mén)的經(jīng)理和管理人員；總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、其他相關(guān)的高級(jí)管理人員及企業(yè)投資人

【課程時(shí)間】6-12小時(shí)

【課程大綱】

一、為什么核算會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型會(huì)成為行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)？

1.  來(lái)自政府的聲音

2.  來(lái)自企業(yè)的聲音

3.  機(jī)器人已進(jìn)入會(huì)計(jì)領(lǐng)域，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)何去何從？

   案例：華為AI技術(shù)、德勤“小勤人”

   呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論

4.  稅制改革時(shí)代到來(lái)，金三的威力？

案例：稅務(wù)怎么找上你？--各部門(mén)聯(lián)合

二、4S店為什么要做內(nèi)控？有哪些理解誤區(qū)？

1.  什么是內(nèi)部控制

2.  為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命短？

?   管理

?   風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

?   內(nèi)控的理解誤區(qū)

案例：總經(jīng)理貪污；巨人集團(tuán)

3.  4S店內(nèi)控現(xiàn)狀、

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論

4.  4S店為什么要做內(nèi)控？

?   控制什么？

?   誰(shuí)來(lái)控制？

案例：現(xiàn)金丟失；虛假宣傳

三、如何理解內(nèi)控的作用和基本原則？

1.     內(nèi)控的作用

工具：舞弊三角模型

2.     內(nèi)控的基本原則

四、目前4S店內(nèi)控的現(xiàn)狀如何？如何理解內(nèi)控的風(fēng)險(xiǎn)因素及關(guān)注點(diǎn)。

1.     各行業(yè)排名前10的最主要風(fēng)險(xiǎn)因素

案例：德勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.     五大風(fēng)險(xiǎn)因素總結(jié)

?   來(lái)自內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)：人、財(cái)、物

?   來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)：信息、環(huán)境

案例：信息風(fēng)險(xiǎn)

3.     事前控制，防患于未然

   呈現(xiàn)方式：歷史小故事

4.     中國(guó)企業(yè)面臨的重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

?   決策時(shí)容易忽視的環(huán)節(jié)

呈現(xiàn)方式：課堂練習(xí)

5.     汽車行業(yè)實(shí)際工作中控制制度的關(guān)注要點(diǎn)

6.     有效溝通對(duì)于企業(yè)內(nèi)控管理的重要性

案例：來(lái)自收銀員的舉報(bào)

五、4S店提升內(nèi)部控制的措施有哪些？

1.     改變財(cái)務(wù)概念扭曲的現(xiàn)象

2.     實(shí)施“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略

3.     實(shí)現(xiàn)管理手段精細(xì)化

4.     建立嚴(yán)密的內(nèi)控體系

5.     內(nèi)部控制的類型

案例：出納員是如何被網(wǎng)友騙錢(qián)的？財(cái)務(wù)經(jīng)理的管理漏洞在哪？

6.     內(nèi)控監(jiān)督

六、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何防范？

1.  采購(gòu)環(huán)節(jié)風(fēng)控點(diǎn)

?   購(gòu)買(mǎi)與審批

案例：走逃失聯(lián)發(fā)票的防范

?   驗(yàn)收與付款

呈現(xiàn)方式：隨堂練習(xí)、討論

2.  售后維修業(yè)務(wù)的管控

?   維修業(yè)務(wù)中配件環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)控制點(diǎn)

呈現(xiàn)方式：討論

案例：私藏配件

?   維修環(huán)節(jié)結(jié)算權(quán)限、減免權(quán)限的控制

案例：常見(jiàn)舞弊情形與案例分享3個(gè)

?   正常維修業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)

討論：作廢工單與零交單

呈現(xiàn)方式：課堂練習(xí)

?   維修信用政策制度

?   廠家索賠、拒賠、、假索賠、舊件庫(kù)等環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制點(diǎn)

呈現(xiàn)方式：討論

案例：假索賠

?   保險(xiǎn)理賠及往來(lái)款項(xiàng)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制點(diǎn)

呈現(xiàn)方式：隨堂練習(xí)

案例：陰陽(yáng)維修工單

?   售后試車管理制度

案例：店員試車后被報(bào)廢；百萬(wàn)越野車試車途中撞壞

?   廢品管理

?   出門(mén)證管理

?   工具管理規(guī)定

?   工具箱及鑰匙的管理

?   售后指標(biāo)管理

討論：庫(kù)存零余額但有數(shù)量是什么情況 ？

3.  銷售業(yè)務(wù)流程管控

1） 商品車銷售各環(huán)節(jié)的管控

案例：銷售人員侵吞車款的方式

?   整車銷售價(jià)格的管控環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與措施

案例：銷售顧問(wèn)的牟利手段；貨款截留

?   收付款環(huán)節(jié)的控制措施

案例：墊付證明造假；員工群發(fā)詐騙案件

?   制訂車輛驗(yàn)收入庫(kù)操作規(guī)范

案例：新車PDI檢查

?   銷售合同的管理：領(lǐng)用、蓋章、作廢

案例：陰陽(yáng)合同

?   商品車合格證的管理

?   客戶試乘試駕管理

案例：試駕車發(fā)生事故5個(gè)

?   客戶個(gè)貸分期的管控

案例：批貸函

?   車款結(jié)清交車

案例：提車環(huán)節(jié)

?   暢銷車型增值銷售收益的管控（加價(jià)）

?  商品車低配改高配再銷售的風(fēng)險(xiǎn)

案例：河南某4S店

2） 衍生業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管控

?   傭金返利的管控

?   精品業(yè)務(wù)的管控

案例：內(nèi)部人員舞弊3起

?   上牌業(yè)務(wù)

案例：冒領(lǐng)余款；虛構(gòu)費(fèi)用

?   保險(xiǎn)、按揭業(yè)務(wù)

案例：賬目混亂；分期服務(wù)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)

?   二手車業(yè)務(wù)

案例：賠償客戶

3） 二網(wǎng)售車的管控

案例：侵吞公款

?   與二網(wǎng)進(jìn)行合作前的相關(guān)工作

?   可做為二網(wǎng)展示車輛的類型、調(diào)拔管理

案例：調(diào)車

?   二網(wǎng)提車及傭金（返利）的結(jié)算管理

?   二網(wǎng)展車的盤(pán)點(diǎn)

?   其他管控點(diǎn)

4） 試駕車處置存在的風(fēng)險(xiǎn)

案例：總經(jīng)理舞弊

5） 廠家返利的重要性

6） 長(zhǎng)庫(kù)存商品車對(duì)資金占用的影響

案例：資金鏈

7） 整車?yán)麧?rùn)（單車?yán)麧?rùn)整體）的分析

4.  財(cái)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理

?   資金的管控：崗位分離、印鑒及U盾、POS收款的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)。

案例：內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)若干起、套現(xiàn)行為、信用卡審核風(fēng)險(xiǎn)等

?   應(yīng)收賬款的管控

?   報(bào)銷制度及流程設(shè)計(jì)的管控

案例：總經(jīng)理違規(guī)報(bào)銷；一張廢紙引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

?   發(fā)票管控關(guān)鍵點(diǎn)

案例：不合規(guī)發(fā)票、套開(kāi)發(fā)票的識(shí)別

?   資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度（商品車、配件、在修車、二網(wǎng)展車、工具、固定資產(chǎn)等）

案例：試駕車沒(méi)了？

?   檔案管理

案例：調(diào)檔

5.  固定資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理

?   管控環(huán)節(jié)

?   相關(guān)單據(jù)列舉

?   固定資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理具體講解

6.  其他風(fēng)控點(diǎn) ：

?   績(jī)效管理

案例：考核的盲點(diǎn)

?   管理人員績(jī)效考核政策及應(yīng)用不得當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

?   財(cái)務(wù)人員績(jī)效工資的設(shè)置思路

?   店面建造、改造控制

案例：工程

?   預(yù)算執(zhí)行與分析管理

?   公務(wù)車管理

?   消防安全

案例：停車場(chǎng)著火

?   降低成本費(fèi)用的思路及意義

案例：電費(fèi)

七 .如何保障內(nèi)部控制實(shí)施與執(zhí)行？

1、  舞弊的責(zé)任預(yù)防和控制

案例：惡意舉報(bào)

2、  內(nèi)部審計(jì)的重要性

3、  執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū)

案例：廢紙